汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

汽车应用技术专业职位(组)工作分析表工作职位州责任具体任务工作过程工作物件工作方法使用工具劳动组织方式与其他任务的关系所需的知识、能力和职业素养销售顾问1.在销售总监的指导下积极开展车辆销售工作，努力完成销售经营计划。2.在部门每月工作计划的指导下，制定个人销售日、周工作计划，精心组织实施。3.根据市场经营者制定的开发计划和实施计划，制定个人开发计划并组织实施。4.仔细填写客户信息通知，委托销售信息来源进行记录、审查、再访问。5.爱护商品车辆，搞好各自车辆和地区的清洁卫生，保护展厅的秩序和环境。汽车购买客户的一系列程序和问题。7.了解产品知识和性能，掌握销售技能和沟通方法。8.分析市场、竞争对手和竞争对手的模型，为销售总监的决策提供依据和信息。9.礼貌周到的服务，根据制造商的销售服务流程为客户提供全面的销售服务4.气质和质量要求：1)应变能力强，能承受强大的工作压力2)责任心强，沟通协调能力强3)细致、耐心、诚实，热爱汽车产业4)有较强的服务意识和积极的精神。5)敏锐的市场触觉和分析能力5.知识和技术要求：1)熟悉汽车销售工作流和销售技术2)了解市场动态，熟悉汽车销售和产品性能有驾驶执照销售主管1.在销售经理的指导下，贯彻制造商的销售政策，组织车辆销售工作，对所属辖区内的销售经营指标负责。2.根据销售经理发布的指标任务，安排每周工作进展、每月工作进展和人员实施，并提供实施过程中所需的指导、监督和控制。3.销售顾问的车辆销售指导和调整，编写工作程序和配置实施，对销售顾问的日常工作负责有序。4.在市场变化的积极洞察力和销售经理的指导下，要制定持续的市场开发计划和实施计划，组织销售顾问执行，负责销售日常销售工作。5.负责对所属销售顾问的销售合同进行监督检查，控制该能力内的销售价格。6.负责车辆销售服务人员的服务质量、销售质量和水平管理。7.协调团队资格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问进行项目攻略。8.复查所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现等。9.上司指定的其他工作。气质和质量要求：1)应变能力强，能承受强大的工作压力2)责任感强，组织和沟通能力强，团队合作和领导管理能力3)具有服务意识、开拓创新精神4)公平实用热爱汽车产业5.知识和技术要求：1)熟悉汽车销售工作流和销售技术2)了解市场动态，善于市场分析3)擅长操作电脑有驾驶执照展厅接待1.负责客户接待服务。2.负责客户文件的记录、管理。3.负责客户电话记录，整理。4.负责市场信息收集和客户意见反馈。负责维护展厅秩序和环境4.技术要求：1)营销知识和技能2)人际沟通技巧3)礼貌用语4)灵活的响应能力能熟练地操作电脑6)接收技术5.气质和质量要求：1)非常强烈的进取心2)亲和力仔细、周到4)强大的服务概念和服务意识钣金工人1.接受工作指示，对汽车进行整形处理。2.根据事故车辆的损坏程度，进行气焊、焊接、二氧化碳屏蔽焊接等。3.管理好个人工具，整顿好，经常整顿，对设备的使用进行定期整顿。4.精心制作各种维护质量记录，做好工序内部转移。保持维护现场清洁有序。6.上级领导指定的其他事项。4.气质和质量要求：1)能努力工作2)工作认真负责热爱汽车产业5.知识和技术要求：1)熟练操作各种维护设备2)熟悉政府对特殊职业的要求3)熟练操作各种焊接设备油漆工1.根据实际需要准备油漆和辅料，并按照操作规范操作。2.管理好个人工具，整顿好，经常整顿，对设备的使用进行定期整顿。3.正确使用各种工具，超出范围，超出各种工具的使用许可。4.精心制作各种维护质量记录，做好工序内部转移。保持维护现场清洁有序。6.上司指定的其他事项。4.气质和质量要求：如果愿意积极地做，就可以吃苦工作有很强的责任感应变能力强，能承受强大的工作压力5.知识和技术要求：有驾驶执照2)熟悉汽车维修、维修工作及相关知识机修工第一，严格遵守机械安全操作规程，确保取得许可证。第二，接到施工指示后，首先进行项目确认，缺陷确认，例如发现与施工指示尺寸不同的项目，立即与前台工作联系，确认后施工；三是严格流程，建设质量管理程序，自检，加强互检；第四，热爱车间的所有设备，按其技术要求使用，不能超过范围使用，也不能超载。第五，妥善保管和使用公司配置的个人使用的工作机构。第六，文明生产，铲除野蛮工作，不登陆水、零件；第七，认真做作业，正确判断，提高维护质量；线人1.负责二手车部门的资料整理，数据输入。2.整理装订销售，收购和存档文件，月底做报告摘要。3.根据销售和库存情况对信息和数据进行统计和分析。4.系统数据维护。5.整理并保存每种类型的文档打印、公司和部门的内部文档接收。请及时传达公司发出的各种通知文件。7.每天根据销售和库存情况制作报告，并制定每月计划。8.记录客户提出的意见和建议，向各部门反馈问题。有良好的服务意识和合理性。对数字敏感，责任心强，耐心细致，熟悉办公软件操作服务顾问1，日常工作：服务流程7个阶段(预订、接收、创建订单、维修、质量检查、跟踪服务)2、电话或面向客户的投诉、简历客户文件和客户车辆文件。3、收集客户的相关信息，如客户要求、建议、促销效果等，并及时传达意见。4、接受有关汽车维修和批准的维修过程、车辆使用及当地车辆法规的咨询。5、支持前台和车间工作，工作正常。6、严格执行汽车零部件、索赔相关政策。7、积极向客户提供有关维修和维护的内容的参考建议，并制定基本准确的报价8、积极努力向客户介绍和推荐各种售后服务项目和打折促销活动项目。9、辅助服务经理执行相关任务。1.服务意识优秀2、具有较强的沟通和响应能力3、拥有计算机技术你有驾驶执照吗展厅管理员1、时刻关注汽车的状况，带领销售顾问，使汽车保持充分清洁，并随时为客户进行车辆演示和销售。2、销售顾问监督办公室环境卫生整理，遵守团体服务规定3.安排并支持每天早上的会议，根据销售顾问计划安排当天的工作4、审查和监督销售顾问标准化流程执行5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提高客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息注册表的审计签名7、负责及时收集每个竞争品牌的信息，并上报给销售经理1、与人共存和沟通的能力很强。2，2年以上营销和管理经验，公平公正的原则。3、可以接受和执行公司的规范、规章制度。销售经理1、根据企业的营销目标和市场需求，制定公司的销售计划，组织实施。2、主管销售部门日常工作，合理分配人力、物力等资源。3、处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。5、做好部门员工的工作指导和评价工作。6、寻找部门的新利润增长点。7、组织本部门员工开拓市场，开展促销及品牌宣传活动。8、组织部门员工进行二级经销商的开发和管理。9、本部门员工培训组织1、掌握现代企业经营、营销等经济理论。2、良好的人际关系和沟通能力，团队激励能力。3、市场竞争的分析能力、先驱能力、应对棘手问题的处理能力。4、了解国家对汽车市场的相关政策。客户服务专家(1)接受客户咨询，记录客户咨询、投诉，并按照程序向客户提供反馈。(2)整理客户资料，客户服务专家每天细心提取客户信息文件，以了解这些客户的动态。(3)记录并及时分析摘要咨询内容，向客户总监反馈。(4)定期拜访客户，不仅能识别各种客户的需求、市场咨询，还能识别自己工作上的不足，及时治疗，满足客户的需求，提高客户满意度。(5)受理投诉的时候，要立即处理。为了有效、圆满地解决客户投诉，处理后应立即回访。(六)与其他部门紧密交换意向，参与营销活动，支持市场销售。(1)心理素质：灵活应变能力，压力的敏感度，感情自我调节能力等。(2)品格素质：忍耐、宽容、诚实、谦虚、集体荣誉感等。(3)技术质量：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。(4)综合质量：“顾客至上”的服务理念、独立工作处理能力、解决问题的能力、人际关系的协调能力等。技术总监第一，负责本公司内部教育的讲座和技术部工作。第二，有效实施公司专业技术培训方案。第三，有效掌握公司内部技术的培训率，评价和评价员工内部技术培训。第四，收集和分析主要技术案例和故障案例，及时交付和及时学习。第五，负责组织和研究技术难题。第六，有助于公司开展培训的其他相关工作。1.设计课程体系的能力具有良好的人际关系和沟通能力3.有实际维修经验，有检查和判断车辆故障的能力索赔人第一，熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。第二，要帮助受理业务，密切检查索赔车辆，做好车辆索赔验证，保证索赔的准确性。第三，负责按照规范流程处理索赔申请和相应的索赔工作。第四，负责所有索赔文件的定期整理和妥善保管。第五，负责授权公司进行的质量维修和相关活动中报告数据的传递和交换。第六，根据授权公司的要求，负责妥善保管索赔并及时退回。7.要负责客观真实的索赔工作，不能虚报，要及时向管理层报告工作情况。第八，向有关部门收集有关车辆维修质量、技术等的信息，反馈。Ix。积极向客户宣传授权公司的索赔规定。X.完成部门负责人指定的相关工作。1、良好的服务意识。2、能承受更多的压力。3、熟悉国家的法律、法规及制造商的售后服务政策。市场主管1、根据公司的发展战略制定相关的营销计划。2、组织市场统计分析和预测。3、制定营销活动的年度计划和预算；4、评价和改善已发布广告和已开展运动的效果；5、合作执行制造商广告和活动；6、宣传材料的设计和生产；7、为客户设计和提供附加服务内容。8、负责宣传维护；9、部门员工发展计划和激励；10、协助总经理完成其他相关工作。1、了解汽车产业市场，掌握营销、广告、宣传等方面的知识，熟悉4S商店运营特点。2、具有强大的市场预测能力，能敏锐地掌握市场动态、市场方向。3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动计划能力。4、优秀的人际沟通能力、团队建设能力、组织开发能力。客户服务经理1、负责客户服务部门的整体工作。2.负责制定、完成和建立本部门年度工作目标和制度的审查计划的各项目标工作。直接对下级的评价、指导、监督、检查、奖惩。3、本部门负责传达和实施公司的各种方针政策、规章制度、会议精神、上级领导的命令和要求。协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求联系和确定对客户的服务事项。随时与客户联系，确认公司对客户的服务热情周到，从而提高客户思考的形象。5.监察和指导客户投诉处理，必要时参与，并对这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以防止今后出现类似问题。6、根据公司的要求，负责公司CIS评价系统的持续改进，每月10日为止，向公司提出CIS评价结果改进工作意见，使公司的客户满意度保持在高分。7、负责本部门的安全卫生工作。8、完成上级领导指定的其他相关事项。1.有客户管理和投诉处理经验。2、负责任、团队合作精神；具有外向性、慎重性、思维敏捷、社交能力、亲和力、果断的决策和沟通能力、更好的组织、领导和协调能力。服务管理员汽车维修合同审查、签署和修订调整、年度检验车、大型维修车和维修费超过1万元的合同审查确认签名、业务受理、索赔过程控制等与用户相关的过程控制。郑重地接待用户，及时解决用户不满，尽力提高用户满意度。如果有没有及时处理的不满，及时向站长报告。实施和实施公司的各种规章制度，制定本部门的工作计划，组织执行站长下达的各种任务。每月定期举行本部门定期会议，每月初对上个月的运营进行总结性审查。每个月末，请填写下个月的业务计划、PDCA和相关报告，并向网站管理员报告。指导和监督直系子孙的工作，提供实时支持。负责本部门的纠正措施、预防措