质量管理课件6.ppt

第一节质量成本概述第二节质量成本构成比例分析第三节质量成本管理,第六章质量成本管理,第一节质量成本概述,一、质量成本的基本概念二、质量成本的构成三、质量成本科目设置四、质量成本数据的收集,一、质量成本的基本概念,质量成本的概念最早是于20世纪50年代由美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、通用电气等大公司相继推行并收到一定效果。我国于20世纪80年代引进质量成本的概念，并在不少企业中开展质量成本的核算与管理。,所谓质量成本是指：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。,它有特定的含义，很多企业错误地认为一切与保持和提高质量直接或间接的费用都应计入质量成本，结果导致管理上的混乱。同时成本项目设置的不规范也使企业之间缺少可比性。例如，有的企业把技术改造、设备大修、员工一般培训、新产品开发设计，甚至把托儿所的费用都一起计入质量成本之中。这样计算出来的质量成本与生产总成本没有多少区别。,二、质量成本的构成,质量成本分为两部分：运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本是企业内部运行而发生的质量费用，又可分成两类：一类是企业为确保和保证满意的质量而发生的各种投入性费用，如预防成本和鉴定成本；另一类是因没有获得满意的质量而导致的各种损失性费用，如内部故障成本和外部故障成本。外部质量保证成本是指根据用户要求，企业为提供客观证据而发生的各种费用。如下表所示。,三、质量成本科目设置,质量成本项目一般分为三级科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本。三级科目：质量成本细目。国家标准GB/T13339-1991质量成本管理导则中推荐了21个科目，企业可根据实际情况及质量费用的用途、目的和性质进行增删。,1、预防成本,2、鉴定成本,3、内部故障成本,4、外部故障成本,外部质量保证成本,外部质量保证成本不同于外部故障成本。外部质量保证成本一般发生在合同环境下，指因用户要求，为提供客观证据所支付的费用。一般包括：1、按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用；2、按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用；3、为满足用户要求，进行质量管理认证所发生的费用等。,四、质量成本数据的收集,在收集质量成本数据时，必须明确以下两点：第一、质量成本只针对制造过程的符合性质而言。因此，只有在设计已经完成、质量标准已经确定的条件下，才开始质量成本计算。对于重新设计或改进设计以及用于提高质量等级或水平而发生的费用，不能计入质量成本。,第二、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相关的费用，它并不包括与质量有关的全部费用。例如，生产工人的工资、材料消耗费、车间和企业管理费，多多少少与质量有关，但这些费用是正常生产所必须具备的前提条件，不应计入质量成本。,第二节质量成本构成比例分析,一、合理的质量成本构成二、质量成本特性曲线三、最适宜质量成本,一、合理的质量成本构成所谓质量成本的构成,指的是预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本4种成本在质量总成本中所占的比例。一般来说,预防成本、鉴定成本越高,质量就会越高;而质量越高,质量损失成本(包括内部故障成本和外部故障成本)就越低。,二、质量成本特性曲线质量成本中的四大项目的费用大小与产品合格质量水平（即合格品率或不合格品率）之间存在一定的变化关系。这条反映变化关系的曲线，称为质量成本特性曲线。如下图所示：,上图中C1曲线表示预防成本加鉴定成本之和，它随着合格品率的增加而增加；曲线C2表示内部故障加外部故障成本之和，它随着合格品率的增加而减少；曲线C为上述四项之和，为质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。,三、最适宜质量成本,由上图可以看出，当质量水平提高到一定程度后（到达A点后），其质量总成本急剧上升，因此，以不合格率越低越好作为考核企业的质量指标，在企业经济效益上不一定是合理的，而应以最适宜的质量成本所对应的质量水平作为考核企业的质量指标。为了分析质量总成本的变化规律，我们把质量总成本曲线C最低点A附近的一段曲线取出来放大，如下图所示：,质量改进区域损失成本70%预防成本10%寻找突破性改进措施,质量过剩区域损失成本50%研究检验费用，可放宽标准，减少检验,合适质量区域损失成本50%预防成本10%，如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上,最低点A,I,II,III,质量总成本曲线,质量成本曲线的最佳区域,第三节质量成本管理,一、质量成本的预测二、质量成本计划三、质量成本控制四、质量成本的核算五、质量成本的分析六、质量成本的考核,一、质量成本的预测,准确的质量成本预测是编制好质量成本计划的基础。1.质量成本预测的主要目的有三个:(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向;(2)为企业制定质量成本计划提供依据;(3)为企业内各部门提出降低质量成本的方向和途径。,2.质量成本预测的内容(1)预测不同产量条件下的适宜的不合格品率.从而测算不同产量下能保证经济效益的结果成本。(2)预测可控成本的比例,即投入多少预防费用和检验费用才能有效地把结果成本控制在规定的合理范围内。(3)根据产量、不合格品率、质量总成本等一系列指标的变动趋势,确定产品质量成本控制的上、下界限,为质量成本控制提供科学依据。,3、质量成本预测方法：（1）经验判断法。（2）计算分析法。,二、质量成本计划,质量成本计划是在预测基础上进行的。质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成：1、数据部分计划内容：（1）企业质量成本总额和质量成本项目的计划。是企业在计划期内要努力达到的目标。（2）主要产品的质量成本计划；（3）质量成本构成比例计划；（4）各职能部门的质量成本计划。,2、文字部分计划内容：此部分的计划主要包括对计划制定的说明，拟采取的计划措施、工作程序等，具体内容有：（1）各职能部门在计划期内所承担的质量成本控制的责任和工作任务；（2）各职能部门质量成本控制的重点。（3）开展质量成本分析，实施质量成本改进计划的工作程序等说明。,三、质量成本控制,质量成本控制就是依据质量成本计划目标，对质量成本形成的全过程实施有效监督，发现问题或偏差，及时采取纠正措施，以求达到实现目标，不断降低质量成本。,（一）控制的过程控制过程分为核算、制定控制决策和执行控制决策。（二）质量成本控制管理系统从生产到消费的整个过程，建立质量成本责任制，归口分级管理。应当有测量机构、决策机构和执行机构。（三）质量成本的控制方式1、自我控制：各部门内部2、监督控制：财务监督、质量审核和检查考核等。,四、质量成本核算,质量成本核算通过货币形式综合反映企业质量管理活动的状况和成效，有以下三方面的作用：1、正确归集和分配质量成本，明确企业中质量成本责任的主要对象；2、提供质量改进的依据，提高企业质量管理的经济性；3、证实企业质量管理状况，满足顾客对证据的要求。,做质量成本的核算时应设置“质量成本”一级科目，按质量成本的构成分设“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”、“外部故障成本”和“外部质量保证成本”五个二级科目。同时还要设置汇总表和有关的明细表，计有：（1）质量成本汇总表；（2）质量成本预防费用明细表；（3）质量成本鉴定费用明细表；（4）质量成本内部损失明细表；（5）质量成本外部损失明细表；（6）质量成本外部保证费用明细表