展会现场服务流程培训.ppt_第1页
展会现场服务流程培训.ppt_第2页
展会现场服务流程培训.ppt_第3页
展会现场服务流程培训.ppt_第4页
展会现场服务流程培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,简单事情重复做重复事情创新做,办证流程,观众到场,预登记观众,普通观众（无持邀请函观众）,持2张名片填写表格,售票处购票,换证,入场扫描参观,专业观众（持大会邀请函）,回执,录入换证,工作岗位,引导组填表组审核组维护组办证录入入场扫描售票组,引导组,工作位置：通道入口前、填表台岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无邀请函观众购票礼貌用语：先生/小姐，请持您的大会邀请函，到填表处填表。先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票。先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您凭回执到预登记窗口办理。,填表组,工作位置：填表处岗位职责：引导观众填写表格（把名片钉在表格个人信息填写处），审核信息的完整性，对信息合格的表格盖章礼貌用语：先生/小姐，请出示2张名片，按模板要求把表格填完整。,审核组,工作位置：通道入口处岗位职责：维护通道及换证处的秩序礼貌用语：先生/小姐，请出示您所填完整的表格。先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票入场。先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您凭回执到预登记窗口办理。,维护组,工作位置：通道出口岗位职责：维护通道内秩序，观众有序到窗口办证礼貌用语：先生/小姐，请到*号柜台办理证件。先生/小姐，请排好队伍，稍等一下。,办证录入组,工作位置：登记台办证处工作要求：熟练操作软件快速准确办理证件办证举手示意基本用语：先生/小姐，请出示您的登记表/预登记回执。先生/小姐，这是您的证件，祝您参观愉快。先生/小姐、这是您的资料，卡绳卡套在出口处领取。,流程,扫描组,工作位置:观众入口岗位职责：入门扫描谢绝无证、无票人员进入基本用语：先生/小姐，请出示您的证件。先生/小姐，请您到登记处办理证件入场。先生/小姐，这不是您本人的证件，请到登记处办理。,站姿范例,形象要求,工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤，平底鞋（不露趾）长头发必须捆扎起来不染过于鲜艳的发色站姿需保持标准，注意个人行为用语礼貌大方,工作制度要求,现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿戴。现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与观众发生争吵者，应对客户投诉。现场人员必须严格遵守到岗时间。现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自离岗者，有事要事先找组长或助理请假。现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信打私人电话。,现场人员领取办公用品后请妥善保管，丢失者一律照价赔偿现场人员要保持各自接待区内的物品摆放整洁，地面清洁。不允许有迟到早退现象不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学之间发生争执，违者造成严重后果当场开除不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私自进入展馆闲逛者
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论