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文档简介

淘宝网淘！我喜欢！,-看淘宝如何提高顾客满意度,淘宝网淘！我喜欢！,2,什么是客户满意度？,3,在电子商务中，顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。,电子商务下的顾客体验：,4,为什么要提升顾客满意度？,5,顾客满意度的决定因素,6,淘宝的理念满意建立快捷、及时的信息发布系统,使企业的各种信息能及时地传递给消费者;建立信息的实时沟通系统,加强消费者在文化和情感上的沟通,并随时搜集、整理分析消费者的意见和建议。,11,看淘宝怎么做,三，用快捷的物流服务提升满意度在网络营销中，如果仅仅是提供了产品选择的便利，这只是完成了购买过程的一半，关键是要有快捷的物流及时把产品送达消费者手中。由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差，客户对产品的可得性心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。为满足顾客需要，在网络营销中，可以为顾客提供不同的送货方式和送货期限。,12,看淘宝怎么做,四、用关系维护顾客满意。,在网络营销中，如果仅仅是提供了产品选择的便利，这只是完成了购买过程的一半，关键是要有快捷的物流及时把产品送达消费者手中。由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差，客户对产品的可得性心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。为满足顾客需要，在网络营销中，可以为顾客提供不同的送货方式和送货期限。,企业由此发展,14,
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