人际冲突处理上课PPT课件

. 1、如何处理人的冲突，2、本论文的要旨是，人类的冲突发展是人类冲突类型的历史性人的冲突处理，3、案例再生：2004年2月，云南大学四年级学生马卡比亚爵士在小事上与同学发生冲突，冲突及时解决但是，马卡比爵士被逮捕后，从与心理学家的对话内容来看，他应该不是恶人，他想和我们一样，知道如何获得成功、自信和幸福，想和同学结成友情。 如果、4、1、人的冲突，人的冲突是一种对立状态，表现为两个以上相互关联的主体之间的紧张、不协调、敌视、甚至斗争的状态。5、2、人的冲突的原因、误解的个性差异、有限的资源争夺行为方式和工作风格的差异、文化和价值观的差异、追求认识的差异、6、3、人的冲突的作用、人的冲突具有正的作用和负的作用。 冲突(如果适当处理)的积极作用：促进问题的公开讨论，促进问题的尽快解决，提高成员在组织事务中的参与度，增进成员之间的交流和理解，解决不满，刺激成员的创造性，给组织带来活力，避免个人停滞。 吐露愤怒和敌意，过度积累各种负面情绪，结果无法收拾，可以避免关系破裂。 7、冲突的消极作用影响了组织内成员的心理健康，组织内的不满和不信任加剧了组织内的相互关系，成员和组织的关闭和松弛阻碍了组织目标，人生理想损害了团体的凝聚力、向心力。 8、总而言之，人的冲突带来了相互关系的紧张和压力，有可能使当事人经历失望和愤怒等负面情绪。 另一方面，如果能有效地解决争端，纠纷不仅可以发泄不满，还可以使双方的关系更加亲密，促进个人的成长和需求的满足。9、4、人际冲突类型、德国5种冲突理论由平行冲突错位的冲突错误引起的冲突潜在冲突虚假冲突、10、平行冲突、平行冲突存在客观的分歧，双方都正确地知道了这一分歧。 例如，你和你的同学一起看电视，你想看电视剧，你的同学想看足球比赛的转播，你们俩虽然很了解彼此的愿望，但不想互相让步。11、错开的碰撞、错开的碰撞中，一方可能有客观的理由，也有知觉碰撞的存在，但不直接适合真正的问题本身。 比如，老师在期中考试给的分数太低，我觉得心理上很不满意，但是因为不能直接说，所以我在班上故意提出让他为难的问题。12、错误原因引起的冲突、错误原因引起的冲突有客观差异，但双方对这种差异没有正确的知觉。 一个女学生发现宿舍里有异味，她讨厌这种气味。 她以为宿舍的同学没有洗衣服，所以一见面就提醒宿舍不要放脏衣服。 其实，异味来自另一个同学喝的茶。13、在潜在冲突、潜在冲突中，分歧是客观存在的，但双方还没有感受到这一分歧。 14、虚假冲突，双方有分歧，但这种分歧没有客观基础。 比如，你的同学召集了生日聚会，没有接受邀请，你不高兴，他也没去参加聚会，所以很不满。 其实，他是为了邀请你打电话的。 因为你不在，我想让你告诉卧室的同学，但是你的同学把它忘了。 此时，双方的冲突只是由于误会。、15、5、人的冲突处理，常见的人的冲突处理方法是有效解决人的冲突的步骤处理冲突过程中应注意的问题。 16、(1)常见的处理人类冲突的方法是，不合作的类型不重视别人的合作型、对抗型、合作型、回避型、迎合型、妥协型、独断不重视自己的独断。 17、1 .对抗型、对抗型的人只追求满足自己的私欲，不管别人如何，为了赢得胜利，不惜攻击、侵害、伤害别人。 这种做法常常导致关系的破裂和敌意的高涨，人们以这种心情报复的话，就连为什么有冲突的原因也变得模糊，不能讨论事物，变成“我赢”的胜负之争。18、2 .迎合型、迎合型的人没有决断力，合作性强，他们最常用的策略是服从，听从别人的要求，一味地屈从于对方，完全听取对方的要求，满足对方的要求，我认为对方的要求比自己更重要。 避免招致别人的责难和反对。19、3 .合作型、合作型的人不仅关心实现自己的目标，还关心与他人保持良好的人际关系。 合作型的人可以互相以开放、平等、客观的态度沟通，明确彼此的差异，共同思考解决问题的方法，不仅可以找到互相满意的解决问题的方法，还可以进一步发展双方的关系。20、4 .妥协型、妥协型的人想要达成自己的目标的意图并不像对抗型的那么强。 同时，也不会像迎合型那样完全放弃自己的目标，满足或适应别人的要求。 折中型的人往往会牺牲双方一些权益，虽然双方最不满意，但希望能达成共同的结果。 这是一个小输赢的战略。21、5 .回避型、回避型的人和合作型的人，相反，也不在乎自己的目标能否实现，也不在乎和别人的关系是否好，做法倾向于被动、果敢，而积极地与别人合作。 发生冲突时，他们最普遍的反应方式是保持冷淡、沉默，不发表意见，他们不仅不能达到自己的目标，而且不能和别人保持和谐的人际关系。 逃避有时很有用。 特别是双方感情冲动时，这样做有冷却的效果，可以使双方冷静，恢复理性的思考，或者你们的关系不重要，认为解决争端不重要时，可以采用这种方法。 总的来说，在上述五种处理纠纷的方式中，合作型是最有建设性的。 回避型和对抗型的人很有可能损害与对方的人际关系。 迎合型的人，放弃自己的目标，满足别人的要求。 妥协型是一种建设性的处理方式，虽然有让步，但同时也有获得，所以他们的人际关系可以比较维持。 23、小试牛刀、团队合作、轮流扮演角色，感受客人和服务员的心情，寻找最好的解决办法：1.迟到的菜：酒店服务员。 今天酒店里有个大宴会，我很忙。 你负责的单间里虽然催了好几次菜，但是还没来。 客人生气了，抱怨你，气势汹汹地指责你没有催力，主张免除。 怎么处理？2 .你是导游。 有乐队的时候，集团里顽固的游客在和当地摊位谈判时激烈争吵，坚决不买，商品卖不出去了，马上动手。 怎么办呢？24，6，解决人的冲突的战略，1 .学习转换思考这一转换思考是改变角度，站在对方的立场上思考问题。 具体的操作步骤是，找个安静的地方，放两把空椅子，先坐在一把椅子上，想象碰撞的对方坐在另一把椅子上，把对对方的不满、意见、感情、责难“隐藏”地表达给对方。25，7，解决人类对立的策略，你发泄出来后，坐在另一张椅子上，想象自己是对方，坐在另一张椅子上，从对方的立场回答你刚才说的责难，吐露出不满。这个角色交换游戏有助于我们改变世界的看法。 不仅可以理解和关注自己的感情思考行为方式，还可以理解和关注别人的感情思考行为方式。 这样，人与人之间的距离变得更近，距离变得更少，交流也变得更顺畅。26、2 .尊重对方、寻求异议的人都有自己的个性特征，所以我们尽量理解别人的需要，尊重别人的爱好，承认同学和自己的差异，不轻视同学的特征。 3 .因为学习交流文化知识和生活经验有限，很多同学的人际关系能力和技术必须提高，有时无法掌握同学之间的关系正常。 无论同学之间是否有矛盾，都要多进行交流.27、7、有效解决冲突的步骤，1 .明确定义了问题，并了解双方的冲突焦点是什么？ 首先学习“焦点”，听听双方对问题的看法，然后知道应该如何处理。28、7、有效解决争端的程序，2 .在找到彼此的需求和愿望知道问题的核心之后，就能了解彼此的需求和愿望，找到能满足双方的解决方法。 3 .评估各种可能的解决方法冲突的双方可以讨论有什么样的可能的解决方法，并逐一讨论其可行性和相互接受度。 29、4 .在达成协议，列举所有解决方法的基础上，讨论各种方法的优点和缺点，找到并执行两人都达成协议的方法。 5 .审查和再协议实施的结果可能超过预期。 在这种情况下，两人有必要根据这些原则重新协商。30，4 .处理争端中应注意的问题，(1)孩子的幼稚，任性的作用，不是以大人的理性，或者以父母的责备，批评管理的身份进行协商。 (2)避免最后通牒，阻碍交流的进行。 (3)有“一方输了，双方都输了”的认识。 (4)表达自己的真实意思。31、(5)如果不责备或攻击对方，沟通就不能继续。 (6)要表达自己的感情，多以“我”为首，不要以“你”为首。 (7)不断检查自己的知觉。 (8)清楚地直接陈述自己的愿望。 (9)复述你收到的信息。 (10 )把焦点放在问题本身和当场，不要用感情混淆问题，也不要翻旧帐簿。32、(11 )如果冲突过热，可以称为“暂停”，或者如果一方违反了协议的规则，另一方被称为“犯规”，暂时中断彼此的协议。 (12 )适度使用幽默感和笑话，缓解紧张的气氛。 (13 )不得总是朝着问题的方向走，因为感情的兴奋、愤怒、其他无关的事情，妨碍或中断彼