客户服务部规章制度及规定

客户服务部的规章制度一、部门规章制度1、严格遵守考勤制度和其他规章制度2、根据敷料的规定，规范gfd。3、服从安排，认真履行职责。4.保持办公区域清洁。5、认真学习消防安全知识，提高消防安全意识。6、爱护设施设备，节约开支，杜绝浪费。7.礼貌而正常地接电话。8、团结协作，提高工作效率。9.掌握商户情况，对其信息保密。10.坚持垂直领导、及时报告的工作原则。二、客服部门主管检查制度1、公共区域清洁主管每天检查两次所辖区域的工作岗位。(包括楼层、大堂、屋顶、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元消防通道、阶梯等公共区域)2、公共区域保洁主管认真填写客务部工作检查表。3、客户协调主管(2)负责每月抽查商业网点是否有序，是否有随意摆摊、广告牌和贴纸、涂鸦的现象以及是否有违反规定的家禽、家畜和宠物。4.客户协调主管(2)仔细填写客务部工作检查表。三。客户回访系统1.客户投诉回访(1)接到重大投诉后，在一个工作日内整改解决。整改及结算：整改效果一周内回访客户。(2)接到一般投诉后，在三个工作日内整改解决。整改完成后，我们将在两周内回访客户。(3)回访时，填写回访记录表，客户签字认可。2.满意度调查中对客户意见的回访(1)收集顾客意见，并在两天内送达责任部门，责任部门在收到意见后三天内写出整改措施。向客服部门反馈并纠正意见。(2)整改后两周内对提出意见的客户进行回访。(3)回访时，填写回访记录表，客户签字认可。3、特殊服务回访(1)特殊服务是物业公司为客户提供的一种有偿服务。(2)专项服务结束后，相关人员将支付通知送达客户，并通过电话回访专项服务满意度。4、部门会议制度为加强工作规划，协调各岗位之间的关系，使部门的日常工作有组织、有计划，特制定本制度。1、部门会议由项目经理召集或主持。1.1参与者：客户协调主管和清洁主管。1.2部门后台办公室负责会议纪要和会议纪要的制作，并存档。1.3会议的内容和目的：1.3.1汇报上周的工作情况和存在的问题以及下周的工作计划。1.3.2经理安排各种工作和工作总结。2、清洁工作会议由清洁主管召集或主持。2.1参与者：清洁公司负责人和领班。2.2清洁主管负责会议纪要及会议纪要的撰写，并存档。2.3会议的内容和目的：2.3.1总结上周的工作情况和存在的问题以及下周的工作计划。2.3.2按照上级的精神安排工作。3.餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。3.1参与者：食品交付公司经理和领班。3.2协调主管负责会议纪要，并做好会议纪要，存档。3.3会议的内容和目的：3.3.1总结上周的工作情况和存在的问题以及下周的工作计划。3.3.2按照上级的精神安排工作。四、时间：每周一次5.补充规定：与会者必须按时在会议指定的地点出席会议。他们不能无故缺席、迟到或中途离开会议。如果有特殊情况，他们必须获得上级的事先批准。会议应“清晰、现实、简洁、凝练一1.业主应填写携物出入门证一式两份，注明单位名称、货物运送人、货物运送时间、货物名称和数量，并在货物运送时加盖公章。2.因特殊情况未加盖公章的，公司应出具证明，并注明有权在携物出入门证负责人的签名上签字，以备客户服务部备案。3.在进入或离开标准工厂之前，操作人员对货物的处理必须经过客户服务部门的密封和确认。4.客户服务部有权防止易燃、易爆、有毒和腐蚀性物质进入标准工厂。5.客户服务部应根据情况安排货物搬运时间，保持良好的秩序。六.清洁工行为准则1、遵纪守法，遵守公司的规章制度。2、履行职责，按时上班，不迟到早退，不旷工，不做与本职工作无关的事情。3.上班和下班时都穿着工作服、工作证、整洁的外表和高昂的情绪。4、文明服务，礼貌待人。5.不要做任何有损公司形象的事情，也不要向企业主收钱。6.服从领导，团结同事，互相帮助。7、爱护公物，损坏、丢失工具按价格赔偿。七、垃圾房管理规定1.垃圾房工作人员应按规定时间将垃圾运出标准工厂，并无条件接受甲方管理人员的安全检查。2、严禁在垃圾房内放置易燃、易爆等危险品和腐蚀性物品。3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房吸烟、饮酒和使用明火。4、垃圾房工作人员对垃圾进行分类处理。5、垃圾房工作人员严禁进入标准厂房。6、垃圾房工作人员不得以任何理由呆在垃圾房内。7.垃圾房工作人员不得损坏或盗用标准工厂任何区域的设备、设施和材料。8.如果垃圾房工作人员在工作中发现垃圾中有客人物品，应立即交给客房部，不得擅自处理。9、垃圾房工作人员严禁占用垃圾场或在现场进行各种违法犯罪活动。10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的规定。八、空置单位清洁维护规定空置单位的清洁和维修是物业管理的重要一环。因此，特制定以下清洁和维护规定：1.指派专人清理和维护空置单元。2.清洁的频率是每月一次。3、在评估保洁服务质量时，将空置单位的保洁维修纳入评估范围。4.空置单位的清理应当符合下列标准：4.1空置单元地面无杂物和积水；4.2空置单位的墙壁没有污染和蜘蛛网。4.3空置单元内的所有设备均无污染；4.4清洁后，所有空置单位的门窗应关闭，以防发生事故。5.清洁完空置单元后，清洁人员应认真填写空置单元清洁记录表，并接受上级检查。九、收发报纸工作规定1.当送报员将报纸送到大厅的接待处时，接待处的工作人员将签字确认。2.报纸分发后，前台的接待人员会把报纸交给送报员。3、报纸递送人员根据报纸的详细分布情况向经营者所在地发送。4.商户必须在收到后签字确认。5.如果收件人不在，登记报纸并送到前台保管。6.前台接待员必须清楚登记报纸的种类和数量。十、清洁监管规定1、了解保洁公司的工作安排。例如，人员安排、管辖范围、工作时间、工作内容、工作程序等。2.每天两次到达岗位，检查大堂、办公区、外围和垃圾房等公共区域。3.听取清洁公司的日常工作安排。4、检查建筑保洁人员在用餐时间维持公共区域的公共卫生，如发现安排不合理，立即进行处理11.与清洁公司管理层召开每周工作总结会，要求清洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。12、每月末与保洁公司管理人员召开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。13.每月月底，以书面形式向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划，并要求领导给予明确指示。13、定期对保洁公司进行专业培训，并做好记录。十一、食品配送工作监管规定为了给所有业主提供一个良好的用餐环境，保证用餐质量，提供优质服务，加强标准工厂餐厅的管理，特制定本规定为：1.日常膳食的质量和种类：(1)每日膳食须分开烹调。(二)早餐品种不少于八种，主菜不少于五种，主菜不少于四种，晚餐不少于八种。(3)在周一中午之前提交本周的主菜单。2.服务态度礼仪礼貌规则：(1)需要微笑服务。(2)餐厅员工不得进入办公区域。3.餐馆卫生和消毒规定：(1)做好日常卫生和消毒工作，严格遵守食品卫生法，对餐盘和餐具进行高温消毒，防止交叉污染。(2)每天仔细清洁餐厅的卫生设施，确保干净无污垢。(3)认真清洁用餐区、餐桌和环境，确保无杂物和垃圾。(4)记录和培训现有员工和新转岗员工的健康证明。(5)日常剩菜和垃圾应及时清除。(6)做好灭鼠工作，同时做好防蚊、蝇、蟑螂工作。(7)餐厅周边和阶梯的日常清洁应确保扶手没有灰尘，阶梯没有油污。4.建立检查抽查制度和周会制度；(1)每天及时纠正餐厅检查中发现的问题，并将主要问题及时报告给客服经理和喂养公司。(2)督促食品配送公司建立自检制度，做好自检和巡检工作，确保工作的落实。(3)建立周会制度，做好会议记录工作。(4)建立培训体系，增强员工的服务意识和本岗位的专业水平。具体计划由餐厅主管制定，培训记录完成。(5)每周五向客服部门汇报本周总结和下周重点工作。十二、固体废物处置规定1、在标准工厂确定的固体废物分类、堆放场地指定地点设置专用分类容器。2.标准工厂公共区域的固体废物分类容器分为可回收容器和不可回收容器，并在指定位置设置专门的废电池回收箱。3.公共区域的固体废物由清洁工分类为可回收和不可回收，放入相应的分类容器，然后送至标准工厂分类堆放站。4.分类和堆放点应根据可回收和不可回收标准进行专门分类和回收。5、分类、堆放点安排人员负责现场固体废物的分类、回收、清运、倾倒。6.工程部负责联系废旧蓄电池供应商，蓄电池供应商应在更换后立即统一回收废旧蓄电池。7.废墨盒使用后，应存放在复印室设置的废墨盒回收箱内，行政人事部负责定期联系供应商回收。8.专业制造商更换后，废硒鼓应立即回收。9、杀虫剂和杀鼠剂包装材料由清洁公司在完成防虫工作后统一回收利用。10、办公垃圾由物资管理中心负责统一收集和处理。11.采购部负责项目有害物质的回收。在采购时，选择可以回收haz的供应商5、在保洁过程中，必须严格遵守北京市市容环境卫生部门的有关规定。如果有任何违反，后果自负。6.场地清理后应进行清理，待验收合格后方可进行疏散。7.拆除过程中不允许遗漏。8.乙方应每季度清理一次污垢。每次清理干净的污物必须送至粪便收集站进行环境保护和处理，并确保不会对环境造成任何污染。9.乙方在清算过程中必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。十五、分离罐清洗管理规定1、清洗车辆必须是封闭的卡车，无破损，抽取管道接口严密。2.首先，清除隔