阳光心态与职业素养》学员版ppt课件

阳光心态与职业素养,第三模块职场商务礼仪,第二模块卓越的职业素养,目录,第一模块阳光的职业心态,第一模块阳光的职业心态,你在为谁工作?,为什么要快乐工作?,快乐从改变对待工作的态度开始,视工作是快乐地带薪学习,把交给你的工作都要做好,快乐从改变对待工作的态度开始,公司的问题就是你的机会,专注和热情是快乐的源泉,快乐是一步步地达成目标,要建成楼先绘图,给目标优先排序,第一模块,快乐是一步步地达成目标,聪明的设定目标,及时的调整目标,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,专注：每次只专心做一件事,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,守时：让你的信用倍增,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,创新：打破常规的束缚,第一模块,好习惯和方法是实践快乐的关键,自制：高效做事的美德,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之一整洁有序,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之二统筹时间,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之三要事第一,第一模块,快乐工作的方法,快乐工作的方法之四高效会议,第一模块,均衡生活乐在工作,赚钱不是人生唯一的目标,学会享受工作的过程,第一模块,均衡生活乐在工作,懂得感恩,养成良好的生活习惯,第一模块,均衡生活乐在工作,有健康才有快乐,第一模块,均衡生活乐在工作,工作与家庭的均衡,参加社团活动,第一模块,第二模块卓越的职业素养,第二模块,永远相信决策的正确性,坚决执行,像军队一样地执行,勇敢地承担责任,彻底的执行精神,彻底的执行精神,没有执行，计划只是看起来很美执行是最基本的能力与意识,第二模块,彻底的执行精神,第二模块,彻底的执行精神,彻底的执行精神,ClicktoaddText,ClicktoaddText,ClicktoaddText,ClicktoaddText,什么是沟通？,为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间予以传递，并达成共同协议的过程。,沟通=说话,第二模块,高效的沟通能力,沟通是最重要、最基本的人际交流和社会交往手段,第二模块,高效的沟通能力,75%,25%,良好的人际沟通,普林斯顿大学针对10000份人事档案关于成功决定因素的分析,智慧、经验与专业技术,第二模块,高效的沟通能力,哈佛大学针对5000名被解职人员的原因调查,82%,沟通不良导致工作不称职,第二模块,高效的沟通能力,工作成功与家庭幸福指数高达85%以上,年薪比沟通能力一般者高30%左右,第二模块,高效的沟通能力,管理工作中70%的时间花在了沟通上；管理工作中70%的问题来源于沟通障碍；管理工作中这70%的问题，恐怕也只有通过沟通的改善与提高来解决！,管理沟通中的两个70%,管理就是沟通,第二模块,高效的沟通能力,第二模块,高效的沟通能力,沟通中信息的扭曲,第二模块,高效的沟通能力,请问在这个失败的沟通例子中，双方都存在哪些失误？,第二模块,高效的沟通能力,1、2、3、4、5、,优秀的改进意识,优秀的改进意识,克服本位倾向,先进的协同思维,第三模块职场商务礼仪,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,礼仪是构建和谐社会的重要组成部分,第三模块,礼仪的认知,仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。仪表即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。,仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅,第三模块,礼仪的认知,第三模块,个人商务仪容仪表,仪容卫生,发型要求(男士女士)洁面与淡妆（男士女士）口腔卫生鼻腔卫生指甲的修剪,第三模块,个人商务仪容仪表,服饰的“TPO”原则,Time时间Place地点Occasion场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,第三模块,个人商务仪容仪表,与形体条件相协调,与场合环境相协调,与职业身份相协调,与年龄性别相协调,第三模块,个人商务仪容仪表,男士着装礼仪,西装三色定律一色神气二色帅气三色正气四色士气五色匪气六色流气,第三模块,个人商务仪容仪表,三不定律不系错衣扣不穿错鞋袜不多装东西,第三模块,个人商务仪容仪表,着装礼仪,制服着装三穿三不穿三穿：上班、执法、集会三不穿：饭店、集市、娱乐场所,第三模块,个人商务仪容仪表,坐姿,站姿,第三模块,个人商务仪容仪表,走姿,蹲姿,第三模块,个人商务仪容仪表,不能妄议党和政府不能涉及行业、国家机密不能非议交往对象不能背后议论领导、同事和同行不能谈论格调不高的话题不能涉及个人隐私问题,第三模块,职场商务礼仪,不问收入不问岁数不问婚姻家庭不问身体健康不问职业经历,第三模块,职场商务礼仪,手势运用八忌,一忌手舞足蹈二忌指手画脚三忌鼓掌忘形四忌掌心向下五忌食指他人六忌拇指自己七忌手势乱用八忌手势不雅,第三模块,职场商务礼仪,行进礼仪,四原则以前为上(领导认路）居中为上（国际惯例）以右后为上（不认路）迎客走在前送客走在后,第三模块,职场商务礼仪,介绍礼仪,自我介绍：单位/部门/职务/姓名,介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,第三模块,职场商务礼仪,握手礼仪,握手方式握手顺序握手要热情握手要注意力度握手应注意时间,第三模块,职场商务礼仪,握手礼仪顺序,握手礼仪（四先原则）：上级下级相见上级先伸手。长者幼者相见长者先伸手。主人客人相见主人先伸手。女士男士相见女士先伸手。,第三模块,职场商务礼仪,递送名片顺序,递送名片顺序：“先低后高”上级和下级交换名片时，下级先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；女士和男士交换名片时，男士先递名片。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。,第三模块,职场商务礼仪,宴请5M原则Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Meeting约会（时间、对象）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,第三模块,商务会议宴请礼仪,桌次安排,第三模块,商务会议宴