星级员工评分标准

领导等级管理制度草案一、审查目的为了最大限度地发挥员工的潜力，提高员工的工作业绩，提高公司整体利益。 为员工薪酬、职务调整和能力开发等方面提供科学合理的管理依据，制定本制度。二、评价原则员工等级评价必须遵守公平、公正、公开的原则。 即审查的内容、时间、标准和程序公开，进行各项审查内容、业绩审查的定量、行为审查的定性、员工的公正审查评价。三、审查内容员工的评价内容分为五个项目，如下表所示评价项目权重比例考证的根据评价次数销售业绩(附件一)30%销售数量一次/季度(推荐)高级服务(附件二)30%利用标准服务流程和技术专业知识(附件三)10%笔试小组合作(附件四)15%领导互相评价。领导能力评价(附件五)15%店铺直属上司的评价四、评价过程(把每月的评价、平均值和季度的评价结合起来作为评价的成绩)销售业绩评价：店长根据审查标准，根据公司当月的销售状况进行统一计算。优质服务评价：店长统一观察，客观公正评价(每月评价一次)。专业知识评价：根据每月笔试的实际得分进行统一评价。团队合作评价：根据领导对团队合作的意识和执行情况，由领导互相评价(每月一次)。领导评价：店铺直属上司以100分满分评价员工的整体表现(每月一次)。五、审查结果1、每次审查结果是公司调整员工工资等级，决定职务晋升和人事变动的重要依据。2、对审查结果有异议时，请在审查结果公布之日起一周内提交给公司。六、审查方法根据审查分数，指导者被评价为三星、二星、一星三星，90以上为三星，8089为二星指导者，80分以下为一星店员。附件一领导者的销售业绩评价标准：计算方法是实际完成销售计划，实现100%的销售额审查标准的及格分数分为60分(超额完成计划可以额外加分)，即完成计划销售额的60%每低于计划销售额的10%，就减去此项目的10分(不足5%的按5%计算)，每超过销售计划的5%，就加5分(不足5%的不加点)导师销售业绩评价表：导师名称：项目时间计划销售额实际销售额达成率加分得分备注一月二月三月第一季度四月五月六月第二季度七月八月九月第三季度十月十一月十二月第四季度附件二领导优秀服务评价表优质服务共分八项，细分为四十项标准，满分为二十分。没有达到标准。这个评价每两周进行一次，季度的得分基于每季度评价的平均得分。如果标记为“”，则有相应的评论。审查大项目审查的详细情况无法达成“”评论第一季第二季度三级四季专业形象。化妆完美，和谐妆容完整、和谐：妆容清洁，颜色调和，浓淡适度。珠宝合适：男同事不要戴耳环，不能戴正式的手表，双手只带一个珠宝，女同事不要戴正式的手表和没有夸张的耳环，项链不要戴一个，双手不要戴两个以上的珠宝。头发、指甲很漂亮呼吸和身体都很清新制服清洁，饰品合适站立位置基准服务礼节笑容亲切，精神饱满亲切：不机械化，冷漠，友好措辞加：没有负面的语气，或者表现出不介意的表情，也不使用负面的语言，“这是公司的规则”等，用肯定的语言代替否定的语言，比如顾客问“你听这个打折吗？”。 错误的回答：“没有这个折扣”。 “你好，我们金伯利全国连锁店都是定价出售的。 今后，全国700以上的金伯利交换将以标签价格进行。”请不要出现否定的文字。受到干扰：中途被顾客和其他同事打扰，中途因为没有顾客的购买欲望而放弃订单。 特殊情况一定要联系同事，不能把文件扔掉。奉茶语：“老师/小姐，请喝茶！ “你最好让客人坐在椅子上享受服务。”措辞正面，语气礼貌举止文雅受到干扰的时候可以马上向顾客道歉我有话要送茶，送茶有及时的自我介绍(分发名片)，向客人询问如何叫名字和名字，并恰当地敬称客人迎接客人露出亲切的笑容，用集中的目光看顾客集中：说话的时候总是和顾客有眼神交流。向导：忙的时候，用手势和清晰的语言把顾客带到有关柜台。忙的时候：在服务现在的客人的时候发现另一位客人来了，先向现在的客人道歉，接下一位客人，请下一位客人稍等一下。及时引导或引导顾客到相关的柜台去.及时询问购买意向，初步理解顾客的需求理解需求。可以通过4个以上的问题(5W1H )了解顾客需求常见问题(5W1H ) :What:你想看什么饰品？Who:是你戴的还是送给人的(谁戴的)Why:有什么特别的意思吗？ (为了什么买？)Where:是在什么情况下安装的？ (在哪里使用)When:什么时候用？提出了两个发掘性的问题能够适当地总结顾客的需求通过点头、眼神交流、发出声音来回应顾客你喜欢什么风格？比如，简单、夸张、精致、大气(该怎么办)，多少钱？发掘问题：发掘客户进一步需求的问题可以提高销售人员作为顾问和专家的形象，提高推荐的说服力和购买客户的自信。/1、你想用这个礼物传达什么意思？2、戴上这个装饰品，能起到什么样的效果？适当的总结：在通过提问理解了客户的需求的基础上，可以总结出“你的意思是想要附件”等共鸣地听：也有在听的过程中对顾客的话有感性的反应，可以代替自己来表现的想法和行动。夸奖客人积极应对顾客，有共鸣地倾听顾客的话产品介绍通俗地说明产品，能有效地解决顾客的问题有效的答案：您对产品的疑问可以马上给出正确答案。通俗：尽量不要使用专业术语，如果使用了，请说明，让客人完全理解。有自信，有系统：说明语气肯定，表达清楚，条理分明。活动：在不指示客户看哪个附件之前，向客户推荐产品拿出产品，先用麂皮擦干净再给顾客试穿，把产品放回箱子时也要擦干净说明自信和系统在理解顾客需求后，向顾客推荐产品在介绍产品之前或同时，积极向顾客介绍现有的优惠活动熟练使用手套、托盘等销售辅助工具特别推荐的产品有符合客户需求的地方。大声鼓励客户试穿，向客户传达对产品的意见。有时为客户提供可选建议，或表达自己的意见处理异议注意顾客的心情分析异议：确定异议存在的真正原因。有效的解答：最终使顾客满意，转移顾客的注意。有同感地听取客人的异议向顾客分析异议有效地回答异议招致购买根据产品的优势和推进活动，委托顾客购买有说服力：能强调顾客拥有追加销售的产品的效果。 PS (给特征、材质、顾客带来的好处)附加销售：如果客户想买项链，可以向客户推荐其他饰品，如挂件、耳环等，提到一次。再次确认顾客的需要尝试理解并消除顾客不购买的不安向顾客介绍VIP的申请条件和权益进行有说服力的两次附加销售询问客人使用哪种支付方法。团队合作如何提供更好的服务？同一个大客户，如果两个人在一起的话，就必须协商谁跟我来。 不能给顾客带来不必要的误会。顾客下单后，无论在哪个班级领取，都要为顾客提供服务，不能让顾客取消订单。 情况严重者予以排斥。同一个大客户，必须统一商店的利益。 为了促进购买，两人争着给客户更多的利益，以前期服务的人员销售为基准。有礼貌地目送客人积极向顾客寻求联系留下自己的名片，方便与顾客联系标准送货客人语：“欢迎下次光临金伯利钻石。”看着顾客笑着说标准的客户语合计得分附件三领导者专业知识考试的说明考试方式是笔试，满分10分。时间第一季度第二季度第三季度第四季度笔试的得分审查得分笔试的得分审查得分笔试的得分审查得分笔试的得分审查得分分数附件四团队合作评价标准和方法。一、审查标准1 .帮助别人，支持团队的决定，和团队成员及时分享自己分内想做的所有信息。2 .用对团队其他成员的能力和贡献持积极态度的积极语调评价团队成员。 寻求他们的意见、创造性和经验。3 .在为尊重别人才能和工作的别人制定学习(包括下级和同事)决定和计划时，向别人征求意见和建议。4、以行动倡导良好的团队气氛，排除建立合作关系的团队中存在的矛盾和冲突，维护和提高团队的荣誉。二、审查方法1、这个评价是员工的相互评价(相互评价)，满分为10分。2 .根据以上评价标准，对自己同事进行客观公正的评价。3、以上4条完全是10分，3条是8分，2条是5分