企业方针、目标_第1页
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文档简介

企业方针、目标QCDSTM品成货服技管支柱质本期务术理TQM（品质全面管理）质量方针：1、 加强客户服务，不断提高客户满意程度；2、 规范企业管理，稳步提升公司经营业绩；3、 努力改善品质，持续降低产品生产生产成本；4、 执行ISO9001质量体系及持续改进体系。质量目标：客户满意度85分交货准时率99%成品合格率99%客户投诉率5次/年品质管制：集合公司全员的智慧，活用组织体系，促进企业人、事、物的发展。最终达到最经济的生产，满足顾客的要求。作为企业，实行优质管理，创造最大的利润和社会效益是一个永恒的目标。而优质管理具体说来，就是在Q（quality:品质）、C（cost:成本）、D（delivery:货期）、S(service:服务)、T（technology:技术）、M（management:管理）方面有独到之处。其中：Q（品质）：指产品的性能价格比的高低，是产品固有的特性。好的产品是顾客信赖的基础。是订单的有力保障。TQM能确保生产过程的秩序化、规范化，为好品质打下坚实的基础。C（成本）：随着产品的成熟，成本趋向稳定。相同的品质下，谁的成本越低，谁的产品竞争力就越强，谁就有生存下去的可能。D（货期）：为适应社会需要，大批量生产已转为个性化生产（多品种少批量生产），只有弹性、机动灵活的生产方式才能适应货期需要。货期体现公司的适应能力高低。S（服务）：众所周知，服务是赢得客源的重要手段。（售后服务、QA定期品质跟踪确认、业务咨询等，可以让客人感到快捷方便，提高客户满意度）T（技术）：未来的竞争是科技的竞争，谁能掌握高新技术，谁就更具备竞争力。（样品的设计开发：新颖的产品，展览）M（管理）：管理是一个广义的范畴，狭义可分为对人员的管理、对设备的管理、对材料的管理、对方法的管理四种。只有通过科学化、效能化管理，才能达到人员、设备、材料、方法的最优化，取得综合利润最大化。策导委员会由五至十人组成负责策划指导计
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