导游岗前培训心得

-精选文件迷-温-导游前期服务培训经验文章1: 2012导游前期服务培训经验导游前期服务培训经验2012年5月16日至18日，通过了2011年国家导游资格考试的朋友们都高兴地聚在一起，共同参与了这3天的训练和学习，因此，对以后的导游工作有了定向、指示、设定目标等自信，在以后屈身之前，也不会屈服于苦难，努力完成导游工作。训练的第一天，大家开怀大笑，积极交流，遇到了很多新朋友，大家一起谈论兴趣，谈理想，谈目标，谈选手团经验，积极性很高，让我感到“安徽导游力量后生很可怕”。三天来，我们依次学习了大合肥新旅游、何如做一名合格的旅行社导游、导游礼仪知识、环巢湖时代旅游、导游业务技能技巧、旅游从业人员应急救护、大合肥新旅游、何如做一名合格的旅行社导游等知识。通过这些课程的学习，学到了平时没有学过的很多知识，并进一步巩固和加强了以前学过的知识，为以后从事导游工作打下了坚实的基础。合肥市旅游局副局长唐德鹏，旅游局监督人丽莎穆索张振宇，道观光学校副校长元小兰(惇)等分别详细说明和分析导游礼仪知识、环巢湖时代旅游、导游业务技能技巧三个方面，结合几个实际事例和生动自然的导游说明，使我们对合肥、合肥旅游、明确的目标、印象、导游产业的发展和理解更加明确和深刻。最令人印象深刻、最有影响力的内容是生动地引导全国优秀接待员刘泰子和繁荣新合肥新旅游，如何做一名合格的导游，两位前辈毫无保留地将自己的一些经验和经验传达给现场的每个新导游，同时会场气氛也很热烈，掌声也很热烈，双方向效果都很好。在训练会上，他们首先分析了今天旅游产业发展的现状和就业前景，指出，特别是优秀的导游成为发展导向产业的迫切需要。作为资深导游，他说：“无意义的人总是有意为之，有意为之的人会制定长治久安。”每个导游都要有符合自己条件和行业发展规律的前途计划，特别是新导游最好确立短期和中长期发展目标。他强调，导游必须勤奋，成为合格的导游需要“勤奋智慧”，成为优秀的导游需要“勤奋智慧精神”。谈及选手团的经验，他说：作为导游，只有具备扎实的专业能力和良好的职业道德，才能带好旅行团。最后，两位前辈用生动形象的例子、幽默的语言向学生介绍指导说明技术，给学生留下了深刻的印象。这种教育让我们感觉到：第一，组织得很好。市旅游局相关人士非常重视此次教育，提出了明确的要求，训练中专人负责，全程有序进行。因为组织得很好，所以整个课程很顺利。第二，目标很强。新从事导游行业的导游，对专业知识和实践经验都不足的情况，聘请了有一定理论造诣、实践经验丰富的教师，提高了教育的可行性。第三，注重实效。为了保证教育质量，巩固教育效果，在教育过程中，要给每个教育学生用学习经验引导教育深入。通过这次训练，很多训练生大体上认为是受益，好的学习机会，不少学员通过更多的修理过程，努力积累美德，加强技能，成为优秀的导游为合肥旅游大发展增添光彩。文章2:导游词典服务培训1.意识到服务的真谛：1)所有人都是服务的对象2)所有人都是服务的主体(3)人人都从事服务工作4)每个人都需要更高水平的服务2.服务的心理障碍：1)害怕拒绝2)担心服务会出错3)害怕别人嘲笑(4)感到心理委屈5)讨厌服务对象3.服务质量配置：1)服务意识2)服务态度3)服务图像4)服务知识5)服务技术4.服务图像任务：1)角色识别功能2)环境构建功能3)责任通知功能4)自信心增强功能5.良好的服务形象要求：1)服装，统一最高2)穿衣，整洁最高3)面部表情，幸福最高(4)举手投足，诸格最高5)语气，温暖最好6.高品质服务的好处：1)能弥合与竞争对手的差距2)强有力的口碑效果3)能把客人还给客人(4)提高盈利能力5)有助于创造积极的工作环境6)吸引服务质量高的员工(7)工作轻松。8)业务持久7.职业道德的基本类别：1)职业以上2)职业义务3)职业良心4)职业名誉5)职业声誉8.职业道德的作用：1)在职业沟通中，可以协调从业者的内部和从业者与服务对象的关系。2)有助于保持和提高这个产业的可靠性(3)能促进这个产业的发展4)有助于提高整个社会的道德水平9.导游的职业道德：1)遵守法律，专心工作，2)优质服务，游客优先3)诚实、公正、可靠是第一(4)不卑不亢，不歧视，不歧视，不歧视，5)团结合作，考虑全局6)学术上的进步，提高工作10.目前国内旅行社的现有问题：1)竞争手段单一2)范围外经营3)旅行社产品融合4)企业系统落后5)网络、组程度低11.旅游产品的要求：1)市场需求原则2)安全原则3)合理原则4)确保遵守原则12.旅行社为游客选择饭店的标准：1)旅行社应向游客公开用餐标准，不得降低或扣除用餐标准2)选定的饭店要明确价格，保证饮食质量选择的饭店必须满足环境清洁卫生的要求。提供的食品饮料必须符合相关国家法律法规的要求。13.旅行社为游客选择住宿酒店的标准：1)旅行社选择的住宿酒店必须符合约定的标准2)住宿酒店设施设备布置得很好，便于游客使用3)住宿酒店应具备健全的安全对策，确保游客的个人财产安全14.出国旅游产品设计要求：1)安全保障2)国家法律规定、部门规定、国家或行业标准遵守要求3)正常情况下可以保证全面遵守，发生意外情况时有应急措施4)选择满足不同消费等级、不同取向市场需求的游客5)对游客有吸引力15.海外分公司的选择和管理：1)团体俱乐部应在对象国家或地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择海外接收团体旅行社进行审查，并确保由信誉和业绩优秀的人优先选定，由团体会销售的旅游商品质量的稳定性2)团体俱乐部应根据需要与海外接待团体签订书面接收团体协议3)团体会定期审查其遵守能力，并填写海外领馆信用文件16.旅行社如何监督旅游服务质量：1)旅行社必须向游客分发和收回”的意见书旅行社应该做有目的、有计划、有选择地重新访问游客的工作3)旅行社应根据游客的合理建议和意见，采取有效措施改善服务事业不断提高旅游服务质量17.旅行社处理客人投诉的方法：1)旅行社接到对游客的投诉，要查明情况，如实处理2)旅行社要设置专职责任，以处理游客的投诉。旅行社主要管理人员应对主要旅游投诉直接负责3)投诉处理结果及时反馈给客人18.旅游安全：安全工作的实施遵循“安全第一、预防为主、综合管理”的方针，实行安全责任和隐患调查治理，保障安全管理体系的完善，提高安全生产(服务)水平，控制、减少和消除旅游突发事件带来的不利影响，保障游客和行业个人财产的安全。19.旅游产品设计安全要求：产品设计应遵循安全第一原则。设计产品必须接受日程的安全评估，只能通过安全评估推出和销售。安全评价应着重于以下几点：1)是否违反了国家交通相关规定，例如观光车运行时间等，防止司机疲劳驾驶2)是否包括受万一影响发出朱黄以上警报的地区，或我国外交部建议中国公民暂时不要去的国家或地区(3)出境旅游线路是否用作未经负责部门批准的国家或地区的旅游地(4)应急计划或应对措施5)要根据对象群体的特点，明确特殊人群的健康要求(6)旅行线路执行助理的安全证书记录7)是否包括相关法规禁止的其他内容20.登记及烟台市要明确旅游线路及旅游项目风险等安全问题。(1)提前告知旅行日程和活动的体力要求，明确特定疾病患者可能的危险(2)提前通知、警告或挽留可能无法参加特定旅行活动的申请者3)恶劣天气或不可抗力事件会对旅行日程的安全构成威胁4)观光地可能会使游客产生误解，也可能引起法律规定、习俗和宗教信仰冲突。(5)旅行过程中可能危及游客个人、随身物品安全的其他情况6)出发前，请交付旅行日程所需的文件和物品7)认为应明确说明的其他事项21.旅游日程上的导游：1)使用公共客运工具时，要根据旅游公共交通安全的安全要求，履行提醒义务2)在驾驶车辆之前，通过现场演示或播放安全胶片等，告知车辆内安全设施的位置和使用方法、主要紧急应对时刻等，并提醒游客系好安全带，提醒其他安全车注意事项3)监督司机按照有关交通法规的要求安全驾驶。司机拒绝听从劝告，应立即报告旅行社采取了紧急措施(4)旅客因旅行、吃饭、购物等原因需要暂时离开车辆的时候，导游要提醒他们携带贵重物品，督促有关部门好好写门窗。5)导游在高速公路行驶中不能站着解释(六)集中于影响履行助手合同或协议履行的各种因素，特别是影响旅游安全的不可抗力或意外事件等。7)提醒酒店入住时旅客注意住宿时明确的紧急疏散路线、防滑、防盗和防火等相关安全注意事项；提醒游客离开饭店时要注意的安全事项8)在游览时提醒游客要遵守游览地点及项目的安全规定和注意事项，并事先告知参加特种兵的国家要注意的安全事项(9)遵守餐饮、购物、娱乐场所的安全规定和注意事项，向游客提醒保管随身物品等注意事项10)登机、出国、入境等有空买东西的时候，提醒旅客安全注意事项11)旅客参加支付额外费用的节目时，导游应在知道的情况下，告知相关规定和安全提示，根据相关规定和自己拥有的信息进行判断，积极制止不适当或不安全的情况，必要时，对旅客签署书面陈述(12)旅客自由活动时：1)提醒旅客遵守目的地的法律和规定，尊重目的地习俗、民政和宗教信仰2)告知声援时间，提醒自由活动中的主要危险和安全注意事项3)联系信息、警报和帮助电话22.旅行中发生旅游突发事故时，现场导游及旅行社其他现场人员要做好以下工作：1)立即采取措施，减轻突发事件对旅客个人、财产安全的不利影响和损失2)向相关机关求助，必要时向警察举报3)立即向旅行社及相关部门报告，如果发生在国外，应向当地领事馆或我的驻外机构报告(4)游客情绪稳定5)协助有关部门6)写事后书面报告文章3:导游前期服务培训经验导游前期服务培训经验从2011年4月22日到4月24日，我们有幸在安徽观光学校进行了为期三天的游骑兵强赛训练。在这三天的训练中，我带领它给我带来了广泛而有影响力的力量，继续前进。还记得训练的第一天，我们一个个充满了灿烂的微笑。在这里，以后同行的朋友也知道了。在这里一起学习，一起充实。我们工作了三天，很努力，我们依次学习了导游礼仪知识，我看导游六要素，导游职业规划，旅行社（业务）工作流程，新合肥新旅游，如何做一名合格的导游，导游职业规划。通过这些课程的学习，我学到了很多以前没有学过的知识，同时我对以前的知识有了更深的理解和理解。22日上午，合肥市旅游局副局长对我们做的旅行社（业务）工作流程的演讲和下午合肥市旅游局监督处长天皇先生的0103010演讲给我留下了深刻的印象。在课堂上，通过这些有益的事例和生动的说明受到了教育，我对导游这个行业有了更深的理解。在训练之前，我认为当导游是很简单的工作，只要陪客人玩得开心就行了，但是从训练过程开始就知道我错了，我想成为合格或成功的导游。我们需要的是热情、耐心、细致、同事们在领队中也需要细致周到的服务(旅途中唱的好歌或美丽的故事)来满足游客。我们只有做这些最基本的工作才有资格说我们是合格的导游。秦始皇局长说：“如果你讨厌导游产业，不爱导游产业，就不会让这件事成功。”俗话说：“爱一行，不爱一行，怎么能做好那件事！另外，天皇局长表示：“即使喜欢导游产业，也喜欢导游产业，怎么做才好呢？”补充说通过今天的训练，我想起了我的想法。我认为我们可以从游客的角度感受，体会。我们一上车，导游就像“背书”一样开始说欢迎语。也许我们现在心情不太好。所以导游说，要像和朋友聊天一样和访客对话。在此之前，导游要事先做好充分的准备工作，对随后的旅行者略知一二，才能更好地服务，一种“外出”可能并不难的感觉。同时，我们也观察眼色，注意访客朋友的一些微动作，我认为工作几年会成为一名能干甚至优秀的导游。23日下午，24日上午，我们学习了欣欣向荣的0103010和王肖刚的0103010，在教室