个性定制类目淘宝企业店铺运营发展规划

主讲人：王天扬2018.03.01,01,运营八步,1.淘宝运营策划店铺定位,到底要开一个什么类型的店铺：旗舰店？专卖店？还是C店？1）目前是C店，在完善线下流程，丰富产品架构；同时保障DIY排版系统可以稳定的运营。【月销10万】2）增加细分化C店，如：儿童主题淘宝店铺、纪念册主题店铺、微信书店铺、商务印刷店铺等。3）销售额：单月销售额破10万，累计销售额目标为50万。-2018年3月至2019年2月，完成以上目标-1）建立品牌，做品牌营销，为分销代理做好铺垫。2）基础建设：全员绩效考核机制，电商ERP，DIY排版系统，微信书系统，分销系统等3）扩展电商平台：自营电商平台（独立排版系统），拼多多、京东、分销等平台。4）开通天猫店，形成店铺群（至少5家店铺），增加品牌知名度及销量。-2019年完成以上目标-,2.淘宝运营策划产品,提升产品增值服务提升用户体验,产品多样性、功能、服务建立品牌，提高品牌知名度,与生产部共同成长，减少产品成本，提升产品质量,减少实力商家价格竞争的影响,01,03,04,02,市场竞争,产品价值,产品吸引力,产品成本,3.淘宝运营策划店铺装修,1.列出产品属性特征2.产品的优势丶突出产品与众不同3.产品给你带来的利益或价值4.不要求文字多，突出卖点！,基本标准：1.背景干净、图片清晰2、促销元素、文字买点、3、尺寸800*800,1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。2.店铺装修总体要求是根据店铺和产品的风格进行相应设计风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！,1.宝贝的目标人群定位2.目标人群的需求特征是什么3.竞品分析，竞争对手的分析4.竞品优劣分析，突出你最好的5.卖点提炼，吸引客户,详情页,文案,主图,首页,4.淘宝运营策划运营,收集热搜关键词优化产品标题,优化影响排名因素获得良好关键词排名,提高店铺点击率下单转化率,选款、测款、打造爆款,店铺活动、店铺推广,提高店铺DSR动态评分提高客户满意度,运营,1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。,所有宝贝排名因素：1、相关性2、橱窗推荐3、下架时间4、商城优先5、消保靠前人气宝贝排名因素：1、交易量2、转化率3、收藏量4、回头客5、其他,5.淘宝运营策划站内免费推广,01,02,03,04,在淘宝论坛、帮派等回帖、发贴回帖方法是回精贴，一定要速度，也要认真,把淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名客户立即看到店铺的优惠信息，吸引客户,宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去,宝贝标题合理添加关键词使用长尾关键词和高精准关键词,5.淘宝运营策划站内付费推广,01,02,03,04,加入消保对买家的一个保障，搜索上占很大优势，优先排名,淘宝客推广在交易完成之后才支付淘客佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本,直通车推广提升店铺流量最直接的推广方式，筛选有优势和竞争力的宝贝，价格控制，悬挂频道和方式很有讲究,硬广、钻石展会展示位置好，费用高,自4月份店铺重组正式上线后，保证月支出推广费用至少2000元，随销售额逐步提升，支出推广费用也会逐步提升，最终达到月销10万。约推广支出费用占销售额的12%。,5.淘宝运营策划站外免费推广,01,02,03,04,微博、微信、QQ推广主流社交媒体推广，受众朋友广泛,软文推广博客、QQ空间、新浪、网易、百度空间、搜狐空间写一篇文章好的软文,论坛、贴吧推广搜索引擎优化SEO必做，去最火的版块里发,问答推广百度知道、soso问答、新浪爱问、雅虎，这些都是国内最权威、最活跃的问答网站,6.淘宝运营策划客服,引导客户下单，及时回答客户的问题，推荐客户需要的产品,客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,顾客收货后联系客户及时确认收货好评，如有问题及时处理，提高客户满意度,下单后尽快发货，并跟进物流信息，出现的问题尽快联系物流公司解决，并向顾客致歉,7.淘宝运营策划竞争,01,02,03,04,进行同行竞争对手分析，保证利润的情况下可适当调整价格，促进产品销售,提高产品的吸引力，保持产品创新，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；,围绕顾客的需求扩充商品品类，更多满足客户需求，并且做好关联销售，提高客单价；,把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率。,这几点做好，我们的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。,8.淘宝运营策划数据分析,20%,30%,50%,45%,DSR动态评分,客单价,支付转化率,店铺浏览量、访客,02,视觉设计,视觉设计,页面布局设计,01,03,02,04,详情页面设计,文案撰写设计,广告图设计,1.页面布局设计,1根据运营需求制定首页框架品牌信息、品牌文化、成长历程、品牌愿景、品牌实力、相关产品推荐2活动页面规划活动类视觉设计,1.页面布局设计,品牌信息,品牌文化,品牌成长历程,品牌实力,品牌愿景,关联产品,1.页面布局设计,活动类视觉设计,2.广告图设计,产品清晰主题明确优惠信息引导入口,3.详情页设计,产品形象图,模特图,细节图,卖点,产品信息,服务,品牌,把页面详情按照模块划分，并以模块的方式上传，形成页面内的跳转导航,3.详情页设计-模块排序,购物心理分析（引起兴趣、激发需求、信任到信赖、信赖到想拥有、替客户下决定）具体根据产品卖点等特性做出合理排版,4.文案撰写,01,02,03,产品信息基础文案：使用产品基础信息表获取卖点文案：搜索软件采集、参考竞品、总结编写,陈述型：陈述有关内容加入“第一”以促销为导向,向活动专员获取活动信息根据活动内容去网上采集相关节日素材文案结合自身促销信息融合提炼活动主题文案,专题文案编写,广告图文案编写,详情页文案编写,03,定价策略,1.淘宝宝贝定价原则,01,02,03,不能一味追求低价做低价宝贝一定得有目的,附加宝贝增值服务如：代排版、精选礼盒等提升宝贝整体利润及销价,设置高中低挡产品不同适用人群保证活动有区间价,2.高中低端宝贝定价形式,3）专业打造，面对摄影团体提供更高端的产品附加属性及服务，做高端市场。,1）细分市场，专业化某一细分类目儿童照片书：对面人群只有母亲，搭配辅助排版服务，定价为高端，同时专业平台站外推广,2）场景划分，以旅行、亲子、纪念聚会、个人写真等主题重新定义宝贝价格,04,爆款打造,1.爆款打造步骤,爆款，顾名思义，就是引爆全场的款式，一个店铺推一个宝贝不是只想让它爆起来，更多的是让它去引流，吸引更多的买家进店选购。,初步选定产品:其中要考察的要素主要是访问量，收藏量，购买量等等。通过对这些参数的观察，可以初略看到潜力的爆款产品。,01,测试产品:通过对不同自类目款的不同尝试，通过对以下参数进行观察，展现率，总成交率，点击转化率等进行观测。,02,发现人气产品:虽然通过前面的步骤已经能大概筛选出个范围，但仍需要做测试，进一步确认,03,确定主推产品:主推款需要具备哪些要素，大众化，性价比高是主要特征,04,05,爆款打造:通过一段时间的测试，销量表现良好，转化率理想，评价不错的产品，就可以考虑成为主推爆款了。,淘宝运营附加条件,01,02,03,04,微信朋友圈书排版系统：先代理其他平台产品，尝试做销售，如果单品月销售量接近1万元，需找团队开发微信书系统。,排版设计：在每日接待辅助设计宝贝5单的以上，必须招聘排版设计人员对模板设计，辅助排版，创新设计排版。,DIY排版系统：如淘宝平台月销10万以上，找技术团队进行开发DIY排版系统。,电商ERP：月销售10万以上，购买第三方电商ERP系统,05,06,07,08,支出费用：包括直通车，淘宝客，推广，站内外活动，补单等。月支出费用为：2000-5000，同时申请2000元备用金，用于及时充值各类服务。,时间节点：4月份新店上线（重组产品上线），5-6月过渡期（新产品上线），8月-19年1月只做销售；创新店做店铺群。,预算：2018年目标月销售平均达到5万元，单月销售额破10