行政培训ppt课件

。欢迎参加本次讨论！行，政治，党派，面子，培训，培训，主要内容，行政技巧，沟通技巧，基本礼仪，行政技巧，行政技巧，Q1:有一个待办事项清单在手，同时，领导也分配了一个临时任务，要求尽快处理，如何安排处理的顺序？管理技能A1:考虑的两个因素大致如下：1。紧急程度2。工作量3。所需时间4。是否可以由他人处理等。行政技能A1:行政技能Q2:我每天都很忙，甚至没有时间喝水。但是当我在每个月底写月度总结时，我记不起这个月我做了什么。管理技能A2:建议我们做日常记录。每天早上，想一想今天需要做什么，用你知道的方式记录下来，并根据你的优先顺序来处理。临时事件是根据紧急程度来处理的，但是记住，没有及时处理的事情必须记录在笔记中。尽量不要只做你拥有的一半，而去做其他的事情。做好两件事都不容易。通常，你会和同一部门、同一性质的同事交流。当别人忙的时候你可以帮助别人，当你忙的时候别人会伸出援助之手。管理技能3:日常事务多而杂，大部分是临时事务。在更多人的敦促下，越有可能犯错误。管理技巧A3:根据自己的经验判断事情的紧急程度。你越焦虑和分心，就越容易犯错误。每天有许多重复性事务的人可以安排时间处理不同的事情(紧急情况下的紧急处理)；办公用品、文件、办公设备等。应安排在固定点，整齐有序，便于临时使用。管理技能Q4:我觉得我每天都在处理一些杂七杂八的事情，没有任何技术技能、培训和发展，在管理岗位上没有好的出路。管理技能A4: 1。制定你自己的职业计划，并在任何工作中为此努力工作。(有人问，如果你的人生目标在死前没有实现，你会后悔吗？大概每个人都遗憾地回答。那么，为什么我们不总是想着我们的目标，总是用实际行动去实现它，并且总是在我们死后留下遗憾呢？如果你有4:2我们一直在为你的目标而奋斗，即使你最终没有意识到，你一定获得了很多其他的东西。3.不要做一个“后it女孩”；4.为你周围的同事承担更多责任，探索自己工作的优势。(你不能从很多事情开始。每个人都是从未知到已知。当你的积累达到一定水平时，它就离你的目标不远了。管理技能，问题5:管理职位在各部门和公司之间起着连接作用。那么，我们应该如何协调上司和同事之间的关系呢？A5:精通掌握和使用沟通技巧。沟通技巧向另一方传递信息并期望另一方做出相应反应的过程。我们所做的一切都是为了交流！定义：沟通的七个步骤，倾听和获得智慧的第一步；所有聪明人都先听。医学研究表明婴儿出生前耳朵就有功能。一条舌头，一双耳朵，沟通技巧，倾听换位思考和换位思考，站在别人的立场去理解和理解信息内容，理解对方的情感成分，理解隐含成分，沟通技巧，答：我花了整整一周的时间来帮助这个客户，但是这个客户的销售额仍然不高。倾听技巧，排除干扰信息接收的障碍；积极倾听：找到有意义的地方，获得好处，提高理解的深度。反思你所听到的；勇于提问，检查理解；增强记忆力：记笔记；沟通技巧，4种不同的回应方式，沟通技巧，鼓励，询问，回应，重述，促进对方表达自己的愿望，并通过探索获得更多的信息。在讨论结束时，确保你没有误解对方的意思，告诉对方你在听，并确保对方完全理解你的意思。说话的原则，孔子有句名言：如果你不说，那你就不要抗议，既往不咎。好事情：播报新闻坏事情：首先设定底线敏感的事情：营造氛围，引导避免正面冲突：放词，沟通技巧，声音表现力，词汇是语调，音量，速度，重音的一小部分。38%的听众关注表现力。邀请你的朋友吃饭。“我邀请你共进晚餐”，沟通技巧，沟通技巧，看，注意捕捉面部表情，观察眼睛的变化，身体动作可以增加颜色和气氛，距离代表非语言信号的亲属关系和距离，消极的身体语言，积极的身体语言，沟通中的致命错误，沟通技巧，傲慢，评价，安慰，充当专家的讽刺或挖苦，命令，挑衅，歧义，保留信息，转移注意力，发号施令，逃避，理想的沟通领域，沟通技巧，没有批评，没有指责，没有抱怨， 激发他人的欲望，保持愉快的心情，倾听他人的意见，让他人觉得自己很重要，采取主动，关心他人，真诚地赞美他人，说出他人感兴趣的事情，沟通技巧，如何与老板沟通？ 理解和理解沟通是指资源的投入与产出成正比。只有没有交流，就没有交流。基本礼仪。当客人来访时，他们应该站起来迎接他们。问候和鞠躬时，他们应该互相看着对方，并附上“谢谢你的等待”记住来访者的基本信息。当引导来访者到接待室时，他们不应该以貌取人。当互相介绍时，他们应该从较低层次的人开始。基本礼仪，访客，访客。在进入接待室之前先敲门，哪里是座位，哪里是下一个送茶的座位，那里有一套只倒七点的茶，电梯里满是座位，还有上下车的座位。你应该确认客人离开然后离开。当客人离开然后离开时，记得打扫接待室，基本礼仪，电话文章，左手握着听筒，以便于提前准备记录。打电话的时候，你应该打招呼。接电话的时候，你必须主动说出你的名字和个人电话号码。长话短说，如果电话断了，你应该主动打过去。你该怎么办？“请稍等”不应超过一分钟。电话留言记录应该清楚说明。基本礼仪、电话号码和电话铃声不得超过三次。应该确认对方的信息无法确定。应该邀请主管来处理这件事。在此人缺席的情况下，应通知当事人尽快外出。应告知退货时间，以便制定一份特殊的客户名单。对于投诉电话，应妥善处理消息内容。关键点应该详细总结。即使留言留下，也应该再次确认留言。基本礼仪，名片，当交换名片时，你应该首先用双手递名片时，把你不认识的单词递出来。你应该确认你没有把对方的名片放在桌子上。基本礼仪，拜访文章，避免在周一拜访前设定拜访时间，你应该打电话再次确认你的拜访不应该迟到。在对方的接待室，你应该礼貌周到。你应该坐在下一个座位。你不应该把公文包放在接待室的桌子上。严禁与同伴聊天、打招呼和打招呼。你应该微笑，基本的礼节和工作文章。老板打电话时，工作服应该合适，记得带个记事本，在期限内完成老板指示的工作。如果约会延期，你应该提前通知老板。如果约会延期，你应该随时打电话给老板汇报工作进度、基本礼仪、宴会和婚宴。你应该注意适当的用餐速度。你不仅应该嘴里含着食物吃饭，还应该尽量不说话，不参加聚会。你应该多和别人交谈，基本的礼仪，客座文章和访问。你应该向对方寻求建议来整理你的外表。当你乐意拜访朋友时，你必须提前预约。你应该避免在用餐时间来访。你应该