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1/3供电公司优质服务礼仪培训工作小结“客户来办理业务时，应该说些什么，做些什么”“客户态度不好，不耐烦的时候应该如何接待”为进一步提升优质服务水平，规范员工行为，提升窗口服务形象。4月19日20日，袁州区供电公司精心策划举办了窗口服务礼仪培训，该公司95598客服人员、窗口营业人员近90人分两期参加了培训，这也是该公司“明月”品牌服务星级评定系列活动之一。此次培训特邀了宜春移动公司高级培训师进行授课，以营销礼仪服务为主结合实战技能。培训中，授课老师根据供电营业窗口的特点，采取现场互动、典型案例的讲课方式。期间，还针对营业窗口实际工作中存在的热点、难点问题，换位思考、相互交流，时不时穿插一些“趣味横生”的礼仪故事，会场气氛活跃。下午学员们还参观了宜春移动朝阳营业厅，现场感受了移动公司的星级服务。“此次培训让我们受益匪浅回去还得细细揣摩，不断练习巩固。”通过6个多小时的培训，学员们已初步掌握了服务礼仪的方法和要领，参训的三阳供电所客服人员周娟娟如是说。通过培训，使学员们更加深刻地理解了服务的内涵，增强了投诉处理的技巧，为提升企业核心竞争力、树立品牌、凸显行风文明打下基础。纷纷表示，在以后的工作生2/3活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现个人素质和企业形象，争做“学习礼仪知识，提升道德修养”的礼仪标兵。“客户来办理业务时，应该说些什么，做些什么”“客户态度不好，不耐烦的时候应该如何接待”为进一步提升优质服务水平，规范员工行为，提升窗口服务形象。4月19日20日，袁州区供电公司精心策划举办了窗口服务礼仪培训，该公司95598客服人员、窗口营业人员近90人分两期参加了培训，这也是该公司“明月”品牌服务星级评定系列活动之一。此次培训特邀了宜春移动公司高级培训师进行授课，以营销礼仪服务为主结合实战技能。培训中，授课老师根据供电营业窗口的特点，采取现场互动、典型案例的讲课方式。期间，还针对营业窗口实际工作中存在的热点、难点问题，换位思考、相互交流，时不时穿插一些“趣味横生”的礼仪故事，会场气氛活跃。下午学员们还参观了宜春移动朝阳营业厅，现场感受了移动公司的星级服务。“此次培训让我们受益匪浅回去还得细细揣摩，不断练习巩固。”通过6个多小时的培训，学员们已初步掌握了服务礼仪的方法和要领，参训的三阳供电所客服人员周娟娟如是说。通过培训，使学员们更加深刻地理解了服务的内涵，3/3增强了投诉处理的技巧，为提升企业核心竞争力、树立品牌、凸显行风文明打下基础。纷纷表示，在以后的工作生活中要切实规
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