生产运作管理课件资料

,海尔的企业文化,三、海尔企业文化,海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔的发展，海尔文化本身也在不断创新、发展。海尔文化的最大特色是员工的普遍认同和主动参与。海尔文化的核心是创新。,海尔发展历程,海尔管理发展的三个阶段TQM:名牌战略阶段OEC:多元化战略阶段SST:国际化战略阶段,海尔发展主题速度,第一速度去满足用户需求；第一速度开发新产品；第一速度去销售；第一速度去纠错，纠错不过夜。,海尔发展主题创新,速度旨在争取到用户资源。创新就是要留住用户资源，不断创造新价值。96大门类15100多个规格的产品群创新的目标：创造有价值的定单。为此要做到两点：第一就是创新的本质创造性地破坏；第二就是创新的途径创造性地模仿和借鉴，即借力。,索尼意味着创新,1946年公司创办东京电讯工程公司，当时投资不过600美元，年销售额6944美元，利润27.8美元。1954年，正式使用索尼注册商标（SONY），1958年改名为索尼公司。60年代公司从小型发展为中型；70年代公司从中型发展为大型；1981时已处在世界500强的101位，1993年世界十大驰名商标第二。如此发展缘何？创新,海尔发展主题SBU,SBU：即StrategicalBusinessUnit的缩写意为:战略事业单位使企业的每个事业部甚至每个人都成为创新性战略事业单元SBU,用人理念,人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台,质量理念,优秀的产品是,优秀的人干出来的,高标准、精细化、零缺陷有缺陷的产品就是废品,营销理念,先卖信誉后卖产品市场理念用户的抱怨是最好的礼物顾客买的是享受不是商品以变制变变中求胜海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。,一些企业疯狂降价不是卖信誉而是卖产品，随着产品降价，企业信誉一落千丈。,竞争理念,比竞争对手高一筹、半筹也行；打价值战不打价格战出口理念先难后易：先进入发达国家，创出名牌后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。技术改造理念先有市场再建工厂大市场呼唤海尔建工厂技术创新理念市场的难题就是我们的创新课题,管理理念,1、斜坡球体论2、OEC管理法；3、市场链；4、SST索酬：通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔：市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：发挥闸口作用，如不能索酬就要找原因，要“跳闸”，“闸”出问题来。,10/10原则：在一个团队中，总会有10的人工作成绩最优，10的人工作成绩最差，要用最优者的经验去帮促成绩最差者，从而提高整个团队的市场效果。生存理念永远战战兢兢；永远如履薄冰。,国际市场布局理念三个三分之一三位一体海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司，“三位一体”本土化模式，美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔一个个本土化的海尔正在世界各地诞生。,干部警示录看不出问题就是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题海尔人的个人修养宠辱不惊自强不息得意不忘形失意不失态慎终如始则无败事胜人者有力自胜者强,四、企业扩张新天地激活“休克鱼”法,企业的经营必然要经历从小到大的扩张过程，从1993开始，海尔也进入了兼并求发展，不断扩张，提高竞争力的阶段。,企业并购,一、对企业并购的理解并购：是合并与收购的合称，缩写为：M全方位上门服务-上门安装、调试、培训的服务，全部送货上门，全部建档回访;全免费服务-保修（三年）内，免除一切费用，终身维护，免费服务。,7、海尔空调满意工程“五化一满意”,即通过专业化、网络化、规范化、精细化、国际化达到超出用户期望值的满意。海尔空调在一次的重庆解救工作中解救消费需求之急。100台海尔健康型小小英才空调从青岛飞运至重庆机场时，出现了重庆五大商场车队列队等候的场面.,8、海尔星级服务的一、二、三、四模式一即一个结果:服务圆满;二即二条理念:带走用户的烦恼，留下海尔的真诚;三即三个控制:服务投诉率、服务遗憾率、服务不满意率均小于十万分之一;四即四不漏:一个不漏的记录用户反映的问题;一个不漏的处理用户反映的问题;一个不漏的复查处理结果;一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门,9、海尔的”分外服务”,10、海尔星级服务的目标用户的需求有多少，海尔的服务内容就有多少