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1,2017-8,平衡计分卡的超级系统性应用杭州谦谦咨询首席咨询师朴宏mary,2,卡普兰与诺顿,3,平衡计分卡究竟是什么？被哈佛评为75年来史上最伟大的管理工具企业战略落地工具组织系统成长工具人才能力培养工具绩效全面考核工具,4,5,一、BSC的前世今生,1.1BSC形成历史1987年世界上第一张平衡计分卡于ADI公司诞生1987年卡普兰与第一张平衡计分卡1990年卡普兰与诺顿复兴全球战略集团1992年平衡计分卡驱动绩效指标1993年在实践中应用平衡计分卡,6,1996-衡量,2004-描述,2000-管理,7,一、BSC的前世今生,BSC发展演变1987-89年平衡计分卡萌芽198992年平衡计分卡研究1992-94年平衡计分卡推广1994至今第一代平衡计分卡第二代平衡计分卡+战略地图第三代平衡计分卡+战略地图+战略中心型组织,8,二、BSC三大特性,1全面平衡特性,9,二、BSC三大特性,2系统发展特性,10,企业发展需要什么样的衡量系统？打破唯财务衡量体系，平衡计分卡构建了企业可持续经营中符合立体与全面发展的人机交互经营衡量框架！从财务、客户、流程、成长四个方面分解战略目标！,三、BSC四维指标,11,三、BSC四维指标,12,3、平衡计分卡的指标体系设计,3.1财务层面股东价值主张,三、BSC四维指标,财务目标代表企业长期目标，明确企业长远为股东创造财富，连结其他三个层面目标，并以财务目标为终点，具体指标群可分成收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题。,13,三、BSC四维指标,3.2客户层面客户价值主张,客户价值主张代表企业通过产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度，衡量指标包括：客户满意度、市场占有率等。,14,三、BSC四维指标,3.3流程层面运营管理流程,运管理流程从内部业务流程不断演化而成，强调在开发并保持供应商关系、生产品和服务、向客户分销和提供产品服务、管理风险等四个重要流程方面的流程再设计、再造和持续改进。,15,三、BSC四维指标,3.4成长层面学习与成长,学习与成长层面强调了保持公司无形资产与战略一致的作用，它包含三种无形资产的目标和指标：人力资本、信息资本、组织资本。衡量可采取层层分解,16,无形资产衡量示例,17,三、BSC四维指标,18,三、BSC的优缺点,优点：1.克服短期行为；2.集中资源服务战略；3.有效将战略转化为行动；4.有效保障年度计划与长期发展相结合；5.有利于组织和员工共同成长；6.使企业拥有可持续发展的系统。缺点：1.系统性强，需要专业指
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