日化企业员工招聘管理与技巧分析(ppt 98页).ppt

1,招聘管理与技巧,浪潮：于彬彬2004年11月手机SN：laoyu2,2,目录,一、校园招聘管理与技巧1.企业为什么要到大学去招聘2.企业到校园招聘什么学生3.学生的就业观念与企业招聘策略4.校园招聘概念与周期5.校园招聘的三个流程与细节管理6、签约后管理7、报到管理8、入司培训管理9、入司实习的管理10、离职分析与分配原则11、试用期的管理12、入司1至2年的管理13、回顾,3,目录,二、社会招聘管理与技巧1.社会招聘与校园招聘的区别2.社会招聘渠道3.直线经理与HR的分工4.社会招聘HR的KPI5.招聘漏斗6.招聘漏斗流程与细节管理7.面试技巧8.面试注意事项,4,1.企业为什么要到大学去招聘,什么企业到大学招聘？为什么到大学去招聘？我们是什么企业？我们为什么到大学招聘？,5,1.企业为什么要到大学去招聘,培训型企业与效能型企业培训型企业新入司员工比例多，离职率高；新进入公司的主要是新毕业的大学生，离职的是有2至3年工作经验的员工新员工进入公司的起点门槛低；员工的平均效能低，产出低；员工工资调整幅度大，员工间工资差别大，团队凝聚力差，员工互相攀比。,6,1.企业为什么要到大学去招聘,培训型企业与效能型企业效能型企业入司率不高于5%，离职率不高于5%，主动离职率远远低于被动离职率；员工平均效能高，产出高；新员工进入公司的起点高，进入公司的都是有经验的员工，与岗位吻合度高；员工进入时工资比较高，调薪时幅度不大，调薪比例关注通货膨胀率及GDP。,7,1.企业为什么要到大学去招聘,我们是什么型的企业？,我们还要招聘!我们还要培训!我们要留人!,8,2.企业到校园招聘什么学生,企业招聘最看重学生什么？或者是最需要什么样的学生？,适合你的企业吗？,9,2.企业到校园招聘什么学生,什么是能力？什么是素质？素质重要还是能力重要？,10,2.企业到校园招聘什么学生,按岗位类别为招聘的学生画像,11,3.学生的就业形势、心态与企业招聘策略,学生的就业形势2005年度毕业生总量比2004年增长约在10%以上本科生总量为295万，硕士研究生14.6万，博士毕业生3.5万去年未就业的85万人，总量约为398.1万比2004年的286万增加了112.1万一方面各大公司对于名校和热门专业的优秀人才争夺更加强烈另一方面以往2-3年内学生平均就业率仅在70%左右,12,3.学生的就业形势、心态与企业招聘策略,学生的就业心态公司品牌的认同公司技术和资金实力的认同公司和个人发展空间的认同。薪酬、人事、户籍、工作地点的认同。,13,知名度/美誉度/忠诚度,企业在校园的知名度/美誉度/忠诚度知名度来自广告美誉度在知名度基础上师兄师姐的认可忠诚度在美誉度基础上的更深入了解与个人认可,14,3.学生的就业形势、心态与企业招聘策略,换位思考：我们所需要的学生需要什么样的企业？,制定招聘策略,15,4.校园招聘的概念与周期,狭义的校园招聘广义的校园招聘,16,4.校园招聘的概念与周期,校园招聘的周期起点校园招聘启动校园的长期合作项目终点签订三方协议入司报到入司培训部门报到试用期转正工作一年工作二年,17,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程,18,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,1、招聘需求准确程度：1、到部门2、到岗位3、到专业4、到学校5、素质、能力要求6、特殊要求,19,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,2、制定招聘需求策略与目标1、来自于公司的文化2、来自于公司的人力资源战略3、来自于对目标学生的分析4、来自于对历届招聘学生的分析,20,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,3、制定招聘渠道及行程1、甘特图2、目标明确与任务书3、面试官安排,21,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,4、宣传方案,22,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,4、宣传策划1、突出公司2、说明行程3、明确要求4、明确流程,23,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,4、宣传管理1、宣传时间安排及提前准备2、检查错误3、内部培训,24,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,5、费用预算1、人均费用2、人均费用/站3、招收费用与合同,25,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘计划制定流程的细节管理,注意事项：1、5W1H2、事务型的细分管理3、时间计划能力,26,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程,27,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,1、前期宣传1、校园网站宣传2、网上邮件通知3、校园张帖海报、横幅、易拉宝4、就业分配办、学生会协助5、其他院校,28,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,2、宣讲会1、不要与大公司冲突2、会场布置细致3、公司宣传片4、宣讲人5、宣讲内容6、招聘详解,29,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,4、签约1、签约时间2、签约地点3、主签约人4、签约宣讲5、签约策略6、录用通知书,30,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,4、调查1、与毕业分配办调查成绩2、体检,31,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,注意事项1、执行力2、标准化3、正规化,32,5.校园招聘的三个流程与细节管理,招聘面试流程的细节管理,33,5.校园招聘的三个流程与细节管理,1、筛选简历1、分类2、筛选标准成绩与奖励社会活动职务3、面试通知,招聘面试流程的细节管理,34,5.校园招聘的三个流程与细节管理,2、无领导小组讨论1、快速2、准确3、标准4、题目与操作,招聘面试流程的细节管理,35,5.校园招聘的三个流程与细节管理,3、笔试1、偏好测试2、职业倾向测试3、综合素质测评4、专业知识,招聘面试流程的细节管理,36,5.校园招聘的三个流程与细节管理,4、初试1、结构化与非结构化2、宽度与深度3、能力与素质4、性格与兴趣5、测试的核实,招聘面试流程的细节管理,37,5.校园招聘的三个流程与细节管理,5、复试1、专业与素质2、岗位要求3、个人需要,招聘面试流程的细节管理,38,5.校园招聘的三个流程与细节管理,一站招聘流程的细节管理,注意事项1、科学2、专业3、标准4、适合,39,6.签约后管理,为什么要管理管理手段邮件内刊电话年历问候,40,7.报到管理,公司给员工的第一个整体印象公司管理水平的第一次展示报到手册的制做报到的接待报到的管理报到就辞职相当于开箱不合格,41,8.入司培训管理,军训拓展训练入司培训团队活动考试综合评估淘汰率,42,9.入司实习管理,实习内容指导人面试评估引导型培训,43,10.离职分析与分配,如何进行离职分析分配原则,44,11.试用期管理,指导人制度培训指导人试用期培训计划试用期工作计划评价,45,12.入司一至二年管理,引路人企业文化的宣灌职业生涯意识与企业共同成长的意识职业技能培训专业技能培训管理技能培训成长为骨干领导的关心,46,校园招聘管理的回顾,细化系统正规科学从学生角度考虑问题向学生请教,47,目录,社会招聘管理与技巧1.社会招聘与校园招聘的区别2.社会招聘渠道3.直线经理与HR的分工4.社会招聘HR的KPI5.招聘漏斗6.招聘漏斗流程与细节管理7.面试技巧8.面试注意事项,48,1.社会招聘与校园招聘的区别,校园招聘人才集中；社会招聘鱼龙混杂校园招聘注重素质或专业；社会招聘注重岗位吻合度校园招聘工资统一；社会招聘工资差异大校园招聘学生相对盲目；社会招聘应聘人有针对性,49,2.社会招聘渠道,人才交流会：向专业方向发展应聘者集中，企业的选择余地较大招聘高级人才还是较为困难。网上招聘覆盖面广时间周期长适合初中级人才内部招聘（竞聘）成本低留住人才,50,2.社会招聘渠道,员工推荐对招聘专业人才比较有效招聘成本小、应聘人员素质高、可靠性高美国微软公司40%的员工都是通过员工推荐方式获得的企业可以设立奖金人才猎取对于高级人才和尖端人才需要付出较高的招聘成本人才库竞争对手的人才库一般人才库,51,3.直线经理与HR的分工,52,4.社会招聘HR的KPI,人均招聘费用不同岗位到岗时间招聘合格率客户满意度,53,232原则,“2”是两周“3”是三个月试用期。“2”是两年,54,5.招聘漏斗,招聘漏斗的特点：先硬性标准后复合标准先淘汰后选优先尽量大范围后迅速聚焦,55,招聘产出金字塔,1,2,8,500,最终录用的员工,复试合格者,初试合格者,简历筛选通过的简历数,收到的简历数,20,56,6.招聘漏斗流程与细节管理,入司培训考核,试用期管理,57,6.1招聘需要分析,离职补充首先考虑由一个职位或几个职位分担完成新增编制清晰的岗位说明书确保工作量饱满。选择渠道,58,6.1招聘需要分析,任职资格：职位名称要求准确专业要求是否指定专业学校、学历要求最低学校、学历要求年龄要求一般年龄范围，最大可接受年龄性别要求是否指定性别同职位工作年限最低工作年限原从业要求是否必须要求同行业岗位要求是否必须要求同岗位,59,6.1招聘需要分析,必备条件（微软）解决问题能力创造力模糊问题决策能力沟通能力驱动能力,60,6.1招聘需要分析,部门能力（微软）团队精神沟通冲突协商听取意见人际关系,61,6.1招聘需要分析,招聘标准：个人素质（微软）自我开发自信真实可信镇静模糊决策创造力勇气身体力行,62,6.1招聘需要分析,岗位技能岗位职责明确技能要求请举例能力要求请举例薪资要求薪资区间,63,结构化面试,一、设计面试的围度二、设计问题你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？”“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？”,64,建议为了避免问“真空”里的问题，最好使用STAR方法。STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。STAR是四个词的第一个字母大写组成的一个英文单词，这四词组成了四个角，用图示表示就是：,S：情景,T：目标,R：结果,A：行动,65,S是Situation，情景。T是Target,目标。A是Action,行动，你采取了哪些行动。R是Result，结果，你干了这件事，最后的结果怎么样。“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”,66,三、面试问题的纠正,67,理论性问题、引导型问题和行为性问题,68,6.1招聘需要分析,训练：任选一职位围绕任职资格设计4-7个基本任职资格。围绕岗位技能要求确定4至7个结构面试题目。,69,6.1招聘需要分析,招聘承诺招聘启动时间广告发布时间广告发布渠道简历筛选启动时间初试时间复试时间到岗时间招聘进程通报,70,6.2筛选简历,依据任职资料进行筛选范围可适当扩大注重从业连续性注重工作稳定性注重公司性质变化注重业绩其它细节简历细致程度工资要求工作地要求每岗筛选815份简历建立人才数据库,71,6.3电话面试,淘汰不合格的人选核实简历相关内容的真实性节约双方时间在应聘人没有准备的情况下更容易了解真实情况应聘人认为被尊重，是公司人性化的体现。,72,6.3电话面试,电话面试方法：先把简历浏览一篇将要核实的要点用笔划出来通话时要面带微笑注意通话礼仪，首先要征得对方的同意询问时要注意语气，不要让对方感觉是在审问电话面试时间不宜过长,73,6.4初试与笔试,求职申请表的重要性重要信息离职原因证明人个人承诺：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”签字注意观察填写过程注意与简历的不同之处注意涂改之处,74,6.4初试与笔试,初试淘汰不合格候选人以HR人员为主初试过程首先介绍公司然后介绍岗位要求应聘人自我介绍从任职资格开始核实逐渐进入工作经历的核实了解离职原因、特殊要求及最低薪金要求。面试结束前要回答应聘者感兴趣的一到两个问题。向应聘人员表示感谢。最后填写面试表格。,75,6.4初试与笔试,初试给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐如可能至少提前两天通知候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间通知侯选人他们将与谁见面告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也能节省你的时间,76,6.4初试与笔试,笔试淘汰不合格候选人以HR人员为主笔试语言理解、数字才能推理理解速度职业倾向人格专业测试,77,下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是：A“双鸟在林不如一鸟在手”；B“带马到河边容易，逼马饮水难”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”；E“老家伙比小家伙怕死”。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？下列第五个数字应该是什么？9122148？,1239,32315,232?,78,语文推理,_之于黑暗，好象白昼之于_A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳_之于实际，好象抽象之于_A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊D.理论-概念E.基本-象征_之于李唐，好象李闯之于_A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明D.战乱-朱明E.陈胜-元代,机械推理,如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做：用一根铁丝扎住钉套，用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来,79,6.5复试,复试选优直接上级或间接上级及相关部门参加面试复试内容专业技能是否能胜任工作要求基本素质是否能胜任工作要求职位、工作地及工资待遇背景调查,80,6.6入司培训考核,入司考核（浪潮）积极的心态团队合作精神解决问题能力沟通能力毅力学习能力资料收集能力撰写报告能力销售能力,81,6.6入司培训考核,入司考核（浪潮）拓展训练团队活动客户调查撰写报告陌生拜访模拟销售,82,6.7试用期管理,指导人计划试用期管理转正审批,83,7.面试技巧,情景面试结构化面试,84,一个员工连续三天迟到，你怎么办？当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？,情景面谈,85,8.面试中的注意事项,一、招聘中常见的误区（1）刻板印象许多人都有两个要不得的思维定式：一是认为做人力资源的工作女性比男性适合；二是认为男性在数学能力，尤其是逻辑推理方面比女生有天生的优势。有了这两个定式，会把一些适合做人力资源工作的人员拒之门外，所以这种意识要刻意地纠正。（2）相信介绍介绍人和介绍信都是不能完全相信的。但是可以通过看介绍信来了解这个人的工作历史和在公司的职位。,86,（3）非结构性的面谈如果招聘人和候选人之间相互认识或有相同的背景，就很可能将面试当成一场闲聊，致使面试没有得到任何有效的信息，失去了面谈的意义，是在浪费时间。（4）忽视情绪智能在招聘中不要过于看中文凭，应该加强对沟通技巧、团队精神等因素的考查。因为文凭已经是既成事实，最重要的是挖掘他那些软件的东西。（5）问真空里的问题招聘经理经常会这样问：“如果你是一个部门的领导，你会怎么表现呢？如果给你巨大的压力，你应该怎么做呢？如果给你一个团队，你将会怎么领导？”,87,候选人会说：“如果我遇到巨大的压力，我会先冷静思考，再分析长短、利弊，再制定政策”很完美地回答你的问题。但是这些是不是他干的，你没法知道。因此，这是一个没有意义的命题。应该不断地追问他的过去：“你过去曾怎么做；你过去有没有受到过巨大的压力，当时你怎么做？”换成这样的问题，用过去的事实说话，比较客观实际。（6）寻找“超人”经过千辛万苦的努力，你招到了一个“超人”，因为他对你这个职位是120的合适。你认为做了一笔合适的业务。但是从上班的第一天起，你就要想办法激励他，留住他，一旦你不能满足他，他很快就会离职。（7）反映性方法当一个职员离职的时候，人们常会比照着招一个跟这个人差不多而没有他那些缺点的人，这叫反映性方法。如果前头这个职位的人招错了，再照着这个人一路地反映下去，只能越来越错。所以要用职位去找人，而不用人去比人。,88,面试中有很多很多的误区：（1）像我比如我是面试经理，在跟候选人不断闲聊的过程中，发现我跟候选人不仅是同一个学校毕业的，而且还是一个系的。再跟另外一个候选人聊，又发现他跟我父母是一个单位的。如果发现这么多共同点，那你就要警惕了，因为人的脑子里有一个很大的误区，叫“像我”。只要别人跟自己有一点相关，哪怕是都爱吃辣，都坐地铁上班，都是“像我”效应。你在给他评估的时候可能分数就要比别人高一些。这个误区基本上去不掉。避免方法：笔记要记得更真实、更客观，应该把所有候选人的笔记都记好了以后，判断谁更合适，而不是看谁更像我。,二、面试中的误区及避免方法,89,（2）晕轮效应有一个人要应聘销售人员，面试的人发现他长着“四环素牙”，认为牙齿关系一个人的身份，此人做销售有失身份，就认为他不适合作销售。这个牙齿的缺点太突出了，以至于这个人哪怕着装特别得体，业务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了，而不愿意去考虑其他。相反，一个人的某个优点特别突出，他的其他缺点，如英文水平不好也能容忍，计算机不好也没什么，这就叫晕轮效应。避免方法：没办法去根。只能时刻提配自己，如果候选人的某个亮点太亮了，就必须把它谈化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。,90,（3）相比错误比如来了很多候选人，其中有一个非常出色，非常有光彩，一同应试的其他人与他相比，就显得很一般，这就叫相比错误。遇上这种情况，你需要冷静地问一句：“我怎么知道他最适合我的公司？”最好的不一定是最适合的，你非抓着这个最好的不放，等你发现人家根本不适合你，不愿意来，你再回头找原来的候选人，也许他们已经在你对手的公司上班了。这就是相比错误，相比错误的关键就是以人比人。避免方法：以职位来比人，以围度来比人，而不要用人来比人。,91,（4）首因和近因效应一天中来面试的人特别多，安排得满满当当的，你通常记住的是第一个来的和最后一个走的，中间的如果有特别的亮点，你记住他了，还有可能犯了晕轮效应的错误。而中间的那些候选人，因为你的种种原因有可能被你扼杀掉、淡化掉，记不住他们，这叫首因。记住离你最近的，发生事性最近的，这叫近因。这两个效应会把中间的候选人直接给扼杀了。避免方法：给每个候选人做很专业的面试计划，记很专业的面试笔记。,92,（5）盲点如在招聘总经理秘书的时候，面试人发现候选人中有一个人特别合适，什么技能都很好，就是稍微有点粗心。面试人就会想：没事儿，没什么了不起的，我不是也粗心吗？这就是盲点，是刻意地淡化。冷静地想一想，粗心对于人力资源总监可能要自我激励，要有影响力，有说明力，要与人沟通等等的围度。而总经理秘书，可能第一个最重要的围度就是细心，这个缺点是对这个职位是致命的。避免方法：不要以人比人，要以职位的围度来比人。,93,三、如何识别虚假信息,只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所区别的。真话假话的表现列表,94,如果让应聘者举个跟客户打交道最困难的例子，他会说：“当时我遇到一个客户特别难以对付，我们那个销售小组做了很多很