平衡计分卡的应用及其改进

平衡记分卡的应用与改进数十年来，Balanced scorecard通过不断执行和探索各种行业和规模的企业，成为构建企业绩效评估系统的主要方法。本文对平衡记分卡的应用进行了改进，以适应现代企业的需要。尤其是，将信息安全集成到整个安全级别是对传统方法的有效改进。业绩平衡卡(BSC)与现有绩效评估系统之间的主要区别在于，将企业战略作为主要输入，将企业战略的财务、客户、内部流程和人员增长分成四个维度，并构建完整的目标集和绩效评估指标体系，从而实现企业战略的顺利实施。BSC方法实现企业评价指标分解工商管理系的if you cant measure it，you cant manage it！“(如果不能测量，请谈任何管理！BSC是根据企业战略进行衡量的指标体系，通常使用1423N描述企业BSC指标的实施过程战略、4维、2方法、3阶段和n规则。战略：制定企业愿景和战略目标根据德里克的研究，企业的愿景是什么，企业未来要达到的目标是什么。企业战略是企业为确保核心竞争力而进行的一系列全面协调的承诺和行动的自上而下的整体计划。四维：构建BSC评价体系的分解维度通常，BSC以四个维度执行企业战略：财务、客户、内部流程、员工学习和增长。两种方法：构建BSC评价体系的方法BSC的两种方法是在构建指标体系时“自上而下”，在评估指标时“自上而下”。要建立完善的企业绩效评价体系，就要从企业战略出发，包括企业的所有部门和所有工作。在构建指标体系时，必须注意，企业的各部门级别可以分解成四个维度，每个高层的部门指标可以分解并继承到较低级别的一个或多个部门指标中。这种分解可以是顶层组织，甚至是每个职务。与开发指标时的自上而下方法不同，BSC方法在将评估应用于指标系统时使用自上而下方法。监视底层业务(个人)的评估结果，并从数据收集(IT系统或手动方法)开始逐层向上一级，为整个公司的BSC绩效系统生成评估结果。步骤3:构建BSC评估系统的步骤根据上述分析，从公司层面的BSC指标到部门，再到分解为工作岗位的指标，逐步量化的过程，必须由能够深入了解各层次业务和了解公司战略的人员合作构建完整的BSC评估系统，此工作一般分三个阶段完成。第一阶段：熟悉企业级战略和企业财务、客户、流程和员工的学习和增长的人员，应分别从战略划分为企业级指标。第二阶段：每个熟悉业务部门战略和业务部门财务、客户、流程和员工学习和增长的人员必须分解从战略到业务部长级的指标，并启动与公司相关的指标。阶段3:熟悉子部门战略和子部门财务、客户、流程和员工的学习和增长的人员将从子部门战略划分为子部门和部门内所有职位的指标，并需要执行业务部长级相关指标。n条规则：构建BSC评价体系的指标选择规则(1)指标体系总体选择规则：根据1998年Kaplan和最佳做法公司成功导入BSC的32个组织的独立研究，提供了以下系统指标选择规则：平衡计分卡上必须有80%的非财务指标。企业组织中平衡计分卡指标的数量必须在20-25之间。公司级组织的典型指标分解如下：财务类别：5个(22%)客户类别：5个(22%)内部进程类：8-10(34%)学习和增长类：5个(22%)(2)指标系统级别划分选择规则：BSC指标根据组织形式的“公司-业务部门-子部门-职务”分解，每个级别的指标数如下所示：大约20个公司指标；分部和分部指标约有12个。每个工作评价指标为5-7个。BSC方法改进1.安全维的定义现代企业中认识到企业安全运营重要性的企业管理者越来越多，已经有很多企业将安全发展纳入企业发展战略。例如，中国吴光集团充分认识到企业的安全生产是集团公司战略变革的基本需要和保障。能否正确处理生产与安全的关系，能否坚持安全第一的理念，改变经营观念，是企业发展的前提。集团提倡节约和发展，可持续发展，提倡人与自然的和谐发展。除了上述财务、客户、内部流程、员工学习和开发的四个维度外，安全维度是执行企业战略的BSC分析方法不可缺少的重要方面。因此，增强的BSC定义可以描述为1523N。其中“5”是添加了完全定义的安全维的五个维，如下所示：财务：反映企业整体财务状况的整体财务指标。主要包括收入增长指标，如收入、利润额、成本减少或生产率提高指标、资本利用指标等。设定财务指标时主要考虑的先决条件之一是“股东如何看我们”。客户：表示企业对外部环境变化的反应的整体客户指标。主要包括市场份额、客户持有量、客户满意度、客户贡献值等。制定客户指标时主要考虑的前提是“客户如何看我们”。内部业务流程：反映企业内部流程效率的整体内部效率指标。主要包括企业生产经营指标、企业创新能力指标、企业服务指标等。在制定内部业务流程指标时，主要考虑的前提是“做得是否充分”。员工学习和增长：反映企业持续发展能力的整体员工增长指标。主要包括员工满意度、员工生产率、员工培训满意度等员工能力指标、企业信息能力指标、激励指标等。在制定员工学习和增长指标时，主要考虑的前提是“我们是否继续发展”。安全性：整体安全指标表示企业可以正常运行的自我保护级别。主要包括人力安全、设备安全、材料安全、信息安全等。制定安全指标时主要考虑的前提是“企业如何自我保护，确保可持续发展”。2.安全维内容传统BSC的四个维是财务透视、客户透视、企业内部业务透视和员工增长透视的指标，从执行公司战略的角度来看，这四个维是相互关联的，安全维支持所有四个维。例如，影响员工健康或生命的安全事故(safety事故)对财务、员工学习和增长有很大影响。客户信息安全是直接影响客户层面的指标。安全级别的所有指标都是从企业(员工、客户)的自我保护角度确定的，对企业的正常运营和可持续发展具有重要的保护作用。关于安全维的框架，笔者建议根据企业惯例，企业根据以下框架进一步分解：在每个安全管理对象中，根据企业的具体业务和安全战略设置安全级别的指标。以下为每个安全域提供了初步指标，供企业在制定指标时参考。员工安全指标：员工的政治背景、技能和其他指标员工个人安全保证指标员工身心健康保证指标 。使用者识别：办公室现场出入用户识别指标，包括敏感地区用户识别指标系统用户授权、认证和用户标识指标 。办公室环境设施指标：物理环境安全指标电源安全指标资产安全指标办公室现场监测指标办公室现场访问安全指标 。产品、终端设备指标：产品终端设备资产安全指标产品终端设备电源安全指标产品终端设备访问安全指标 。用户数据和信息指标：用户数据内容安全性指标，包括访问安全性、共享安全性等用户数据安全期间用户数据加密指标 。其他数据指标：内部数据内容安全指标内部数据安全期间内部数据访问安全 。技术层指标：企业IT部门对企业内外网络安全措施的指标安全维度对传统BSC指标体系构建的影响1423N变为1523N，策略、方法和阶段将沿用现有BSC方法，但是随着流动数据的增加，指标的选择规则也发生了变化。以下是指针选择规则中未更改和更改的部分：平衡计分卡上必须有80%的非财务指标。(不变)企业组织中平衡计分卡指标的数量必须在20-25之间。(不变)公司级组织的典型指标分解如下：(变更)财务类别：5个(20%)客户类别：5个(20%)内部进程类：5-8个(30%)学习和增长类：3-5(15%)安全维：3-5个(15%)另外，