PDCA循环管理法论文关于PDCA循环管理法在提高门诊体检团队满意度中的应用论文范文参考资料

PDCA循环管理方法论文PDCA循环管理方法在提高门诊体检团队满意度中的应用1规划阶段1.1门诊体检团队特征分析1.1.1门诊体检团队全部住在医院外。医院的体检时间很短。体检结束后，他们集体离开医院。那些先完成体检的人没有休息的空间。1.1.2由于各种原因，门诊团队的到达时间不确定。未能按照预定的体检时间到达，很容易造成采血站和三楼超声区的空隙或拥挤。1.1.3门诊团队尿检时间是基本的。1.1.4我院体检采用个性化服务，部分团队会提出一些特殊要求。1.2通过以上门诊体检团队的特点，组织各楼层的责任护士收集体检团队的需求，及时反馈，制定切实可行的计划。2实施阶段2.1根据团队的不同要求，合理安排休息场所。充分利用我院疗养室以外的地方。人数多、住院时间长的团队可由接待部门和保健中心协调，安排在保健中心的影视厅、歌舞厅、茶吧等场所休息娱乐。可以安排少数团队在诊所中心一楼的休息室休息一会儿。如果团队要求在医院安排一个房间休息，请联系接待处尽可能安排。2.2由于门诊团队不能按计划时间到达，诊疗中心一楼护士站负责提前联系接待部门，询问团队到达时间。如果团队不能按时到达，将及时联系医院体检团队进行灵活调配。如因提前到达造成拥堵，采血站可根据情况临时增设采血窗口，超声区应在团队、区域和诊所进行登记。通过上述措施，更好地缓解了门诊团队因时间不确定而造成的缺口或拥堵，避免了团队之间的冲突。2.3门诊体检队伍最多可达200 300人，占当日体检总数的2/3。由于尿液滞留时间集中，很容易造成马桶堵塞。因此，在与接待部门沟通后，我们采取了提前采集尿液标本时间的策略，即提前为人数众多的团队准备体检材料，或在下午检查非禁食项目，在尿液试管上粘贴条形码，按顺序排列，连同尿液标本采集所需的项目、温馨提示、体检说明等一起提交给组长。并说明所有注意事项。第二天早上，体检小组成员在住所收集尿液样本，然后由组长交给诊所中心一楼的护士站。然后，护士检查尿液样本并将其送到诊所。这大大缓解了门诊中心厕所的拥挤，也大大缓解了门诊室的工作压力。2.4如果体检人员已经出院，需要复诊，及时联系组长，通知我当天下午到医院与相关部门进行复诊；如果小组不咨询，将及时反馈给相关部门，由部门医生决定是否需要进一步跟进。2.5对于每批来医院体检的团队，应留下详细的联系策略和地址，以便及时沟通和联系。下午门诊团队会诊时，二楼护士站将有专人负责，安排体检人员到各医师办公室等候会诊，及时联系外出会诊的医生，并做好体检人员的讲解工作。对于这样的团队来说对于每日门诊体检团队，我们有每日门诊体检团队的详细列表。清单详细列出了今天门诊体检小组的姓名、人数、等级、体检时间、加减项目和特殊要求。团队领导* * * * * * * * * * * *。诊疗中心一楼的护士站负责联系和协调各部门确定门诊团队的到达时间，咨询与否，处理体检卡，通知各楼层的责任护士，再通知各楼层的科室和医生，以便密切联系和沟通，每周定期开会讨论。 总结和改进门诊体检团队运行中的缺陷，即对患者的医疗过程进行有计划、有针对性、有措施、有评估的程序化干预，进一步提高门诊体检团队的满意度。4总结阶段通过对门诊体检团队的管理，门诊体检团队的服务流程得到了进一步优化，门诊体检团队的个性化服务得到了满足，繁琐的工作留给了自己，方便了体检人员，提高了体检人员的满意度。门诊体检组的满意度评价一直保持在99.89%的高评价，门诊体检护理组连续100天被评为本部门和上海市无投诉职工先锋号。5摘要运用PDCA循环管理方法，提高门诊体检团队满意度，取得了科学有效的效果。在实施过程中，管理者和服务提供者了解疗养员的需求。根据门诊体检团队的特点，制定有效的护理措施，确保措施的有效实施。在具体实施过程中，不断总结经验，发现不足，找出薄弱环节，找出工作中的重点和盲点，并纳入下一步工作计划。这种循环管理方式使门诊体检团队的工作在原有基础上不断改进，优化了门诊体检团队的体检流程，提高了门诊体检团队的满意度。_:1潘韶山，孙，黄世贞。现代护理管理M。北京：科技文献出版社，xx。2王平，颜路