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文档简介
加油站员工守则一、忠于企业、爱站如家二、仪表端正、言行规范三、文明经营、礼貌待客四、勤奋工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学习、不断进取文明用语与服务忌语一、文明用语 1、你好! 2、欢迎光临! 3、请! 4、对不起! 5、谢谢! 6、请稍候!7、别客气! 8、请走好! 9、欢迎再来! 10、再见! 二、服务忌语 1、喂! 2、不知道!3、你问我,我问谁? 4、怎么不早说! 5、急什么! 6、叫什么! 7、靠边点! 8、没零钱,找不开! 9、等着吧! 10、快点,快点! 11、下班了,明天来! 12、听你的,听我的! 13、我就这个态度! 14、有本事你告去!15、有意见。找领导(老板)去!加油员岗位职责 一、在领班的带导下,做好当班加油工作。 二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。 三、了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。 四、负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报,熟悉站内消防器材性能,并会操作和进行扑救。 五、做好使用设备和工作环境的卫生工作,保持加油机和工作环境的整洁卫生。 六、做好交接班工作,上班前首先做好准(预)备工作。员工服务素质标准第一条 职业道德标准:敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。第二条 服务态度标准: (一)主动热情,微笑服务,态度谦和,尊敬顾客。 (二)顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释。 (三)对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 第三条 服务语言标准 (一)迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。 (二)用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。 (三)严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语。第四条 劳动纪律标准 (一) 按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,严格执行请销假制度。 (二)坚守岗位,上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。(三)工作时间不准做与工作无关的事,不私自会客。严禁吸烟,严禁饮酒后上岗。(四)严格遵守服务规范,操作规程,不违章作
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