客房服务员实践报告

客房乘务员实践报告早上来到六楼，客房的姐妹们正在准备会议，我们进来了，主管为我们安排了师傅。 会议后，她们各自拿着自己的交接簿出港，我被安排在12楼。 我所在楼的师傅对我很亲切，在好好做好自己的工作的同时，和我谈着工作和生活的一切，她看起来很健谈。在工作中，工作虽然有点累脏，但没有人为此放弃自己的工作。 我们虽然是普通的客房乘务员，但她的工作也不仅仅是打扫。 其中也有复杂的程序。 在这几天的实践中，我发现我可以自由工作，首先要把自己的工作态度端正，以乐观的心情面对每天的工作。 必须以积极的态度完成工作重、忙、闲、工。 不是抱怨工作量的大小，而是抱怨的话我们的负担会增加，本来工作就很辛苦，这些负担会增加，我们在哪里工作呢？我们不要把事情想得太过分。 把人生的意义传达给自己，是在繁忙的工作中寻找自己的乐趣，所以要每天保持好心情。 快乐的心情不会感到工作的疲惫，那不是更好吗？我工作上有很多错误，客人和师傅多次鼓励我，让我对工作更有热情。 米尔兰老师说，年轻人天生需要鼓励。 是的，这次鼓励使我在工作中勇敢地突破难关，不断进步。工作已经一个多月了。 在这短暂的时间里我真的学到了很多东西。 过去的成功和失败变成了过去。 我们不要炫耀他们，也不要悲伤他们。 要调整自己的心情迎接未来的挑战，面对今后的难题。 人生有很多要学的东西，应该在年轻的时候多学一些知识。 那样的话，只有我们上了年纪才不会觉得空虚。 仔细想想我们现在学的东西，要准备更下一阶段的学习，有目标的出发，播种种子，我们要勤奋地栽培和耕作。 不努力就得不到收获。旅游业的一个显着变化是消费者越来越强调高质量的服务。 只有优质的服务，才能选择游客在众多旅游酒店企业中的企业。 为了追求高质量的服务，酒店旅游业的竞争越来越激烈。 在当今竞争激烈的环境中，酒店想发展，三件最重要的事是质量、质量和质量。酒店和旅游业有两种服务质量。 一个是让顾客满意的产品和服务的特性。 另一种服务质量是可以对不足之处进行改善的自由度。 我们关注的主要是前者的质量，它影响顾客的满意度。 客人们只是相信他们得到的利益比他们牺牲的多得多，值得。 因此，提高服务质量的关键是让客人们觉得得到了最大的利益。 在这里，客人们牺牲的东西包含了金钱和消费所花的时间。为了保证顾客的最大价值，需要满足或超过顾客的期待的服务体系，只有这样服务体系才能满足顾客的需求。 在美国的连锁酒店中，像la quinta inns和hampton一样，客人意识到清洁安全的客房和简单快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最重要的。 他们还会有很多客人开车来，住在前夜，第二天早上就出发，所以要给客人提供清洁安全的客房，免费提供欧洲大陆的早餐，设置在酒店大厅的早饭为了让客人们第二天早上能早点出发，需要花太多时间吃早饭通过这样做，酒店给客人们创造了价值。 其实，很多被判决的酒店都把这种服务作为自己的拳头产品。 所以，一家酒店如果想区别自己的产品，就必须要求改进服务体系。 客人眼里酒店的服务不同，就能给酒店增加很多有形无形的价值。 在酒店和旅游业中，客户的价值可以分为以下四个步骤一、看清给顾客最大的市场环节二、认识到这些环节能为顾客提供的价值三、确保能为客户提供比其他竞争对手更好的服务体系四、听取客人的意见，随时修改服务体系。不管是哪家酒店还是旅行组织，要构建优秀的服务体系，没有面向服务的组织文化是不行的。 一个组织的文化是该组织的价值观、信仰、理想和外在仪式的沉积物。 以服务顾客为中心的组织文化的形成对优质服务很重要。根据内部营销概念，员工的国内市场是重视服务顾客的原动力。 公司内营销是用营销手段管理员工的方法。 对于管理员来说，员工本身是一个目的市场，利用激励，最后能够最快地满足顾客的需求。可以通过四种方式现实地操作公司营销概念：.员工的雇佣是员工的培养计划，采取市场营销的手段三、向员工传播营销知识四、实施奖励和批准机制。一般来说，员工喜欢在有趣、兴奋的环境中工作。 沃尔特迪斯尼世界很好地利用了它。 在公司里，员工们拥有自己的室内娱乐设施、餐厅和图书馆。 迪士尼向员工们传达了一、公司关心你们每个人的信息二、你们的健康和幸福对公司来说很重要三、公司想看到你们个人的成长和发展四、公司希望你们开心放松。这些看起来很简单的信息，迪士尼公司多年来在酒店和旅游业上做了自己的类别。 因为他们知道自己的位置，他们知道最终的目的