导游人才论文关于全境旅游背景下导游人才服务技能提升论文范文参考资料VIP

导游人才论文关于全境旅游背景下导游人才服务技能提升论文范文参考资料 秦丹 全域领域作为构建完整旅游格局，实现旅游产业与区域经济社会科学统筹发展的重要方式，对导游人才服务技能提出更高要求。当下，纵观全域旅游背景下的旅游从业人才培养实践，全域旅游业的井喷式发展与中高端旅游导游人才的匮乏矛盾突出，而加快推进旅游院校导游人才服务技能的提升战略已是当务之急。全域旅游作为区域内各旅游经济资源协同发展的总趋向，在导游人才服务技能上，懂管理、善沟通、强业务、能创新等方面，迫切需要从区域旅游产业与区域资源的共建共享中来推动产教融合，为全域旅游提供有力的人才支撑。 全域旅游是实现区域旅游规划一体化发展的重要趋势，通过对区域内相关旅游资源、产业、生态环境、公共服务等领域的全方位整合，来带动区域经济社会综合、协同发展。全域旅游在对游客提供全程性、全时空服务的同时，迫切需要从满足游客全方位旅游体验需求上，提升旅游服务质量，而导游人才作为旅游服务的主要供给者，却面临职业意识淡化、职业素质低下、利益导向明显、管理服务层次不够等窘境。因此，各旅游高校要着眼于全域旅游发展实际，就导游人才服务技能所暴露出的问题进行改进，积极承担全域旅游产业化发展中所需要的出色人才的培养重任。 一、全域旅游背景下导游人才服务能力不足的问题表现 全域旅游是依托区域旅游经济建设目标，从自然资源、人文资源整合上，协调好地域经济社会的发展关系，为全域旅游提供便利、快捷、安全、周到的旅游服务体系。导游是全域旅游产业发展的中坚人才，也是提供旅游服务质量的关键要素。当下，面对全域旅游的发展，导游人才服务技能不足问题突显。 导游是经过导游职业资格考试获得相应导游资格证的导游服务队伍，在进行旅游服务的实践中，作为一种谋生的职业，其心态倾向于功利性。当然，一些景区在导游队伍管理上，并未认真关注导游群体的职责态度，一味地将导游接团能力作为其福利待遇的主要激励因素，忽视了导游人群应有的职业操守、职业素养教育。比如一些景区为满足不同游客的差异化需求，仅关注旅游产品的差异化，未能关注导游对自身岗位的职业认同，也导致导游人员在追求差异化利益的同时，忽略了职业道德，并导致导游人员流动性加剧。 （二）导游人才自身服务能力及素质存在显著差异性 从导游服务本质上来看，它是一种依托于旅游资源的差异化服务，而不同导游在提供旅游服务时，也因个体的差异性禀赋而带来不同的社会评价。由于旅游行业面临全域化的转型各旅行社在恶性竞争中削减了导游的福利保障，使得一些导游为了获取 “应有”的收入，不惜牺牲游客的旅游体验来谋取经济利益。比如旅游中的购物问题成为导致导游与游客产生矛盾的重要因素。再者，全域旅游所带来的对导游队伍群体的需求，无形中降低了导游人员的入职门槛，一些学历层次低，缺乏应有的职业素养和技能的社会人员，也涉足导游服务领域，更加剧了导游素质的差异性。 （三）导游人才对导游职业的投入度、认同度不足 导游作为全域旅游的重要发展要素，在长期的导游服务过程中所表现的职业倦怠更趋明显。加之很多人认为导游行业职业生涯短，很多导游面临身体、心理的极大消耗，而产生退出导游职业的念头。导游服务技能需要具备相当的职业投入感、职业认同感，特别是在全域旅游全面推进中，对导游服务人才职业技能要求更高，而单纯的导游入职培训，缺乏深度导游职业的讲解和体验，缺乏应有的职业激励与职业荣誉机制，难免让一些导游产生思想错位，导致导游人才对导游职业服务产生低效能感。 推进全域旅游，必然需要从导游人才技能培养上来优化人才战略，特别是在导游服务上，要培养导游良好的职业心态，要提升导游的服务意识，要增强导游的职业认同感。全域旅游所带来的高层次导游人才队伍的缺口越来越大，而旅游高校作为导游人才培养的重要阵地，更要从自身人才培养模式上，来积极优化培养战略，着重提升导游人才的综合素养和能力。 作为新常态下旅游经济的发展新模式，全域旅游实现了传统景点旅游向全区域旅游的过渡与升级。无形中在旅游人才培养模式上，对导游从业人员的素质和能力提出新的要求。面对全域旅游新业态，导游人才在传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素技能基础上，还要增加“商、学、养、闲、情、奇”等拓展性技能要素，而这些技能在不同的导游实践中又具有变化。比如对于导游来说，既要懂得旅游服务，还要懂得旅游行政、旅游销售、旅游线路设计等技能，甚至增加旅游客运、会展服务与管理、城市发展规划与开发等知识，以满足全域环境下的人人旅游、全员旅游的导游服务要求。 作为高校中的旅游类专业，要注重对导游人才职业技能与全域旅游“全”领域的对接，要从人才培养观上，树立整体的、全方位旅游教育理念，不仅要关注导游基本知识的传授，还要从导游必备技能上，将旅游基础课程与导游实践技能进行统合。比如在公共课程设置上，要有导游基础知识课程、导游德育课程、导游法律课程、导游英语课程、导游信息课程等内容。“城市即旅游，旅游即生活”作为“全域旅游”的一种形象概括，就需要从导游教育理念上，注重导游专业人才、导游职业素养的提升。高校要立足学科教育实际，积极拓宽导游人群的知识架构，注重导游人才综合技能的提升。江西拥有丰富的旅游资源，各地域旅游品牌和旅游文化在向游客讲解时，导游所承载的文化导向、知识导向、情感导向、素养导向责任更加突出。因此，导游要认识到全域旅游对导游岗位的特殊要求，从自我知识全面、导游礼仪规范，以及导游职业技能提高上不断努力。要热爱导游岗位，提供令游客满意舒心的导游服务。 全域旅游实现了旅游与其他相关产业的深度融合，特别是在“旅游+”功能实现上，将旅游业作为拉动力和催化力，以旅游产业来融合其他产业形成生产力和区域竞争力，为“旅游”插上升级的翅膀。这一背景下，对旅游复合型人才的需求更趋强烈，高校作为导游人才培养阵地，同样需要从“旅游+”新业态发展上，注重对导游人才职业技能的提升，拓宽导游人才综合素养，为发展区域旅游经济提供人才支撑。比如“旅游+新型工业化”发展，需要既懂导游服务又了解工业装备制造的人才；对于“旅游+新型农业”发展，需要从导游服务与现代农业新生态上培养人才。全域旅游所涵盖的范围已经超过了吃、住、行、游、购、娱本身，更多的是基于六大要素来强化旅游产业要素与其他领域的全面融合，无形中拉长了旅游产业链条，走出了单一景点的开放性旅游格局。导游在顺应全域旅游综合素能上，要具有策划能力、整合能力、运营能力、创新能力，要能够根据旅游需求来优化旅游线路，合理选择和规划旅游重点，满足针对性的精品化旅游需求。产教融合是深化导游人才服务技能提升的重要途径，随着国际化旅游的全面发展，从瑞士洛桑的行业办学、产教融合模式，将导游人才培养与全域旅游人才需求建立统合，并从师资队伍、教学内容、教学模式、教学方法等方面进行优化，促进产学研一体化发展。 江西省旅游资源丰富，全国重点风景旅游景区、历史文化名城等数量位居全国前列。但长期以来由于缺失中高端旅游人才培养体系，特别是专门性旅游高校数量有限，使得在顺应全域旅游战略中面临人才匮乏的尴尬。结合“十三五”规划发展，从促进全域旅游，多产业联动融合发展战略上，应该着重建立专门性旅游人才高层次院校。比如进一步扩大本科层次导游服务培养比例，进一步优化旅游专业结构，协同好旅游管理、酒店管理、导游服务、旅游营销等专业课程间的融合，进一步拓宽人才培养视野，促进导游服务与国际化人才培养目标相衔接。当然，积极借鉴国内外导游服务人才培养经验，一方面选择本省旅游院校来深化全域旅游导游人才服务能力的提升；另一方面从国外先进旅游院校，比如洛桑酒店学院、格里昂酒店学院来共享教学资源，提升本省导游人才培养水平。 全域旅游下的最大特色是对区域内旅游资源的全面整合，对各类旅游人才的优势互补。导游人才服务能力是保障全域旅游战略发展的基础，而人才短缺问题，如果寄希望于人才引进也不现实。因此，从注重本地旅游专业院校资源整合上，应该统筹旅游人才培养合力，深化课程改革，满足全域旅游提出的“六新”要求，即：全新的发展观、全新的合作观、全新的资源观、全新的产品观、全新的市场观和全新的服务观。在课程内容改革上，强调全域旅游点、线、面等全景化旅游空间的协同发展，打破单纯景点景区局限，以旅游与区域社会的和谐共生共融为格局。比如在专业性技能上，要具备终身学习能力，要具有可持续发展力服务素质。强调对导游课程内容与其他专业课程的融合，组建导游服务技能职业群，设置导游课程层次化教学，在专业知识、职业技能训练上搭建师生共同参与的发展平台。加强对导游人才服务意识的培养，特别是立足全域旅游市场需求及导游岗位面临的工作变化，依托导游工作岗位，从导游课程中的带团旅游过程，渗透导游与“自驾游”、组团式“驴友”等自行游内容；同时，针对导游服务中游客主导性地位的上升，导游将逐渐走向旅游服务从属地位。因此，全域旅游服务观，要摈弃传统“非主即客”的观念，融入“主客一体化”意识，以周到、亲切、热情的服务来胜任导游职业规范要求，提升导游的敬业精神、职业责任感。 全域旅游作为对当地旅游资源的联动与整合，对导游人才的全局意识、协同能力提出更高要求。目前，高校在导游人才培养上，要深化校企合作，从师资交流、实训实践基地建设、旅游共享共建等方面来加强协作。比如与旅游企业合作共建实训基地，提升校内外旅游实训教学水平；加强与旅游企业人才与高校师资的交流共享，以邀请、讲座、专题、教研等活动来促进人才交流；旅游高校之间的合作，可以从导游课程改革、导游人才课题研究、旅游资