供应链合作关系中企业文化声誉和顾客价值的影响

供应链合作中企业文化声誉和顾客价值的影响目录1，引言.11.1研究背景.11.2研究意义.22、文献复习.22.1供应链合作关系.22.2企业文化.2.3企业的声誉.52.4客户价值.63、关注企业文化的声誉，关注顾客价值，推动供应链合作关系的巩固发展.103.1企业文化在供应链合作关系中的重要作用.103.2促进客户价值供应链合作关系的健康发展.144、结论.15参考文献.16I1，简介1.1研究背景中国改革开放以来，特别是21世纪以来，科学技术的持续发展、经济的快速发展、空前的信息化速度、经济全球化已成为不可阻挡的趋势，全球化市场的形成、技术变化的加快，围绕新产品的市场竞争日益激烈。随着技术进步和需求的多样化，产品生命周期的持续缩短，企业面临着缩短交付时间、提高产品质量、降低成本、改善服务等压力。所有这些都是企业快速应对变化的市场，持续开发符合用户需求的定制“定制产品”，占据市场，在竞争中取胜，企业的竞争也成为时间、价格、服务、成本等的全面竞争，企业面临的环境更加严峻。我国企业建立和管理合作关系特别是在供应链管理环境下合作随着关系风险的研究和实践开始晚了，企业的关心水平也大体上不够。和管理大多数制造商及其原材料、半成品或部件的供应商为了满足控制需求请注意，厂商制造商之间的关系很大，很复杂在建立长期合作关系的情况下，由于市场、环境、利益、伦理等原因，会导致伙伴背叛，对供应链构成威胁。面临跨国公司的挑战和用户需求在瞬息万变的市场、瞬息万变的新环境下，我们的企业在合作中暴露出了问题和缺陷越多。经营环境的变化和竞争方式的变化带来了经营方式的变化。考虑到传统“纵向一体化”管理方式的种种弊端，从20世纪80年代末开始出现了“横向一体化”的思想。供应链中的企业发现，由于全球化竞争和客户的苛刻要求，制造商不仅可以与供应商合作，而且通过伙伴关系的无缝合作，可以获得持续的竞争优势。在这种情况下，许多制造商和服务提供商通过与供应商的合作以及采购和供应系统的升级，产生了供应链管理的新想法。随着部分企业的衰落和部分公司的兴衰，企业文化和企业的声誉对企业的成长和发展起着更重要的作用。良好的企业文化和企业声誉不仅给客户树立了可靠的形象，提高了企业合作伙伴的信任和依赖，也加深了企业本身和公众对企业文化及企业声誉的关注。哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想在学术界和企业界被广泛认可后，开始了寻找可持续竞争力的积极尝试和探索。很多学者从价值链管理、质量管理、组织和流程再造、企业文化、裁员等几个方面说明了企业如何建立竞争优势，但这些努力从根本上在于组织内部的改善，如果这些努力不面向市场，产品和服务就不能被客户认可，也不能建立企业真正的竞争优势。企业家对企业内部改善的探索没有取得想象的成功，人们开始将目光转向企业外部的市场。也就是从顾客的角度寻找竞争优势。Woodruff建议，企业必须提供比其他竞争对手更多的价值-优秀的客户价值-才能保持和创造忠诚的客户，在竞争中立于不败之地。因此，顾客价值成为理论家和企业界共同关心的问题，被认为是竞争优势的新来源。胡旭初，孟丽君。客户价值理论研究概述J。山西金融大学学报，2004，26 (5): 1091.2研究的意义在供应链合作关系中研究企业文化的声誉和顾客价值的影响对于提高供应链的灵活性提高企业竞争力和产品竞争力具有十分重要的意义在经营模式从“纵向整合”转变为“横向整合”的过程中，企业的竞争方式已经从企业间的竞争转变为供应链间的竞争。良好的企业声誉和企业文化对增强供应链的整体竞争力和提高整体利益具有重要意义。顾客价值被认为是提高企业顾客忠诚度，保持企业持续竞争优势的重要来源。客户更喜欢提供更多客户价值的企业，他们可以优先选择具有高客户价值的产品或服务。从这个意义上说，企业必须为顾客提供卓越的顾客价值，才能提高顾客忠诚度，保持竞争优势。因此，对顾客价值的研究具有重要的理论价值和实际价值。2、文献复习2.1供应链合作2.1.1合作关系的形成和发展对于供应链合作关系发展经验阶段，不同学者的看法不同。李明(Lamming) 超越伙伴关系：革新的战略和精细供应中的企业关系发展分为五个阶段：传统关系阶段(1975年以前)、自由竞争时期(1972-1985年)，在伙伴关系期间(约1982年)、伙伴关系期间(1990年代)和战略联盟期间期间(1990年代后期)。历史上，将现有供应关系转变为供应链伙伴关系大约经历了下一个3阶段：以传统产品销售为特征的1960s-1970s；1970s-1980s的特点是加强产品质量和基于服务的物流关系。以1990s后实现集成战略合作伙伴为特征。如图1所示，图1企业关系演化过程在传统观念中，供应管理就是物流管理，企业关系主要是“购买一套”关系。基于这种企业关系，企业的经营理念是以生产为主，效能是次要的，次要的的地位。在企业之间建立战略联盟和协作，而且很少进行通信和合作。从传统的以生产为中心的企业关系模式向物流关系模式、JIT和TQM转型经营思想起到催化作用。为了实现生产平衡和物流同步，必须加强部门间、企业间的合作和通信。但是，以简单物流关系为基础的企业合作关系，正在写信优惠券共享、服务支持、并行工程、组决策、灵活性和敏捷性等不太匹配因为越来越激烈的市场竞争的需要越来越大，企业需要更高水平的合作和整合。基于战略伙伴关系的企业合作模式具有战略联盟关系的企业反映了优化企业内外资源整合和利用的理念。基于此企业运营环境的产品制造流程大大缩短了从产品研究开发到发布市场的周期，以客户为中心的交付更加优秀、模块化、简单、标准化组件的生产模式，极大地提高了企业在变化市场中的灵活性和敏捷性，虚拟制造和动态联盟加强了业务外包战略的利用。企业整合最初从中层和底层内部业务流程重组上升到企业间协作，上升到最高级别的企业整合模式。供应链合作伙伴关系比传统的企业关系更强调合作和信任，强调新产品/技术的共同开发、数据和信息交换，共同分享市场机会和风险。1流质。供应链不确定性因素对合作关系影响的研究硕士学位论文。浙江：浙江大学，2007年。2.1.2供应链合作的概念供应链合作伙伴关系，也称为供应链合作伙伴关系(Scp)供应商、制造商、分销商之间的关系或卖方-买方关系。供应链合作关系可以标识为供应商和制造商、制造商和分配供应商(包括经销商和零售商，制造商也是一种供应商)之间在一段时间内相同享受信息、共享风险、创造共同利益的合作关系。这种战略合作是在综合供应中形成的在链管理环境中，为了特定目标和利益，在供应链中的企业之间形成。形成的原因一般来说，这是为了降低供应链总成本、降低库存水平、改善信息共享和相互之间的改善保持战略合作伙伴之间的一致性，获得扩大供应的竞争优势连锁节点企业的财务状况、质量、生产、交货期限、用户满意度和绩效改善和改善。供应链伙伴关系是供应链管理成功的第一个条件和核心。供应链合作关系包括“供应商关系”(Supplier relationship)和“客户关系”(Customer relationship)。那是首脑供应链网络结构构建形成的关系网络。1图2供应链合作网络2.2企业文化2.2.1企业文化与企业的合作企业文化是特定组织在适当处理外部环境和内部集成过程中出现的各种问题时发明、发现或发展的基本假设的规范(Schein，1984)，组织成员所持的基本信念、价值、假设和表现的实践和行动(Denison，1995)企业文化在组织运营管理过程中利用接合和协调功能、激励约束功能和指导功能Batney，1986年；Ott，1989)，企业文化与企业经营成果显著相关(DenisonMishra，1995)，独特而强大的企业文化是优秀企业持续成长的重要原因之一。企业成功实施供应链合作伙伴关系的关键是明智地选择合作伙伴，合作伙伴必须具有一致的文化、相同的战略愿景和相互支持的运营理念(Bowersox，2007)。企业文化兼容性是影响企业间合作能力的重要因素(高海拔，2003)，而文化凝聚力是供应链长期健康发展的基础。核心企业在供应链结构调整和文化集成企业中发挥着举足轻重的作用(mashihua，2005)。企业文化是选择合作伙伴的重要基础(张秀平，2005)，这与从能力平衡开始解决供应链冲突的想法一致(宋华，2002)。2莉酒，海进江。分析企业文化对供应链合作关系质量的影响J。商业时代，2011 (24): 27-28。2.2.2企业文化影响供应链合作的质量。(a)企业文化影响供应链企业之间的信任。(b)企业文化影响供应链成员之间的沟通。(c)企业文化影响供应链的凝聚力。(4)企业文化影响供应链成员间合作的简便性；(e)企业文化影响供应链合作的稳定性和多样性。22.3企业声誉2.3.1企业声誉及其特点企业的声誉是在与客户、合作者、投资者、员工、政府、社区等利益相关者的交流中自然形成的，是对企业过去行为和结果的综合评价。这些行为和结果反映了企业向各种利益相关者提供有价值交付成果的能力。因此，企业的名声是依附于企业本身的客观存在，也是利益相关者的主观反映。在竞争力和制度环境下，企业的声誉衡量一家企业在内部员工和其他外部关系中的相对声誉(Fombrun，1996)。企业声誉的主要特征可以概括为以下5个方面：(a)，认知(b)，价值(c)，非竞争(d)，累计(e)，不稳定性32.3.2企业声誉对供应链合作的影响(1)企业声誉对供应链合作关系的信息显示作用信誉的价值来自信息不对称，在企业实践中，合作企业的决策和行动大部分是基于各方对过去市场交易行为的记录。过去的合作行为不是不能正确洞察的，而是作为利益相关者对企业行为属性的综合总结，一目了然地反映出来的。(二)企业声誉对合作企业起到隐性激励的作用在Kreps (1982)等开发的KMRW信誉模型和Kandori (1992)的扩展模型中，企业声誉在游戏过程中形成，作为经济主体追求长期利益的激励和抑制机制，对经济主体战略行为的选择和平衡结果的变化起着重要作用。(c)加强企业在供应链合作方面的声誉Fombrnn (1997)“良好声誉”和“改善企业和利益相关者之间的关系”互相鼓励的RobertsDowling(2002)通过良好的声誉发现，企业在与利益相关者商谈时可以获得显着的好处。3莉酒，海进江。分析企业声誉对供应链合作关系质量的影响J。商业时代，2010 (22): 81-82。2.4客户价值2.4.1 .客户价值的定义价值的定义给出正义的学者客户经济价值(EVC)是在知道核心产品和其他产品的综合信息并确保竞争产品的情况下消费者愿意支付的最高值4Forbis John L，Nitin t . mehta . value-based strategies for industrial productsbusiness horizons，1981，24 (may-June) :332-42。Forbis，Mehta (1981)顾客为了获得商品愿意支付的价格而支付的这笔付款的意志提供给了顾客，认识到的收益5 克里斯托弗马丁。值-使用定价j。europen journal of marketing，1982，16 (5) 333635-46。克里斯托弗(1982年)在市场上，价值一般定义为“合理价格上的质量”，对于消费者来说，价值比质量更重要。价值是消费者能承受的质量6Progressive Grocer(1984年)使用价值是指产品