酒店渠道话术销售技巧ppt课件

酒店渠道沟通技巧，2010年8月14日，1，酒店运营流程和谈判技巧以及维护最终客户疑虑的结束语，渠道沟通技巧，2，酒吧展示的维护和参观程序，酒店谈判方法中的沟通技巧，酒店运营流程和谈判技巧及维护，3，酒店类型：酒店分为三类：甲、乙、丙类：一般为四至五星级酒店。注：消费水平相对较高。乙级：一般为三星级或无星级，但规模相当大。注：消费属于中高档。丙类：无星级但中等规模的酒店。注：消费适度且受欢迎。注：目前，我们公司的产品被列为丙类商店。首先是酒店的运营流程、谈判技巧和维护。第四，询问，搜索询问：首先，去酒吧询问，如：“你好，老师小姐”。我可以知道谁负责你的葡萄酒摄入量吗？对方通常会回答：“我能为你做什么？”我们首先透露我们的身份：“我们是三得利酒业有限公司的，我们公司生产一种酒，我们想联系你的老板。危机：酒吧通常不会告诉你老板在哪。甚至他或她会说，“给我看一些产品”。注意：最好不要和他或她说话。分析他(她)做不了主。他(她)无权独立购买商品。他(她)不会射击棋盘。进入酒店，5，对策：哦！嗯，我和你们XX经理有个约会。他(她)请我这个时候来。我刚刚和他(她)通了电话。我现在找不到你的老板。请给我一些建议，不要让你的老板等太久。技能：你可以对他或她说：我过去常做XX酒或饮料。现在这个产品在这里卖得怎么样，可以吗？注意：一定要看清楚酒吧里陈列的是什么样的酒或饮料，一定要选择你熟悉的东西。这项技能可以根据情况来运用。我可以知道谁是经理吗？提交名片和产品信息，等待对方阅读信息。不要打断。这是对我们产品的初步了解。谈判开始时的经理：你们的产品现在进入市场上的任何酒店了吗？你为什么没听说过？售货员：我们的产品现在刚刚开始在市场上销售。今天你是我们的第一个客户，因为这是一个新产品，刚刚推出市场，所以你没听说过是很正常的。经理：恐怕这种产品不太畅销。你能给我们什么政策？注：该政策还涉及入场费、瓶盖交换费等。对策：你可以避开这个话题，先谈点别的。售货员：你可以放心，只要我们能合作，问题应该不会太大。如果有人给我们东西，我们也会得到，只是多少。经理：你回收瓶盖吗？奖品是什么？售货员：我们不回收产品中的任何东西，这也将减少你们管理层带来的麻烦。目前，我们没有任何政策，但是你们的利润很高。如果有什么新的好政策，我们一定会给你。注意：不是每个酒店都有承诺。消费水平和销量较高的可以考虑。经理：你要付多少入场费？售货员：经理，我们目前肯定没有什么销售量。另外，费用太大了。你也应该为我们考虑一下。我们能再讨论一下号码吗？注意：不要直接回答他或她的问题，让他或她先说。经理：嗯，在这种情况下，人们通常在进场时支付XX元，而你将支付XX元。售货员：(故作惊讶)“不，经理，为什么这么多！“注意：我说过以后不要说话，盯着对方的脸看他(她)有什么表情。一般来说，从他(她)的表情可以看出。可以吗？如果你真的做不到，用下面的方式回答：售货员：就这样。当销售量增加时，我们会送一些产品给你，所以没关系。如果销量增加，一切都会好的。当对方谈论这种情况时，无论成功还是失败，都不要再谈论它。如果方便的话，我们可以谈点别的，但是时间不应该太长，然后我们会潜回去。结论：那我们就这么做吧。XX经理，你认为我们可以打个电话汇报一下当前的情况吗？你也可以再考虑一下。我们将在两三天内再次讨论它。最后：XX经理，你有名片吗？你能留下电话号码以便联系吗？结论：(1)应该没有问题(2)向你的部门主管汇报，然后再做一次。10.在酒吧的显眼位置展示公司的产品。展示公司的产品和类似的产品。酒吧展示，11，售货员：你好！我是三得利葡萄酒有限公司的。我们的产品已经上架了。你认为你能帮助我们在显眼的位置展示它们吗？吧台：不可能。你的产品不是很有名。此外，客人暂时不会订购。把它们收起来。售货员：不，我们的产品从包装到颜色都有很好的视觉效果，这将增加产品展示的美感，并且不会与您现有的产品展示相冲突。酒吧：你有礼物吗？什么事？售货员：你可以放心，到时候我们会送你一些。我们的促销品与众不同，你一定会喜欢的。注意：在早期不要说太多，也不要承诺太多。目标已经实现，结束了。沟通技巧，12岁，销售员：XX你好，你知道我是谁吗？酒吧：你在哪个公司工作，生产什么产品？注意：因为对方对你没有印象，这是一个跟进关系和加深印象的好机会。售货员：你真是个大人物。我来自三得利酒业有限公司，龙江家园是我们公司的产品。酒吧柜台：哦，想起来了，你提到的促销商品在哪里？售货员：别担心，我怎么会忘记我说过的话呢？(展示礼品)我们的产品销售如何？有人问过吗？酒吧：有人问了，但暂时没人点。注意：这篇文章只是一个假设。售货员：你没有帮我推荐它。帮我推荐一下。注意：没有必要谈论公司的所有产品，但我们也可以了解类似产品的销售情况，从他/她的口中了解对方给他/她什么礼物以及在酒店的促销方法。目的：加深彼此的关系，达到下次再来的目的。首先，利用你敏锐的洞察力，注意大厅里经常发号施令的人。他或她必须是大堂主管。如何找到目标：着装不同于服务员，服务员经常穿梭于餐桌之间点菜，前台服务员经常让他或她询问服务员和销售员：你好！我想你很忙。你没有休息。主管：不，这是我们的工作职责。你是吗.售货员：哦！嗯，我已经注意你很久了。看看你的主管是否像你一样忙。注：这句话可以检验他(她)是否是主管。沟通总监，14岁，总监：基本上，我们已经习惯了注意：目标是确定对方是总监，对于下一步的沟通销售员：哦！你的酒店有像你这样的经理，生意一定会兴隆。我真为你的老板高兴，他(她)有如此优秀的员工。主管：谢谢！你是做什么的？我能帮你吗？售货员：哦！嗯，我是三得利酒业有限公司的。我们的产品已经进了你们酒店。我想请你多照顾他们。我想知道这是否可能。如果方便的话，我们以后再谈。这是我的名片。导演：你们的产品什么时候上市的？它是什么产品？售货员：我们的产品刚刚进入您的酒店。恐怕你没有注意到。让我向你简单介绍一下我们的产品。主任：你们对我们酒店有什么政策？恐怕不努力就很难销售。注：该政策涉及瓶盖回收。职员：我们在你们酒店没有相关政策，但是我们有一些相应的政策给你。导演：真的吗？你对我们有什么政策？售货员：你可以放心，只要你能指定一些质量更好的服务员帮我推，并且给他们每瓶X元，我就不会跟你换每瓶。当你月底退房时，我们会给你额外的奖励。注意：基本上，谈论其他事情，增加工作之外的情感交流。15.寻找方法：主管建议根据客人的洞察力，针对漂亮、有气质的客人。大多数客人都来了。她基本上熟悉客人主动向她打招呼和接近她，寻找谈话的入口。售货员：你好！看来你已经在这里很久了，客人们都很熟悉你！服务员：是的，你是做什么的？售货员：我是三得利酒业有限公司的。我们的产品已经进了你们酒店。这是一种白酒。服务员：哦！我没听说过，也没见过。(2)我在酒吧见过销售员：我观察了很长时间，看到你的工作能力如此优雅，你对客人如此熟悉。我认为如果我们能合作，这将是我们公司推销产品的一个机会，并且会增加你个人的额外收入。你认为我们谈话方便吗？服务员：每瓶你给我们多少钱？酒店会知道吗？售货员：别担心，我们不会对酒店说任何事情。另外，这对我们俩都不好。如果你帮助我们卖得好，你可以每瓶兑换10元。之后，我们会给你促销品。别担心，和我们合作是绝对正确的！服务员：那我帮你推。我想知道客人是否想喝它。售货员：不是尝试，而是全力以赴。你想让你帮我卖一瓶，你可以卖十元，一天卖二十瓶，一个月可以卖十元，对吗？你也可以让你的服务员一起推。好吧，就这样。这是我的名片。如果你需要什么，打电话给我。当瓶盖达到一定数量时，我会收集的。再见。17、检查库存：去仓库找仓库保管员检查产品库存，防止缺货。售货员：你好！我是三得利葡萄酒有限公司的。这是我的名片。我想看看我们公司有多少产品在你那里。谢谢你！库官：你是哪种产品？你什么时候来的？售货员：我进来已经二十天了。它叫龙江家园。注意：不要和这些人谈太久，检查完清单后离开。售货员：好的，谢谢。这是我们的促销产品。请保存它作为纪念品。如果你发现我们缺少产品，请打电话给我。谢谢你！再见！注意：第一次给他(她)一些，下次不用送了。维护和访问程序。18.售货员：你好，你记得我是谁吗？我是三得利酒业有限公司的。我们的“龙江家园”卖得好吗？售货员：你在哪里展示了我们的产品？客人们不会注意到他们。你能帮我在这里展示它们吗？哦，是的，上次我答应给你促销品，这次我特意给你带了。注意：并不是每次你去的时候，你都要送礼物，并且时不时地你要根据情况采取行动。售货员：如果有客人点饮料并尽可能多地推荐我们的产品，你可以放心，与我们合作不会亏待你。酒吧服务员交流，19岁，售货员：XX局长您好！还这么忙吗？你也应该休息一下！休息一天后给我打电话。让我们去休息一下。不要整天忙于工作，让自己太累了。注意：这只是一个笑话。它没有被采纳。如果时间长，效率会提高，而且可以操作。售货员：怎么样？上次我对你说的话你帮我了吗？有人订购过我们的产品吗？你的服务员帮我推了吗？注意：我们不需要和他或她谈太久，因为他或她没有时间。此外，他或她不是我们要找的直接面对消费者的人，只是想通过他或她的关系与服务员沟通。售货员：那好吧。我想你也很忙，所以我不会打扰你。下次见，没事的时候打电话给我。导演，20岁，推销员：你好！还很忙，我们的产品卖得怎么样？售货员：你认为你能帮我找些人来帮你一起推吗？售货员：你现在有几顶帽子？如果还有，我会给你换的。如果没有了，我们下次可以一起换吗？服务员，21岁。找一些熟悉的服务员和酒店及时报告任何信息，并帮助公司监督酒吧的展示和销售。到达结算日期时，通知公司业务人员进行结算。为了防止流水账，22、以上提到的每一项肯定都会在酒店的日常使用中得到满足，并且是酒店运营过程中的主要一项。上述部分需要业务人员适应变化并灵活掌握。简而言之，最终目标是改善酒店各部门员工之间的客户关系，以确保酒店的每个部门和每个角落的每个员工都熟悉它，并促进未来新产品的推广和销售。新酒可以赊销吗？对不起，我们的领导已经给了我们一个解释。我们不赊销。如果我们赊销，经销商会让我们预付这部分资金。我们是小推销员，没有能力推销。如果我们的经销商不给我们工厂寄钱，我们工厂就不会发货。2.如果产品不能销售，可以退货吗？甲：当然。这是我们的承诺。如果您的商店在购买后有3瓶以上的面条，我们的汽水酱没有损坏。3个月后，如果有一瓶卖不出去，我们会把它还给你或者换成其他产品。例如，可以使用白酒、啤酒和饮料。第二，最终客户的疑虑，24，3。如果制造商经常改变业务，而服务跟不上呢？A :这种事情我们也不想发生，这次我们给你留了客户联系卡，上面有经销商、办公室和业务员的电话号码，如果业务员打不通，可以打电话给经销商和办公室，我们接到电话后，会及时为你服务。4.制造商的商业承诺给予奖励，不兑现？如果是这样的话，我会信守我以前的推销员的诺言，当我下次从事活动时，我一定会反对最优惠的政策，给你最好的奖励。5.如果市场崩溃了呢？回答33，360我们公司将严格处理恶意破坏价格的第二批或终端，因为我们与他们有合同。一旦核实，我们将遵守规则。25，6。这种产品的利润太低，卖不出去？回答：虽然我们的产品利润很低，但我们的销售量是最大的。您可以通过销售我们的产品来驱动您的其他产品。然而，低利润是暂时的。我们将在不久的将来推出一种有终端利润的产品来弥补这种产品的利润。7.如果你打电话，你能及时交货吗？回答33，360你可以放心，我们的分销系统以前可能没有很好地建立，但现在不同了。我们有专车定期定点和固定线路参观。我们将为您留下一张客户联系卡，上面有销售人员、经销商和办公室的电话号码，全天24小时为您服务。8.你为什么没有其他产品的促销品？回答33，360我们每个公司和每个公司都以不同的方式运作。我们的促销活动正在上演。每年有几次大规模的促销活动，由我们的市场部和计划部制定。当你发现我们有促销活动时，其他制造商不会有。当我听说我们公司有促销活动时，我会第一个告诉你。26，9。淡季卖酒不容易。回答33，360在淡季，也有消费群体。习惯喝白酒的人不知道季节。碰巧我们这个赛季有一个很好的促销政策。10.受欢迎程度不高，没人问。答33，360在每种产品的开始，高调的酒对你没有任何好处。我们的酒能增加你的利润。另外，我们的酒质量很好，所以你可以尝尝，老板。11.这种产品不能在商店出售。没人在乎该做什么。回答： XXX是我们的代理。他还管理XXX产品。如果销售真的很差，你可以换其他产品。此外，我厂业务人员将回访并做好售后工作。27，12。我们本地的葡萄酒在这里卖得很好，但是外国的就不好了。回答33，360列出在他们的城市中销售我们的酒的商店，并介绍消费者喝我们的酒的原因和我们产品的优点。13.你的船长助理回答：并不是我们的盖特纳奖缺失，而是我们专注于大奖投资，消费者已经获得了大奖！14.你的酒精含量太低了。我的顾客喜欢喝高级酒。回答：我们的酒精含量是大多数消费者的饮酒习惯水平。你可能指的是一小群人。15.你定的价格对我们的利润来说太低了。答