科室文化建设与创新课件

，演讲，刘善明2011年3月5日，1，PPT学习交流，毛主席“在雷锋同志身上学习”的题目48周年，2，PPT学习交流，精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州西城大厦，西乡连锁酒店等。上海铁路局、九寨沟名胜地等40多个机关参考了精细的管理工程。大庆油田，中国民革命军事博物馆，海尔，海信，红豆，中国武器产业集团，中国航天技术研究所安徽和潍坊、锦州航空明星集团、黄山永嘉、山东瑞兴化工、山东鲁西化工等100多家企业为企业文化、精细管理项目、文化营销、品牌宣传、人力资源管理、客户服务系统等提供咨询、培训服务。 2001年开拓了“工作主人”的新概念。2005年开创了煤矿领导“捆绑式夏井”的新视角。2002年，天津、东莞两民企业开拓了“合同社长”和“合同社长”的新咨询方式。被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘用为第二届中国人事管理奖活动审查工作专家。2004年被评为中国十大教练。2006年被评为中国10大企业管理咨询大师；2008年被评为“中国改革开放30年产业百位功劳者”。2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年革新人物”。2010年被评为“创业中国年度十大创新者”。享受“红色顾问”的外号。联系电话：问：275399245；Msn: e-mail:有线名称介绍，3，PPT学习交流，1，2005年11月28日在“全国医院管理和品牌建设高层研讨会，海外著名医院参观活动”的第二阶段演讲加强医院品牌建设，提升医院管理水平。2、2005年4月16日，柳贤明在国家中医药品种保护审查委员会办公室内进行了培训有效创新建设事业单位的组织文化。3、2005年11月26日，刘贤明在北京发表了第二届“质量、持续、发展”中国医院管理和医疗质量持续改善高峰论坛演讲医院品牌建设与品牌营销。4，2005年8月2733428日，刘显明作为西部管理者大学(医院)院长MBA课程讲授了医院文化建设与管理创新。5，2005年11月193333420日，刘正明作为绵阳市第一期医院高级管理班教授医院文化建设与管理创新。6，2007年11月34日，刘正明对绵阳市第二医院高级管理班进行了医院文化建设与管理创新讲座。柳善名于2005年7月30日被邀请为北京怀柔第一医院内训医院文化建设与管理创新北京怀柔第一医院建立50周年纪念枪支。8，2005年10月23日，柳善名为北京平区医院内规医院文化建设与管理创新。9、2006年4月29日，刘显明是四川俊连医院内部教育医院文化建设。10，2008年5月18日，柳善名是徐州中医院内规团队建设与执行力。.刘显明医学卫生单位讲座，4，PPT学习交流，目录，1，医院文化基本知识2，医院部门文化概念3，医院部门文化构成4，医院部门文化建设目的5，医院部门文化建设的作用6，优秀医院部门文化的特点7，医院部门文化建设方法8，有效创新引言，6，PPT学习交流，“等我下班再死”微博的启示，1，医院是全社会关注的焦点；2、医院文化和医院部门文化建设，落实给所有医疗工作者；3、虚拟网络的力量是真实的、巨大的，决不能轻视；4.汕头中医院发微博说：“等我下班再死”，女医生到洗衣店工作是一种温暖的措施。7，PPT学习交流，(a)医院文化的概念：医院文化是指导思想、经营理念、经营风格和行动方式中医院价值的反映。具体地说，是从某一民族文化的传统、地域文化的特点逐步形成的具有我院特点的价值概念、基本信念、管理制度、行为规范、工作风格、人文环境、与之相适应的思维方式和行动方式等的总和。第一，医院文化的基本知识，第8，PPT学习交换，概念、制度、行为、环境、环境、图像、图像、9，PPT学习交换，(2)医院文化在哪里？1.医院文化存在于医院发展过程中，医院文化存在于医院所有医疗行为的全过程中；2、各医院职员的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等反映或反映了医院的文化理念和建设效果；3、医疗、护理、咨询、医药生产或医药加工等服务医院的品牌背后有“规范创新文化”。第一，医院文化的基本知识，10，PPT学习交流，医院部门文化是在一个部门履行医院职能、作用的过程中，这个部门的职员能够感受到的价值、管理系统、行为规范、人类环境、性格品牌和医院品牌的贡献的总和。医院部门文化是扩展和支持一家医院的医院文化，是领导或促进部门持续职能、角色、指南或动机的原动力。第二，医院部门文化的概念，第11，PPT学习交流，第1，医院愿景或使命，精神整合，部门文化的概念，部门成员同意和执行；2、为了保证本部门的功能，部门成员必须遵守管理制度、行为规范；3、部门成员工作的范围、条件、环境、成员和成员之间的人际关系、成员和患者之间的合作关系；4、部门对医院形象、品牌和部门的影响、形象、品牌的贡献。第三，医院部门文化的构成，12，围绕PPT学习交流、文化管理和文化营销的实现和促进方法，不断提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。四、医院部门文化建设的目的，13、PPT学习交流，1、方向作用；2、冷凝效果；3、规范作用；4、沟通作用；5、创造或创造卡的作用；6、医院文化的作用。五、构建医院部门文化的作用，十四、PPT学习交流、实施构成1、实施文化理念；2、企业管理体系和规范、流程执行；3、决策、计划、计划、任务、指令、命令等的执行。文化理念的实施是企业执行的首要和重要因素，是决定企业执行方向的实施。15，PPT学习交换，1，统一；2、扩展性；3、支持；4、创新；5、统一性；6、贡献度。第六，优秀医院部门文化的特点，第十六，PPT学习交流，刘贤明研究和多次成功实践企业文化建设“正步走”论: 1化：潜踪化；第二个计划：1，计划；2、计划。，7，医院部门文化建设方法，17，PPT学习交流，企业文化建设“正步走”论: 3图：1，企业标志；2、企业环境；3、职员的画。7，医院部门文化建设方法，18，PPT学习交流，企业文化建设“正步走”论: 4字：1，企业文化概念；2、企业文化概念；7，医院部门文化建设方法，19，PPT学习交流，企业文化建设“正步走”论: 4字：3，规范企业语言；4、凝聚医院传统故事、事件、誓言、医院歌曲、文化手册、网站、报纸、广播、文章；等一下。7、医院部门文化建设方法，20、PPT学习交流，8、有效创新，医院部门文化建设，文化是创新的产物，医院部门文化在建设过程中，也需要创新。(a)五种常用创新方法：1、综合或归纳法；2、嫁接方法；3、类比方法；4、扩张或类推法；5、逆向思维。21，PPT学习交流，(2)有效创新应遵循的原则：1，调整医院文化建设阶段；2、超越部门自身的过去水平；3、解决影响部门文化管理、专业问题的问题。4.丰富和发展医院文化，对医院、合作部门、群众、患者都有积极的作用和积极的影响。8，有效创新，医院部门文化建设，22，PPT学习交流，(3)案例：1，北京协和医院“三个基本三严”传统：8，有效创新，医院部门文化建设，三个基本：基本理论，和三严型：严肃的态度，严格的要求，严格的方法。23，PPT学习交流，(3)案例：2，上海同志医院“四个要求”医院教育：8，有效创新，构建好医院部门文化，24，PPT学习交流，(3)案例：3，25，PPT学习交流，(3)案例：4，泰安中央医院“6个1个”服务：8，有效创新，医院部门文化建设，26，PPT学习交流，(3)案例：5，(3)烧伤整形科：医患互动卡；脑部手术：治疗室温热提示卡；手术室：术前访视卡；泌尿外科：每周一次社区访问；普通外科：咨询手册；肛门直肠：温暖的毛毯；骨科：出院前对话；外科护理部：健康处方；外科总处：每月举行一次住院患者座谈会。27，PPT学习交流，(3)案例：6，泰安中央医院各病房医生和病人世界：8，有效创新，建设好医院部门文化，28，PPT学习交流，(3)案例：7，青岛市立医院在“生命绿洲”的主导品牌的指挥下，以医院现有的“应急绿色通道”、“贫困病房”、“星星服务”等服务所品牌为基础，在整个医院逐步开展部门服务品牌制作活动，不断推进服务品牌建设活动，自上而下扩大服务品牌建设活动。各部门根据其独特的服务价值、服务模式、业务技能、社会或患者认可和信任的特定服务方式等，展示了“用爱”、“真心”、“巢穴”等85个差别化小“服务品牌”，形成了“股价”的服务品牌集群，展示了华丽的品牌文化我们医院的干部医疗3病房设立的“3F病房”服务品牌一样，环境像家庭、温馨、家一样，服务像家一样。围绕这个服务品牌，他们建立和完善了适当的服务概念、服务手段、服务规格和服务保障体系，在受到广大患者好评的“实际”、“精细”、“爱”一词下开展了一系列热情的服务活动。通过上下交互纵向扩展，进一步丰富和丰富“生命绿洲”服务品牌的意义和外延。部门拥有自己的品牌后，部门发展思路、丰富的服务理念和服务手段；制定高水平的服务规范，主动开展主题教育训练和岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，使部门的服务水平得到患者的普遍认可，提高公众的满意度和社会好感度。医院的服务水平在城市卫生行业起着明显的示范方向，服务质量处于领先水平。“10大服务品牌”一年被选定一次，通过多种形式识别各部门的患者申报、服务质量管理、知名度、服务对象满意度等，并提交预选名单和每日评价分数。公示后一周后，医院党委和医院行政共同命名表彰，颁发荣誉证书和奖牌，1.2万元。8，有效创新，医院部门文化建设，29，PPT学习交流，(3)案例：8，青岛市市立医院“股价”品牌：8，有效创新，医院部门文化建设，东部医院间胆道手术，东部医院妇科各部门利用上午会议时间积极合作，学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪教育、服务英语等。8，有效创新，医院部门文化建设，31，PPT学习交流，(3)案例：10，长安医院普通外科“5月4日3日”工作方法：吴壁访问3354-疾病访问；婚礼必须访问。生活困难必须访问。夫妻间的不和必须访问。如果被方针政策迷住，一定要访问。第四，要谈。出现思想问题的时候必须谈。报酬、晋升、晋升、入党、入党时，必须讲。免职、退休、处分解除时必须谈谈。第三，-重要的时间快到了。需要公休日或加班。大众文体活动是必要的。8、有效创新，医院部门文化建设，32、PPT学习交流，(3)案例：11，瑞金医院部门文化概念展示“瑞金中的意识”:8，有效创新，医院部门文化建设，33，PPS2、部门文化与部门职能的关系；3、部门文化与部门体系的关系；4、本部门与其他部门的关系；5、部门品牌与医院品牌的关系；34，PPT学习交流，9，医院部门文化建设，良好关系，6，掌握部门发展计划和