视域论文关于ISO管理视域下高职《商务英语》课程教学体系构建论文范文参考资料

视域论文关于ISO管理视域下高职商务英语课程教学体系构建论文范文参考资料 摘要：借鉴ISO管理的核心理念，从教学质量意识、目标管理、制度建设、教学质量监控以及持续改善等方面探讨了高职商务英语课程教学系统的构建，提出了具体的策略和措施，旨在实现该课程的教学有序化、系统化以及标准化。 关键词：ISO管理理念；商务英语；教学体系 1672-5727（xx）01-0038-02 为了提高办学水平和教学质量，很多高职院校积极开展了高职教育教学质量管理的创新研究与探索。对于高职院校的管理而言，建立和实施ISO质量管理体系无疑是提升学校管理水平的一条科学有效的途径，同时也是持续改善和提高教育教学质量的保证，对课程教学具有重要的指导作用。笔者拟通过借鉴ISO管理的核心理念，探讨较为完整的商务英语课程教学体系的构建，旨在实现该课程教学的有序化、系统化及标准化，提高课程的教学质量。 商务英语课程教学的目前状况 商务英语作为商务英语专业的一门核心课程，对该专业的人才培养具有举足轻重的作用。一方面，作为一门专业导入课程，在前期专业基础课程与后续专业课程诸如商务单证、外贸函电、商务英语翻译等课程之间起着承上启下的作用；另一方面，能为学生提供包括商务流程、商务礼仪、商务背景等在内的综合知识。该门课程的引导得当与否，对学生在后续课程学习中的态度、进入社会后在具体工作岗位的实际操作能力都有着十分重要的影响。 为转变传统教学将商务英语作为一门理论课程进行讲授的特点，很多授课教师进行了改革尝试，如增加实训项目、加重实践环节的比重、进行工学结合的研究等，并取得了一定的成绩，但就总体而言，商务英语课程改革还处于摸索阶段，改革的很多环节不完善，还需在以下方面进一步探索：首先，教师的服务意识与质量意识的强化不够，与当代社会对教育的要求相距较远；其次，课程教学体系的系统性弱，实践还不能完全与理论同步进行且缺乏鲜明的特色；再次，在该课程教学的实施中，由于缺乏事先制定好的各种管理文件如教学管理策略、学生评估的具体策略等，很多环节显得凌乱，难以对课程教学进行有效管理。 ISO管理对商务英语教学的启迪 ISO管理源于国际标准化组织对企业进行质量监控的管理体系，是1987年制定并由ISO发布的国际性质量管理认证标准，主要包括八项质量管理原则：第一，以顾客为关注焦点和中心；第二，领导者确立统一的宗旨及方向，创造使全体员工充分参与实现目标的内部环境；第三，全员参与；第四，将活动和相关的资源作为过程进行管理；第五，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率；第六，持续改善；第七，基于建立在数据和信息分析基础上的决策策略；第八，组织与供方是相互依存的、互惠互利的关系，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 教育属于服务业，是ISO第37个行业。全世界很多知名大学已经依此模式进行了有效管理，并通过了ISO认证，大大提升了学校的管理水平。对于商务英语课程教学而言，ISO管理的很多理念有值得借鉴的地方： 第一，以顾客为关注焦点和中心。由于教育具有服务的基本功能，课程教学也应具有这一功能，其服务对象包括社会上对相关人才有需求的单位、接受教育的相关专业的学生，这两大对象可以理解为“特殊顾客”，商务英语教学也就应该定位在服务对象的需求上，这也就意味着该课程教学的展开首先需要深入了解用人单位对学生有什么样的要求，学生希望从此门课程学到什么样的知识和技能，并针对这些顾客的需求进行课程教学设计。 第二，质量形成于生产全过程。从这一理念出发，高职商务英语课程教学的质量于课程教学的所有环节，必须使影响课程教学质量的全部因素处于受控状态，课堂教学则是核心环节。在课程教学过程中，可以仿制ISO模式下关于过程管理的各种手段，包括制定各种教学管理策略（对应于质量手册）、制作各种教学文件（对应于制作的各种程序文件）、填写详细的课堂记录（对应于各种表单记录）等，以此加强对课堂教学的管理与监控。 第三，领导作用和全员参与。商务英语教师就好像一个组织的领导，要很好地发挥一个英明领导的作用，做到该抓的时候抓，该放手时就放手，发挥课代表和小组长的核心作用，鼓励每一个学生积极参与到课程教学中。 第四，坚持质量改善。要对商务英语课程以策划、实施、检查、反映的循环方式持续进行教学质量改善，可以通过研讨会、座谈会、问卷调查以及走访调查等方式，定期收集用人单位和学生的反馈意见，不断改善教学策略，更新教学内容，最大限度地满足“顾客”的需要。 ISO管理视域下高职商务英语课程的教学体系构建 ISO管理视域下高职商务英语课程教学体系构建是基于ISO管理体系中的基本思想，以其八大原则为指导，借鉴ISO质量手册、程序文件、表单记录的管理模式，并结合高职教育的特点和理念，提出对商务英语课程教学体系构建的设想。在充分调研的基础上形成各种教学文件，以此对课程教学进行规范，并按照ISO管理体系中的循环方式（策划实施检查反映）进行教学实证研究，即首先以服务型教育理念为指导，制定完整的课程教学目标与实施方案（策划），然后进行具体的教学实证研究（实施），再根据教学实证研究过程中形成的表单记录及对学生的考核结果进行教学质量评估（检查），最后根据检查的结果及收集的企业、公司所提供的反馈信息提出改善课程教学的措施与倡议。这样，通过引进ISO管理理念，建立较完整的商务英语课程教学体系，更新教学观念，提高教学效果，最终提高人才培养质量。 ISO管理视域下高职商务英语课程教学体系构建的具体内容如下。 （一）树立质量意识：确定基于服务社会和学生的教学理念 授课教师首先要树立商务英语课程教学是服务于用人单位和学生的，因此，要转变在传统学科体系下以传授商务理论知识为主的特点，本着“学一点就能用一点”的高职教学理念，建立基于“行动导向”的彰显职业能力的、以任务驱动为手段、以商务流程为主线的课程教学体系，重构注重“工作过程”的课程教学模块，实现课堂教学中“教学做”的有机融合。此理念下的商务英语教学能做到使学生满意即学到了实用的知识和技能，易于被用人单位看中且用人单位满意即招聘到的学生能力强。 （二）实行质量管理的依据：制定商务英语课程教学标准 借鉴ISO管理标准中“以顾客为关注焦点”的原则，以用人单位这一特殊顾客的需求为准则，在对相关用人单位调查研究的基础上，制定基于商务业务流程的商务英语课程教学标准，为具体的教学组织与实施提供依据，其具体内容如下。 定位课程性质 商务英语课程是一门专业导入课程，学