物流与供应链管理课后作业

精品文档 你我共享“沃尔玛”降低运输成本的学问1、沃尔玛是如何降低自身的物流成本的？答：运输合理化的影响因素很多。综合来说，第一，企业应尽可能就近运输，避免舍近求远；第二，物流部门应尽量减少装卸、搬运、转运等中间环节，尽可能组织直达、直接运输，使货物不进人中转仓库，而由产地直达运销地或客户减少运输环节；第三，要根据不同货物的特点，分别利用铁路、水运或汽车运输，选择最佳的运输路线，并积极改进车船的装载方法、提高技术装载量、使用最少的运力来运输更多的货物，提高运输生产效率；第四，尽量减少客户等待时间使物流工作满足客户需要，成为赢得客户满意的一个重要因素。所以要想方设法加快货物运输，尽量压缩待运期，使大批货物不要长期徘徊、停留在运输过程中；第五，积极节约运输成本，提高运输效益。在日常工作决策中，运输的成本、速度和一致性是最有可能影响运输合理化的三个因素。因为最低的运输费用并不意味着最低的运输成本，最低的运输总成本也并不意味着合理化的运输。运输的合理化关系着其他物流环节设计的合理化。因此，应首先站在整个物流系统一体化的高度，综观全局，再对运输的各个具体环节进行优化，最终达到合理化。该案例中，沃尔玛的物流运输解决方案，第(1)、(4)、(5)方面。采用大尺寸、大容量的装载运输工具，24小时全天候卸货，目的是提高运输效率，缩短运送时间，降低运输成本，使运送时间最短，运送成本最经济，从而使沃尔玛的运输成本比供货厂商自己运输产品要低，所以厂商也使用沃尔玛的卡车来运输货物，从而做到了把产品从工厂直接运送剑商场，大大节省了产品流通过程中的仓储成本和转运成本。沃尔玛不仅在运输时间和成本的节约上下工夫，同时也辅助以安全保障措施，先进的物流信息技术的应用。以及与配送中心的工作密切结合。从而通过物流运输的合理化经营，减少了运输环节，降低运输费用，缩短了运输时间，实现了运输成本在整个物流系统中的有效降低。2、 沃尔玛是怎样提高客户服务水平的？沃尔玛在为顾客服务的时候强调“超出顾客的期望”和“保证顾客的满意”。沃尔玛非常注重顾客购物前、购物过程中和购物后的服务。在顾客进入沃尔玛商店时，通常会有一位比较年长的员工在门口欢迎顾客，并主动为顾客准备购物车；顾客在购物的过程中也可以随时得到沃尔玛员工的帮助。沃尔玛很清楚，所有的一切都是由顾客来决定的，他们拥有选择的权利。 沃尔玛区分不同情况，分别对待，实施全方位令顾客满意的服务策略。 （一）无时间点服务策略。掌握不好会错失许多客源，在沃尔玛这是不允许发生的。沃尔玛把营业时间的安排尽量照顾到各个层次的顾客需求，同时要求每个分店不能因为营业时间的限制，而使顾客得不到热情的服务。沃尔玛的员工会为每一位顾客的任何需求竭尽全力。 （二）无障碍退货。无论你在沃尔玛哪一家店购买的商品都可以无障碍退货，并且可以拿回全部货款，这在其他任何一家商店都无法做到的。（三）想顾客所想，急顾客所需。及时准确地传达商店里的商品信息是每个沃尔玛店员都必须具备的基本要求，这样可以保证能为顾客提供良好的服务。沃尔玛同时在其他方面对顾客提供良好的服务，其中包括商店选址、购物时间安排、商品结构、商品价格等，都是沃尔玛在不断探求并努力做到的。（4） 微笑的魅力。沃尔玛的微笑魅力感染了他的员工，感染了他的竞争对手，也感染了他的顾客。最重要的是沃尔玛的微笑赢得了所有顾客的心，也赢得了沃尔玛现在的霸业。 （五）善待员工就是善待顾客。在沃尔玛，顾客称心如意、反复光临，是沃尔玛公司能够获得长足发展的关键。而那些顾客之所以对沃尔玛忠诚，是因为沃尔玛的员工比其他商店的售货员待他们更好，而员工的态度有来自于管理者的态度。因此，在沃尔玛，善待员工，就是善待顾客，沃尔玛公司设想许多不同的计划和方法来对员工进行激励表扬和表达感激之情。佐川急便的现代快递1、 佐川急便怎样提升客户服务水平？答：在提升客户服务水平方面，佐川急便提倡顾客至上主义和传达客户心声的创业精神。佐川急便致力于以周到、全面的服务满足客户的各种需求。佐川急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供365天24小时运作的全方位服务体制。佐川急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费。这种柔性反应可以使客户为了有效控制繁忙期间的有关成本而随时增减其作业面积。佐川物流中心还能够每天灵活的安排有关作业人员，根据客户所需要的业务内容，能够随时安排所需要的人员。在实际操作上，能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。（1） 在服务范围上，力求品种多样公司根据不同的货物内容，准备了门类齐全的运送服务项目，如宅配便、冷藏配送、邮件配送、美术品配送、搬家运输、包车运输、衣架配送等。为进一步提高运送质量和客户满意度，公司注重加强质量管理并已取得2000年版的ISO9001认证。（2） 在付款方式上，公司针对不同的业务采用不同的结算方式如果采用货到付款服务，在配送商品时由营销型货运司机代替货主行使发货并收取货款，收据也由佐川急便出具。付款可选择银行卡、电子货币、信用卡结算服务。由于佐川急便在刷卡结算时也提供货款垫付服务，因此，货主可在短期内收到现款，实现了货款的及时回收。（3） 在通信网络上，广泛采用最新技术佐川急便在日本国内设置了56个SRC开展综合物流业务，包括客户委托商品的入库、仓储、标价等各种物流加工以及出库送货，通过一系列业务分析，打造符合客户需求的独创性的物流系统，从而推动物流所有领域实现彻底的合理化。2、 佐川急便在哪些方面注重了社会责任建设？答：佐川急便以“为社会发展做出贡献”作为公司的一项宗旨，努力成为深受各地人士喜爱的企业。例如，提高司机安全意识和技术；积极推进环保工作，等信号和停车时停止发动机，佐川急便全体员工彻底实行无空转行车，以防止空转所造成的排气；参加自然保护团体WWF的环境保护计划；佐川急便组织当地儿童参观物流现场；举办交通安全教室活动；对于地震、台风等突发性的自然灾害，全力以赴参与紧急救援物资的运送，帮助受灾地区重建家园。沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内