慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告

慧聪邓白：女消费者网上购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平这次调查通过新浪网上的调查系统收集了2985份有效问卷。 在享受网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁的占43.6%； 大学学历占76.2%，大学以下学历占12.0%，大学以上学历占11.8%； 个人月收入主要集中在1500元至-3000元，48.2%，1500元以下占16.9%，3000元至6000元占23.1%。 东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。一、女性消费者的网络销售习惯(调查5 )1.69.5%的女性白领每月网上购物一次以上调查显示，女消费者网购的频率很高，四分之一的受访者每周至少购物一次，接近半数的受访者每月至少购物一次，网络购物的比例合计达到69.5%。2.87.6%的女性白领每天在购物网站停留30分钟以上3.2009年女性消费者的平均网购费用为4700元在过去的2009年，很多女性网上购物的费用在100010000元之间，超过1万元的人也占了15.6%。4 .女性消费者网上购物的商品主要是服装、鞋子、包、护肤品和图书音像制品即使是同样的时尚用品，化妆、香水、珠宝、眼镜、手表等商品在网上购买的比例也很低。 另一方面，这些产品的生产集中度高，其次，这些制造商以专柜销售为主，网络销售渠道少，第三个原因是由于物流限制，香水快递成为问题。5 .淘宝是正确的第一个网络购物场所淘宝是最受女性消费者欢迎的网站，大多数游客在购物时都会选择淘宝。 另外，达德网和亚马逊的优秀网站的使用频率也很高。6 .很多女白领都上网购物中毒了说到购物，即使有87.0%的女性网购消费者不去网购比较价格，有85.1%的女性网购消费者长时间停留在网购的77.6%的人总是期待着包裹的到来。7 .女性网民网购消费合理尽管热衷于网购，尽管有一半以上的受访者(51.7% )在网上购买过无用的商品，但是中国的女性网民在网购上是合理的。 调查显示，女性网购消费者只关注11.3%，女性网购消费者只喜欢在朋友面前炫耀网购技术，女性网购消费者只感受到14.3%的信用卡危机。二、女性消费者对网络购物环境的满意度(调查1 )但是，网购环境不安全，网购危机四伏，网购经常发生。1 .女性消费者对网络购物的满意度为64.3%。慧聪邓白：女消费者网上购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平2 .快递成为消费者网上购物中最不满意的地方54.9%的受访者除了对快递表示不满外，39.7%和38.8%的人在网络购物过程中遇到了虚假宣传和劣质商品。根据调查，中国女性消费者的维权意识不强，2009年全年，有不到1/3 (约30.4% )的访问者投诉过，只有17.4%的访问者认为维权困难。 原因并不是因为现在的维权途径很流利，而是因为很多消费者没有面对问题来保护自己的权利。3 .女消费者索赔的商品主要是服装、鞋子、包和化妆品4 .虚假宣传和产品质量差异是女性消费者索赔的主要问题三、消费者维权现状(调查1 )调查显示，在网络购物利益受到侵害的情况下，仅三成的消费者投诉。 消费者的维权渠道不通畅，大多数消费者只能向购物网站投诉，但向政府部门设立的监督机构投诉的比例不到10%。问为什么不投诉，63.0%的人投诉成本高，不能消耗其能量，46.9%的人没有维权意识，42.2%的人投诉没有用，21.0%的人不知道如何投诉。这次调查显示，在有投诉经验的受访者中，只有36.6%的问题得到了解决，但达到29.9%的投诉没有得到回应，33.5%的投诉虽然得到了解决。四、消费者在网络购物中遇到的侵犯自己权益的情况(调查2 )在网上购物中遇到的侵权消费者的事件中，收到的实物和网上展示的照片不一致的占73.8%，夸张宣传和虚假宣传等占54.8%，旧的新的，好的占29.2%。如果消费者遇到这种情况，79.8%的消费者将卖方列入黑名单，约半数的人积极地与卖方谈判，26.8%的人忍耐，什么也不做。消费者投诉后会有什么结果？对这个问题的调查显示，有消极结果的可能性为56.2%，比有积极结果的可能性高12.4个百分点。 最可能发生的情况是，有人抱怨石头沉入海里，有人抱怨没有音信，卖方同意退货，但消费者必须支付额外的费用。 卖方借款的可能性竟然达到了14.2%，另外交易网站拉动的比例也占了8.5%。目前缺乏网络购物监督管理和法律规范是侵权事件频发的主要原因。 73.2%的消费者认为交易网站没有致力于审查的义务和管理，58.9%的消费者认为目前缺乏与中国相关的法律法规和执法，43.5%的消费者认为没有致力于政府的监督管理。 另外，缺乏网络交易信用评价体系和消费者自我保护意识也是引起网络交易侵权的两个重要原因。如何抑制网络欺诈和虚假宣传，保护消费者的权利？ 70.8%的消费者赞成制定网络交易法律法规，建立交易网站黑名单机制，对侵害消费者权利的网站，呼吁消费者拒绝使用交易平台，用市场手段淘汰这些不良交易网站。 同时，优秀的网络购物平台还可以为客户提供赔偿保证金，积极及时保护消费者的权利。 同时，作为买方，必须坚持检查商品后支付的原则，坚持第三方托管的支付方式，确保自己的支出得到有效保障。 另外，约半数的访问者在B2C平台上，网站应采用实名制管理方式，拒绝三无业者和不良网络业者。 以上方法能多阶段、多角度地确保消费者在网络交易过程中的权益。五、网上销售时识别真伪的方法(调查3 )你怎么避开假的购物网站呢？ 网络购物提出了以下建议首先，看商家的信用和买方的评价。其次，看网站提供的支付方法，真的购物网站有很多支付方法，支持货到支付，但假的购物网站通常只有银行汇款这一单一支付方法。 而且，先要求支付，然后发货。第三，不要在陌生的网站上购物。第四，检查网站主页底部是否有经营性网站的准备号码和工商“红盾”的标志，正规购物网站必须在工商注册。 另外，准备号码可以在工商局的网站查注册信息。第五，正规B2C网站一般提供购物发票，照片网站有真正的注册地址和经营地址。服装、化妆品、时尚电子产品既是女性朋友网络购物的大宗商品，也是赝品泛滥的两个领域。 如何辨别真伪是一个困扰消费者的难题。 根据我们的调查，从成千上万的网民的建议中筛选出了以下项目。如何识别真正的服装，网民提出的首先要看服装的细节工作是否精致，赝品要求最低成本，往往忽略细节，工作粗糙。其次，检查服装的商标和标签是否与正品相匹配。 正品一般采用特殊的防伪处理，而赝品商标和标签采用简单的印刷技术，经常比较，真伪成立。第三，拉链是服装的重要装饰，纯正服装的拉链有清晰的钢字，拉链很光滑。第四，赝品包装简陋，正品包装完善。第五，真皮具有弹性和浓厚的皮味，假皮具的弹性较差，常伴有异味。如何识别真正的化妆品？ 很多网民建议的是首先，不要轻信低价化妆品。 价格非常低的多是赝品。 化妆品是直接接触皮肤的产品，使用劣质产品，不仅能起到护肤美容的作用，还能伤害皮肤。其次，在网上购物之前，去化妆品专柜了解产品的颜色、布料、气味、包装等细节，在网上购物时比较这些细节，可以避免大部分赝品。三是只购买朋友推荐的产品。 好的化妆品总是伴随着好的评价。第四，调查业者是否取得正品制造商的销售许可，没有取得许可的人不要轻易购买。如何识别真正的电子产品？ 网民的建议是什么？首先，在网上销售之前去卖场了解真正的特征，调查产品的规格和技术参数、网民的推荐和评论，做得很有心底，不会被卖方折腾。其次，不要购买价格显着低于市场平均价格的产品。 大部分是山寨品。第三，看工作，赝品一般工作粗糙，不结实。第四，检查手机序列号是否与主体序列号一致。第五，为了防止产品包装和机体伪造，调查邮件，调查真伪。第六，调查商品是否有激光防伪标志。第七，慎重处理夸大产品功能的宣传，夸张销售基本功能的产品大多是假的。六、如何看待网购中的快递问题(调查4 )快递是网络销售最常用的物流方式，97.7%的网络销售者利用快递服务。 但是，网购消费者对快递不满意，47.1%的被调查者对快递不满意。 不满的原因有：送货延迟、货物破损、货物丢失、送货人态度不好、不去出差地、借口要求费用、不签字就不检查等。在购买的商品迟迟没有送到的时候，只有13.4%的消费者考虑到下次更换快递，27.6%的消费者选择耐心等待。 半数以上的人用电话催促。如果快递公司以远亲为借口收取附加费的话，18.0%的来访者理解了快递公司的辛苦，表示在增加费用不高的情况下进行补偿。关于是否先检查货物后签字的问题，调查显示，坚持的人和不坚持的人各占一半，先检查货物后签字