第八章-人际交往与有效沟通PPT课件

.第一、八章人际关系和有效的沟通，第二，事业的成功，生活的幸福依赖什么？ 丰富的知识、处理问题和挫折的能力和领导、同事、部下、伙伴、亲属和良好的人际关系。 在一万名成功人士的情况下，智慧、专业技术和经验仅占成功因素的15%，其馀的85%依赖于良好的人际关系和良好的人际交流效率。 的双曲馀弦值。 3、好关系从哪里来？交往，做吧！ 4、你善于交际吗回答以下问题： 1、朋友邀请你过生日。 众所周知，谁的嘉宾都不知道： A:你拒绝了“那天已经有别的朋友邀请我了”。 B:我想让你早点去帮我准备生日。 C:你很乐意再次认识他们。5，2，每次新的场面，我在那里对陌生人，总是： a，马上记住他们的名字，成为朋友。 b、我也想记住他们的名字，但是怎么也做不到。 c，喜欢一个人消磨时间，不想交朋友，所以不在乎名字。 和朋友交往的时间多的是a .长，交往的b .长，短。 c .随着情况的变化，继续废弃旧的更新。 在街上，陌生人问去车站的路。 这很难说明。 另外，有急事想问一下A:远处的警察。 请尽量简单地告诉他。 请把他带到C:车站的方向。8，5，好久不见的地方来你家玩了，今天晚上电视上有你一直想看的电影： A:打开电视说了话。 请说服B:表弟一起看电视。 请关闭C:电视，和表哥一起做你想做的事。 有空的话，喜欢做什么A:觉得自己在家很喜欢。 B:去商店买东西。 C:和家人D:和朋友一起玩。10，7，你周围的同学或朋友生病住院时，A:总是有空就去看望你，没有空就不去。 B:只访问与你有密切关系的人。 C:自主访问。 选择朋友的时候，A:发现你只能和和你有相同爱好的人相处得很好。 B:爱好和爱好不同的人也偶尔会说话。 一般来说，C:你几乎可以和任何人相配。 对于异性朋友、同事，我： a .只能在必要的情况下接近他们。 b .和他们几乎没有交往。 c .能和他们靠近，正常交往。13，10，对你的朋友，同事们的建议，批评总是： a .一些b .不能被接受，c .不能被接受，高兴地被接受，14，第一节人际关系，一，人际关系的意义人际关系是人与人之间的信息传递和交流。 人际关系是人与人之间最基本的交流，谁也不能孤立地存在于社会上。 没有和别人交往的人是不存在的。15、广义理解： 1、人际关系的主体是广义的，包括个人、集体和国家，所以人际关系包括个人和个人、个人和集体、集体和集体、国家和国家之间的交流等具体形式。 2 .人际关系的内容也很广义，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动和娱乐等。 3 .人际关系的主体关系也很广义，包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。 4 .人际关系领域也很广。 包括经济领域、政治领域、文化领域等。16，2，人际关系的重要性，1，人际关系是身心健康的需要。 心理健康的家庭幸福的生活更好。 2、人达到成熟、社会化的道路3、是个人自我认识的道路。17、4、是成功、自我实现的重要条件。发现能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功人际关系好=100%的成功人际关系影响事业成功的原因机会增加了时得到了帮助。 十八、三、建立良好人际关系的原则、一、积极原则二、尊重原则有两个方面。 3、诚实遵守原则4、理解原则，真正理解对方的立场、心情、喜好、需要等，能关心对方。 5、宽容原则6、互利合作原则7、平等原则8、因为人适当，19、4、影响人际关系的因素，他们愿意和我们交往吗？ 1、有用的人：有权利的人有名气的人有关的人有乐意帮助的人知道的人2、敬佩的人聪明聪明聪明人学识丰富的人为人高贵的人20，3、有益的人老师、医生、忘年会生活、有品位的人4、赏心悦目的人5 21、影响人际关系的因素是什么？ 1、仪表要素个人的仪表包括脸、仪容、风格、服装等，这些都影响人与人之间的魅力。 亚里士多德：美丽比介绍信更有推荐力。 2 .空间距离的要素是，喜欢自己的人多是邻居，讨厌自己的人也有邻居。 接近性是互相吸引的重要条件，但并不是充分必要的条件。23、3 .交流频率因素，人们接触的次数称为交流频率。 交际的次数越多，越容易有共同的经验、共同的话题、共同的感情，所以建立密切的关系的可能性越大。 交际的内容和态度在交际中很重要，没有诚意，只停留在普通的交往上，交际的频率高，但它只是微妙的距离，人际关系真的不密切。24、4 .相似性因素、相似性因素很多，包括年龄、性别、学历、爱好、性格、气质、态度等。 研究表明，在教育水平、经济收入、出身地、职业、社会地位、社会价值、经历等方面相似的人容易互相吸引。 态度是最主要的因素，比如在政治观、宗教信仰、对社会现象的看法等方面一致的人，有着感情上更融洽的所谓志向，在心情变好的初期，空间距离的接近性决定了人之间的魅力，后期彼此的魅力发生变化，彼此的态度和价值观相似心理学家的进一步研究表明，如果对方和自己的态度相似，即使在其他方面有缺陷，也对自己有很大的魅力。25、交往的双方性格、特征差异都很大，能成为朋友吗？ 5 .互补的因素在交往双方的特征和需要正好成为互补的关系时，会产生强烈的魅力。 这是互补的魅力。 支配欲强的人喜欢和依存性强的人交往，外向的人也有可能和性格内向的人很好地研究，互补的因素增进人的魅力在和感情深的朋友交往中，特别是异性朋友和夫妇之间经常发生。 无论是一般的朋友，还是结婚问题的夫妇、恋人，都有“志同道合”的相似性因素的作用和“珠联壁”的互补因素。 26、6 .能力的要素，一个人在能力的才能方面很突出，其本身就很有魅力，希望能让人钦佩、鉴赏才能，和他交往，不一定会越聪明的人越喜欢他。 但是，有些小缺点，有才能的人对两个人没有魅力。 一个是能力差，自尊心低的人，他们对能力高的人有崇拜心理，有可能引起失轮效应。 也就是说，他认为必须完美，不应该有不可克服的缺点，所以给有小缺点的名人自己心中的形象打了折扣，产生了蔑视的心情。另一个是能力强、自尊心弱的人，他们对才能超群、一点缺点也克服不了的人感到失望，认为这种人不值得崇拜。 27、7 .个性品质要素是影响人际关系的各要素中，个性品质最重要的要素。 在人际关系的初期，一个人的外貌美多有很大的影响，但随着交往的进展，这种影响逐渐变弱，个性的品质的影响会逐渐变大。 与外表的美丽相比，优秀的个性品质具有更持久的人性魅力。 28、阻碍人类魅力的个性特征是冷漠孤独、私心太强、可怕。 不伤害别人，也不尊重别人。 骄傲自我膨胀，瞧不起别人。 虚伪不诚实。 心胸狭窄，以自我为中心。 过度顺从使别人高兴。 太依赖别人了。 过度的嫉妒。 太敌对、怀疑、狭隘。 自尊心低，没有自信。 我讨厌孤立，和人交往。 有偏见，顽固，不想接受别人的忠告。 要求别人无理竞争。 以同事为对手，处处留手，互相警戒，建立和谐的关系很难。 29、5、人际关系中常见的障碍是，发现刚买的喜欢的衣服(或其他物品)有缺陷或问题时，店员不敢交换物品，或者找不到吗？ 熟人借的钱还不回来的时候，不能自己提出还钱吗？30，否定答案的人常常是(1)恐惧心理：和人交往的时候，不由得紧张，害怕，手脚不方便，语言中断，遇到人。 (2)孤独的心理：有两种情况。 一种是孤独的芳香赞扬自己，孤立自己，不想和人在一起。另一种是有某种特殊的习惯，不能被别人接受，影响着人际关系。31、(3)傲慢的心理：现实地高估自己，在别人面前摆架子，自己经常让交往对象感到害羞、紧张、窘迫，影响彼此的交往。 (4)嫉妒心理： (5)怀疑心理： (6)敌意心理：这是比较严重的人际关系障碍。 恨别人，恨别人，把人与人之间的关系看作尔虞我诈欺，避免与人交往，以攻击行为来表现。32，6，人际关系中的心理效应，1，原因效果在人际关系活动中，我们重视开始接触的信息(包括容貌、语言、表情等)，之后的信息并不重要，这种心理被称为原因效果。 第一，在效果启发我们的同时，必须在今后的交往中纠正别人对第一印象的不完全认识。33、2、近因效应、近因效应是指最近交往的印象对我们认识的影响。 最近交往的印象往往是最深刻的印象。 一般来说，熟人之间的交往近因效果起到了很大的作用，所以我们平时要注意给人留下好的最近的印象。34、3、光环效应、别名光晕效果是指在交往过程中，我们从对方的某个优点泛泛到其他关系方面，由不完整的信息形成完整的印象。 戒指效果往往对恋爱双方起到更明显的作用。35，4，投影效果，投影效果是指，在交际过程中，我们总是在别人和自己处于同一倾向的情况下，即把自己的特性投影给别人，形成对别人的印象。 有时，我们对别人的推测，看不见的是自己。 所以，我们不要胡乱猜测别人的坏处，不要那么小心，不要以小人之心想君子之腹。 36、5、构造型效应和构造型效应是社会上对某些和人的相对固定和概括的看法。 在人际关系中，有时会将对某种人物的整体看法强加于该种类的各个个体，而无视个体的特征。立体声效果有利于整体评价，但个人评价产生偏差。37，7，人际关系战略，1，认识，充实，提高自我交流价值2，积极热情3，正确的位置是人际关系中下位的人，上位的人是上位的人，同事，客户就像客户。 4、要以对方为中心学习“听话”，要和别人好好相处，耐心地听别人说话。 7、学习说话8、汤婆婆无缘无故倒下、破裂、38、9、可惜，笨蛋是福10、诚实的态度、对语言有自信11、保持距离、把握人的意思13、克服偏见14、知道错误15、团队合作好16、人与善17 2 .气质是关键。 如果不擅长学习时尚，最好简化。 3、记住别人的名字和名字，积极向人打招呼，恰当地称呼别人，4、多赞美，不批评别人。 赞美别人的“得意的亮点”5，记住别人的“随便的话”6，最好的朋友应该保持更合适的距离。 和人“做”的时候，先坐在司机旁边。 8 .要坚持在背后说别人的好话，不要担心那件好事听不到当事人的耳朵。40，9 .当有人在你面前说坏话的时候，你在微笑。 10 .同事生病的时候去看望他。 自然地坐在他的床上，回家后认真洗手。 11 .不能让大家知道过去的事。 12、惹怒君子，不惹怒小人。 12 .尊重你讨厌的人。 13 .正确的事不适合或无情，必须对人有爱心或人第一，工作第二。 不要把别人的好事当作理所当然。 我需要知道感谢。 15 .尊重传达室师傅和卫生的阿姨16 .记得说话时经常使用的“我们”的开头。 17 .为上台唱歌的人们鼓掌。 18 .语言多必失，人多时少。 19 .不要指望所有人都会喜欢你。 那是不可能的，很多人喜欢是成功的表现。 当然，自己必须喜欢自己。 20 .请不要向朋友借钱。 21、不能光付钱。 如果你支付过多的话，人就会感到没有回报或没有机会的时候，他会被罪恶感包围，引起看不见的压力，这种压力使受益方变得冷淡或疏远。42，第二节有效的交流，一，交流的概念交流是指在一定的社会环境下，人们使用共同的符号系统，如语言、文字、图像、符号和手势等，分别的观点、思想、知识、爱好、感情、愿望等.43、交流的概念，交流具有交流的意义和互动的意义。 交流是宣传学的基本概念理解，双向交流。 双向交流，简单地说就是互相进行交流。的。 需要反馈的是，既要认识别人，又要被对方理解。 我刚到一个单位上班，第一天就上班，能用手机吗？不要接重要的客户关机，怎么关机？ 44、交流不是本能，而是能力。 也就是说，交流不是人天生的，而是在工作实践中培养和训练的。45，2，沟通的重要性，伦敦有个年轻人，是大学学生，住在公寓里。 我爱上了隔壁的新女儿。46，3，通过沟通的目的和作用，1，沟通的目的，1 )观念的共识，2 )通过感情的融合，实现更好的生存，事业和生活。47、2、交流的作用1 )交流可以交换人们的观念、感情、思想2 )交流有助于建立和维持人际关系3 )交流有助于自我认识、他人认识，48 3 )无效的交流带来的结果3 )个人信用下降；5 )身心疲惫；6 )浪费错误和时间；7 )自尊心和自信下降；8 )团体合作下降；9 )创造性丧失；49，4 )常见的形式和形式选择；1 )从交流表达形式，直接交流和间接(50，1 )直接的交流是直观的，表现形式是直接面谈和电话对话。 优点是方便快捷，不仅听意思，还能多方面地表达感情。 缺点是，有时个人感情的影响很大，没有太多系统，交流经常被善意的对话所左右，很难表达信息的对等。 直接交流在熟悉的人之间意见的差异很少，适合于对简单问题进行迅速的交流，同时也适合于把握实际情况调查交流。 (51，2 )间接的交流是非面试性的交流，常见的形