电话销售(建立信任和谐的沟通氛围)ppt课件

为了营造信任和沟通的和谐氛围，中国人的道德价值观是仁爱从帮助顾客的角度出发与顾客成为朋友尊重顾客的智慧成为专业品质成为诚实的人。中国传统文化是以儒家思想为基础的，儒家思想已经传承了2000多年，儒家思想的核心是五大美德，即仁、义、礼、智、信。可以说，仁、义、礼、智、信是中国人的道德价值观，也就是说，在人际交往中，我们会用这个标准来衡量对方是否是一个有意无意值得交往的人，从而决定我们是否应该喜欢对方。中国人的道德价值观和“仁”的概念主要是指用一颗爱心帮助别人。帮助他人是幸福的基础。滴水之恩应该向涌泉报告。2.浅析“义、礼、智、信”:义。李：礼貌。智慧：智慧。信：诚实。“仁、义、礼、智、信”强调修养的概念，是一种基本的道德规范。如果我们在与人交流的过程中违反了这些基本原则，我们将被视为无情、不公正、忘恩负义、不明智和不信。(详见：论语、大学和影响力)。仁义、礼、智信是建立在传统文化基础上的公认的行为准则。它在判断和评估我们喜欢或不喜欢交往的人时起着决定性的作用。如果我们了解这一点，我们应该对电话销售人员如何在电话中与客户建立信任和和谐的沟通氛围有更深的了解。从帮助顾客的角度来看，“在销售任何产品之前，你应该先推销你自己！”，先推销自己，提前做一个人！首先，你应该有一颗帮助顾客的心。问：打电话给客户时，你心中最重要的是什么？售货员：当然，这是交易！优秀的销售人员：我想知道我销售的产品是否真的能帮助顾客！世界上最遥远的距离不是你站在我面前，我不知道我爱你，而是钱从顾客的口袋里流到我们的口袋里。2，用实际行动来说明，(1)不要以产品为中心，应该以顾客的需求为中心“你好，老师，今天给你打电话主要是给你带来一个以旧换新的折扣”(2)交流非常重要，注意你自己的语言和说话方式。让用户知道你是在帮助他，而不是为了你自己的佣金。3、仁义和顾客成为朋友，“物以类聚，人以群分”，就像网民有网民一样；喜欢下棋的人有下棋的朋友。喜欢打麻将的人，好吧，当他们缺一对三时，一群打牌的人会马上来。虽然在言行上与客户合作可能会让我们感到有点不舒服，但我们应该学会灵活，因为我们已经决定从事销售。1，客户的个性模式(1)视觉型：速度快，声音大，容易激动(2)听觉型：速度适中，表情有序，声音抑扬顿挫(3)感官型：速度慢，说话停顿，谨慎稳健，2，匹配客户个性模式的具体方法(1)匹配客户的说话速度(2)匹配客户的口语(3)匹配客户的情绪(4)匹配客户的偏好，4。礼貌尊重你的客户。世界著名的人际关系大师卡耐基曾经说过：“一个人内心最深处的渴望是获得他人的理解和尊重，这体现了人性的真谛。”学会倾听上帝给了我们两只耳朵，但只有一张嘴，那就是学会少说多听。(1)闭上你的嘴，不要打断顾客。现在我觉得一部新电影刚刚上映。你要去看。你旁边的人告诉你“结局就是英雄”我想知道你会如何反应。(2)承认对方，回应客户的话。你们都看到了吗？主持人陈鲁豫总是喜欢在听客人演讲时用手托着下巴，然后用她那双大眼睛“深情地”看着客人。当嘉宾结束演讲时，陈鲁豫总是问：“那么？”这四个词非常神奇，代表倾听，并希望继续倾听。难怪嘉宾在接受记者采访时说，陈鲁豫是一个很有魅力的人。我们也可以这样回应用户：“我明白了！”“下一步发展是什么？”“请稍等，我把它写下来。”(3)善于倾听，倾听客户的言外之意和整体思维。当听用户讲话时，学会总结用户讲话的内容。“哦，老师，我能理解你这样子的意思吗？在你买长虹手机之前，你一直认为待机时间很长，质量很好，但现在你更关心售后服务，对吧？”(4)成为一个好的倾听者的关键是成为一个好的提问者。只有提出好的问题，用户才能回答你的问题。只有当顾客开始回答你的问题时，你才有机会仔细聆听。当你仔细听的时候，顾客很快就会喜欢你。恰当的赞美是世界上最美的声音。3.注意电话礼仪“你”和“抱歉打扰你”“谢谢”和“谢谢你的麻烦”。第五，智力职业素质。当我们去医院看医生时，我们还需要签署一个专家号码进行登记。专家越出名，顾客越喜欢。同样，我们需要展示我们的专业知识，以赢得客户的尊重。要成为自己公司产品的专家，必须了解竞争对手的产品(突出我们产品的优势)，了解行业的发展趋势。一个人必须有条理，有独特的见解。第六，一个人必须相信要成为一个真诚的人，只有两种表达真诚的方式，一种是做人，另一种是做事。1.实话实说。对于我们销售的产品，我们可以用自信和赞美的语言介绍它的特点。顾客可以在一定程