2020年市殡葬管理处年度工作报告

市葬礼管理处年度报告市葬礼管理处年度是20xx年，在市民政局的正确指导下，我构建社会主义和谐社会，以文明葬礼为目标，认真贯彻党的第十六届第六次全体会议精神，自觉实践“三个代表”重要思想，圆满完成各项工作目标和任务，葬礼管理和改革工作有了划时代的进展， 葬礼服务水平也明显提高，从1月到9月火化了21410具遗体，实现了经济收入1.36亿元，利润2552万元，分别比去年同期增加30.4%，47.2%，占年目标收入和利润的136%，101.8 %，取得了良好的社会和经济效益(一)以促进和谐社会建设、建设文明葬礼为目标，切实掌握葬礼管理和改革工作。今年以来，我加强葬礼管理，积极推进葬礼改革。 到9月为止，全市遗体的气化率继续保持100%，骨灰的正确处理率达到99.3%，增加1个百分点，具体做了以下方面的工作1、清明“祭祀扫荡”的管理和_ _。今年清明，我们围绕“提倡绿色祭典，创造和谐社会”的主题，精心准备，接待200多万人，分发葬礼小册子，出黑板上的报纸600多张，公布各种标语3500多张，挂横幅300多张2 .加大对各种违反葬礼行为的处罚力度。为了加强葬礼管理，有效实行葬礼管制，今年我们提高了对违反行为的处罚力，对建造坟墓的违反现象，立即给予了制止和处罚。 根据今年7月群众的通报，和雨花区当局一起破坏了雨花区龙泉寺旁边的违反建设的墓地，破坏了墓300多个，恢复了山林的原貌，当地群众的反响很强。 另外，溧水无想寺迅速调查了塔陵、江宁岱山龙泉寺墓地的违法销售等行为，得到了群众的好评和支持，葬礼改革的成果有效地巩固了。3 .着手制定全市葬礼设施计划的工作。为了进一步规范管理，完善市内丧葬设施的整体配置，保持丧葬行业的可持续发展，从今年4月开始，我将与市规划局、规划设计院合作充分调查，分析全市8个殡仪馆、203个墓地、50个纪念堂、3个纪念林的分布和内部设施的情况，发现存在的问题合理预测了全市最近和前些日子葬礼设施的需求情况，根据未来葬礼改革的方向，制定了*市殡葬设施布局专项规划，现在已经进入修改完善阶段4、组织了区、县民政局长级。为了加强区、县葬礼管理和改革工作，今年9月，在市局领导的关心和支持下，我与市局人事部合作成功举办了第三期区、县民政局长葬礼专班，以新形势下如何做好葬礼管理和改革工作等内容为主题进行了学习，大家都在常熟、贵阳等城市的葬礼设施学习地方先进的做法和经验，内容丰富，形式多样，取得了良好的效果，下一步就完成了全市的葬礼改革和葬礼服务工作(二)以提高经济和社会利益为目标，加强丧葬服务。今年以来，各殡仪馆以“孝养天下人，满足两个世界人”为服务宗旨，积极动脑，扩大服务范围，提供人情味、自然情爱化和个人化的服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了公司的经济效益。1、积极探索新的服务理念。*殡仪馆、功德园等公司在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡仪馆消费的文化内涵，探索物质产品、精神产品和文化产品消费一体化的综合消费，大大满足了消费者的心理需求。 比如*馆今年在办武中奇老师的葬礼时，向家人提出了高标准的葬礼要求，馆领导小组不退却，积极动脑，下功夫，加班，根据死者生前的特征设计葬礼程序和礼堂的配置，得到了有关部门领导和家人的一致评价，同时也得到了社会的认可2 .加强员工队伍建设。这些年来，我非常重视加强员工队伍建设。 在加强员工文化和技能训练，提高员工葬礼服务水平的同时，加强员工的职业道德和行为教育，明显改善员工的服务态度和精神，据统计，19月，全体员工共赠送103名客户。 其中人民币3674.4元，香烟129盒，一副耳环，两枚戒指，客户满意度97.5%，受到市行评价代表和监管者的好评，也受到社会各界和新闻媒体的称赞。 目前，我员工队伍精神焕然一新，粗俗的语言、牢骚、吵架等文明行为越来越少，说文明、默默服务的员工越来越多，充分显示了现代葬礼员工的精神面貌，葬礼员工特别能吃苦、特别能战斗、特别能服务3 .提倡人性化的服务方式。各经营部门在服务过程中，制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情的服务方式，认真对待客人，积极开展转换思考，作为服务的一环安慰生者。 *馆服务团队的江莲即使面对客人无礼的责难，也要好好履行责任，直到最后都感到对不起客人，自己向客人道歉。 另外，我们积极制定了五保户、低保家庭、特睡集团的葬礼优惠政策，获得了良好的社会利益。(3)以改善葬礼环境为目的，加大葬礼基础设施建设。为了进一步改善群众的葬礼环境，去年以来，我筹集了800万元资金改造*殡仪馆大门和业务楼，在建设过程中，指导组动脑筋，到业务楼的整体布局大，到雕刻的构想都仔细研究，实现了美化环境和继承民俗文化对各项建设，严格按照程序招标、建议，加强建设质量监测，严格现场管理。 目前这项工程已经完成，*殡仪馆的整体环境大幅度改善，减轻了客户失去亲人的悲伤。 同时，对客户的消费也有促进作用，据统计，新业务楼使用后，单体遗体的消费增加了15%，一举增多。(四)泷水、六合殡仪馆合并后，今年9月也顺利交接了高淳殡仪馆。 通过整合殡仪馆资源，加强了管理，有效提高了殡仪馆的社会利益和经济利益。一年来，我的工作取得了一定的成绩，但确实存在很多不足一是葬礼管理能力不足，特别是公益性墓地的管理上有问题，例如公益性墓地的数量太多，有时会发生违反销售等。二是历史遗留问题尚未从根本上解决，如文容殡仪馆合同纠纷、广东山庄经济纠纷等，对我产生了一定的负面影响。三、管理能力弱，全体年龄结构老化，知识结构不合理，管理能力弱，特别是去年收购溧水、六合和高淳殡仪馆以来，管理人员的不足越来越严重，影响了葬礼事业的发展。 四是职工队伍的建设需要进一步加强。20xx年，我在两项利益上取得了突破，各项工作取得了新的发展，但是我们在20xx年随着新的葬礼条例的公布，葬礼管理和葬礼改革的工作任务变得更加艰巨，葬礼服务经营环境变得更差，把握好规范管理，迎接挑战将是今后的研究必须明确地认识到以在以下几个方面取得新的突破为目标。1、结合新条例的公布，进一步加强新形势下深化葬礼改革的研究。 要继续深化葬礼改革，加强葬礼管理，优化葬礼服务，构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村，有效发挥行政功能，加强我市葬礼管理，推进葬礼改革，同时研究*市殡葬管理办法的修改。结合2，*市殡葬设施布局专项规划调整我市葬礼设施布局。 特别要加强公益性墓地管理，整理我市墓地，进一步加强监督管理。3、结合“和谐*”目标，制定墓地建设标准，实现墓地和自然和谐，全面推进生态墓地改造，管理骨灰设施环境，提倡绿色葬礼，改变*墓地业形象，同时提高农村骨灰堂建设支持力，进一步深化我市葬礼改革。4 .进一步调整葬礼服务的经营战略。 年，我们在各馆、墓的经营构想上做了一些尝试。 年我们将大力，举一反三，进一步探索新的服务模式，以突破“革新”。 利用葬礼资源整合后的优势，加强和扩大市场份额。要进一步加强五、三个队伍的建设，尤其要在专业人才的引进和管理人才的培训上下功夫，解决目前职工队伍人员老化、知识匮乏的不利局面，通过培训、交流等手段，加快职工素质的提高，适应事业发展的需要。6、进一步加强内部管理，规范内部监督和评价机制，完善对各经济实体的评价，建立激励机制，改革现行内部分