出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库

出租车司机资格全国公共科目考试大纲为了规范出租车司机的就业资格全国公共科目考试，提高出租车司机的综合素质，对交通运输部关于修改出租汽车驾驶员从业资格管理规定的决定 (交通运输部令2016年第63号)和交通运输部改革出租车司机的就业资格考试的工作配置，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国国内申请从事出租车客运服务的司机。出租车司机就业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、试验组织交通运输部指导全国出租车司机资格全国公共科目考试。各省、自治区交通运输主管部门指导本行政区域内出租车司机的就业资格全国公共科目考试。设直辖市、区的市级出租车行政主管部门对本行政区域内的出租车司机实施资格全国公共科目考试。三、考试方式和要求(1)考试方式采用全国统一试题库，计算机系统随机提取问题的方式。(二)出租车司机就业资格全国公共科目考试时间为50分钟。(3)出租车司机的就业资格全国公共科目考试问题共计50题，问题类型分为判断问题、个别选择问题，其中判断问题为25题，每题1分的个别选择问题为25题，每题1分。(四)出租车司机就业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分以上合格。(5)各考试必须有2名以上评委，考试成绩必须由2名评委签字确认。 考试成绩必须在考试结束10天内公布。四、考试内容和要求(一)掌握出租车相关政策、法律法规。(2)掌握出租车服务标准的规范。(3)掌握出租车的安全运营知识。(4)了解出租车司机的职业道德。(5)精通有关出租车运营的其他知识。五、考试内容和分数分配考试项目考试的范围分数总分1 .政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法3010010010巡游出租汽车经营服务管理规定3出租汽车服务质量信誉考核办法等国家的出租车政策、法律法规14142 .服务标准规格服务流程。720车辆服务要求4司机的服务要求4特殊人的服务和服务禁忌3服务评价和投诉处理23 .安全运营知识安全的运营生理和心理知识310汽车安全和突发处置5自我安全防止1常见危险品的基本知识14 .职业道德社会责任和职业道德225 .其他相关知识运输价格和计划评价设备的使用知识14节能和环境保护知识1交通事故处理1紧急保障消防乘客救护的基本知识1六、评价标准(1)判断问题，每一个问题减去一分。(2)个别选择问题，一个问题一个问题地扣除。附件二出租车司机资格全国公共科目考试试题库(第一版)71出租车司机就业资格全国公共科目考试试题库(第1版)问题分布表考试项目考试的范围分数总分问题量总量小计判断单一选择1 .政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法3010010010巡游出租汽车经营服务管理规定3出租汽车服务质量信誉考核办法等国家的出租车政策、法律法规141411011057532 .服务标准规格服务流程。720190683830车辆服务要求4402020司机的服务要求4361818特殊人的服务和服务禁忌3281117服务评价和投诉处理2181083 .安全运营知识安全的运营生理和心理知识310130281711汽车安全和突发处理5834043自我安全防止11055常见危险品的基本知识19364 .职业道德社会责任和职业道德22202010105 .其他相关知识运输价格和计划评价设备的使用知识145016124节能和环境保护知识11064交通事故处理11055紧急保障消防乘客救护的基本知识11486合计5050500500260240目录第一部分政策、法律法规(110题) 12国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法3010010010010巡游出租汽车经营服务管理规定3010等国家的出租车政策、法律法规(110题) 12一、判决问题(57个问题) 12二、单独选择问题(53个问题) 14第二部分服务标准规范(190题) 201 .服务流(68个问题) 20一、判决问题(38个问题) 20二、单独选择问题(30个问题) 212 .车辆服务要求(40个问题) 26一、判决问题(20个问题) 26二、单独选择问题(20个问题) 273 .驾驶员服务要求(36题) 29一、判决问题(18个问题) 29二、单独选择问题(18个问题) 304 .特别人士的服务和服务禁忌(28个问题) 32一、判决问题(11个问题) 32二、单独选择问题(17个问题) 325 .服务评价和投诉处理(18个问题) 35一、判决问题(十个问题) 35二、单独选择问题(8个问题) 35第三部分安全运营知识(130题) 371 .安全运营生理和心理知识(28个问题) 37一、判决问题(十七个问题) 37二、单独选择问题(11个问题) 382 .行驶安全和突发情况处理(83问) 39一、判决问题(40个问题) 39二、单独选择问题(43个问题) 403 .防止自我安全(10个问题) 45一、判决问题(五题) 45二、单独选择问题(5个问题) 454 .常见危险品的基本知识(9个问题) 46一、判决问题(三题) 46二、单独选择问题(6个问题) 46第四部分职业道德(20题) 47社会责任和职业道德(20个问题) 47一、判决问题(十个问题) 47二、单独选择问题(10个问题) 47第五部分其他相关知识(50题) 491 .运费和计划评价设备使用知识(16题) 49一、判决问题(12个问题) 49二、单独选题(四题) 492 .节能和环保知识(10个问题) 50一、判决问题(六个问题) 50二、单独选题(四题) 503 .处理交通事故(十题) 51一、判决问题(五题) 51二、单独选择问题(5个问题) 514 .紧急保障、消防和乘客救护的基本知识(14题) 52一、判决问题(八个问题) 52二、单独选择问题(六个问题) 52第一部分政策、法律法规(110题)出租汽车服务质量信誉考核办法国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定3010010010010网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法3010等国家的出租车政策、法律法规(110个问题)一、判断问题(57题)序列号。问题点答案1.出租车司机的就业资格包括出租车司机的就业资格和网络预约出租车司机的就业资格等。正确2.申请人第一次参加出租车司机的就业资格考试，全国公共科目和地区科目的考试就可以在不同地区完成。错误3.运营的出租车车辆必须设置具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、紧急警报装置。正确4.根据国家对深化出租车改革的要求，出租车企业严禁向司机收取高额押金，现在的押金过高要降低。正确5.追加新的出租车经营权免费使用，可以变更经营主体。错误6.出租车综合服务区应当为进入服务区的出租车司机免费提供饮食、修理等服务。错误7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租车。正确8.在出租车和互联网上预订出租车，必须实施偏离发展和差异化经营，为社会公众提供质量化、多样化的运输服务。正确9.取得就业资格的出租车司机应当经过出租车行政主管部门的就业资格登记，从事出租车客运服务。正确10.互联网预约出租车司机登记，通过出租车运营商，向发行机构所在地的出租车行政主管部门报告准备完毕。正确11.个人出租车运营商自己开出租车经营活动的，无需申请就业资格登记手续。错误12.出租车司机必须在所属的出租车企业完成登记。错误13.出租车司机在就业资格登记有效期间内与出租车运营商解除劳动合同的，应当申请解除就业资格登记。错误14.出租车司机取得就业资格一年以上未申请注册的，注册后上班前必须完成27所以上的继续教育。错误15.出租车司机的继续教育由出租车经营者组织实施。正确16.出租车司机登记后，必须给出租车经营者资格证保管。错误17.网络预约遵循高质量服务、差异化经营的原则，有秩序地发展。正确18.网络预约平台公司必须承担承运人的责任，保证运行安全，保障乘客的合法权益。正确19.网络预约平台公司暂停或中止运营的情况下，必须通知提供服务的车辆的所有者和司机。正确20.网络预约平台公司必须与司机签订劳动合同或协议，明确双方的权利和义务。正确21.在网络预约平台公司提供网络预约服务的情况下，必须提供驾驶员的姓名、照片、手机号码和服务的评价结果、牌照等信息。正确22.网络预约平台公司不应妨碍市场公平竞争，不得为了排斥竞争对手而以低于成本的价格运营，扰乱正常的市场秩序。正确23.网络预约司机必须为乘客购买承运人的责任保险。错误24.网络预约平台公司和驾驶员能够向第三方有偿提供与驾驶员、预约人和乘客有关的个人信息。错误25.不得向任何企业和个人未取得合法资格的车辆、驾驶员提供信息，开展网络预约经营服务。正确26.任何企业和个人都不得以私家车的名义提供网络预约的经营服务。正确27.网络预约的车辆和驾驶员不得通过未得到经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确28.网络预约只要行驶距离不到60万公里，就可以允许经营。错误29.使用年限达到8年，但行驶距离未达到60万公里的网络预约，必须停止经营。正确30.小、微型非运营客车预约了出租车就被登记，行驶距离达到60万公里时强制停业。正确31.除小、小、小、小非运营车外，其他小、小运营车均登记在出租车预约中，按这种类型运营车的报废标准和网络合同车的报废标准中先达到的标准报废。正确32.国家鼓励巡回出租车进行规模化、集约化、个性化经营。错误33.出租车司机在开车前要进行例行检查，保持车辆设施和设备干净，保持车辆容量干净。正确34.出租车司机要注意服装整洁，语言文明，积极问候，并根据乘客的要求选择是否系安全带。错误35.出租车司机必须根据乘客的要求升降窗玻璃，使用空调、音频、视频等服务设备。正确36.为了提高车辆的利用效率，出租车司机可以在客流高峰时间段，未经乘客同意，载其他乘客。错误37.出租车司机必须遵守道路交通安全法规、文明礼让车。正确38.出租车司机发现乘客失去了财产，想尽快归还给失主。 找不到失主的东西可以自己保存。错误39.乘客要求在偏僻、偏僻或夜间离开街道时，出租车司机有权拒绝直接提供服务。错误40.出租车司机发现乘客留下可疑危险品的话，必须立即报警.正确41.出租车司机下单后，必须按时到达约定的地方。 乘客未按约定等候时，司机可以直接自己取消。错误42.司机有擅自转包经营等违法行为的，围绕出租车的经营者必须纠正的情节严重的，可以按照约定解除合同。正确43.围绕出租车的经营者，必须设立交替的驾驶员队伍，以减免驾驶员的休息日经营承包费用等方式，保障出租车驾驶员的休息权。正确44.围绕出租车的经营者必须合理地决定承包、管理费用，可以适当地向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误45.出租车经营者必须根据经营成本、运输价格变化等因素适时调整承包费标准和定额任务等。正确46.国家鼓励、支持和引导出租车企业、行业协会和出租车司机、工会组织平等协商，合理动态地调整出租车承包费标准和定额任务。正确47.有交通事故犯罪记录的出租车司机，发行机构吊销其驾照，公告无效。正确48.出租车司机不再具备就业条件的，出租车行政主管部门可以根据有关法律法规吊销或者撤销就业资格证明。正确49.借给、出租、篡改就业资格证，由县级以上出租车行政主管部门责令改正，处以1万元以上3万元以下罚款。正确50.出租车是城市公共交通的一部分。错误51.为了追加和更新出租车，必须使用新能源车。错误52.围绕出租车司机不能继续经营的情况下，可以将承包经营权转包给其他司机