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文档简介

XX商务股份有限公司(XX分公司)关于顾客满意度调查报告书一、概况一、调查主题：顾客满意度调查二、调查时间： 2015年5月11日3、调查场所： XX商业株式会社(XX分公司)4、调查对象：顾客5、调查方式：无记名抽样问卷式调查6、调查人数： 20人七、调查者： XXX二、目的通过调查，了解顾客对我超市服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题，及时改善，达到提高服务质量，提高业绩的目的。三、调查问卷设计一、说明：共计20件问卷，共计12件单选问题(第6项为多选)。2、问卷主题：1 .你的性别是？男女关系2 .你的年龄：A.15岁以下B.15-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁以上3 .你的职业：a .政府机关b .商人c .普通上班族d .学生e .其他4 .你的月收入A.1000元以下B.1000-1999元C.2000元-3000元D.3000元以上e .学生5 .访问超市的频率：a .第一次b .很少有空的话d .每天e .其他6 .你一般和谁去超市？(多选):a .自己一人b .家人c .朋友d .同事e .情侣你觉得超市的服务态度怎么样？a .好b .好c .普通d .坏e .坏评价你觉得超市的商品价格怎么样？a .太高b .适度的c .比其他地方低你觉得超市商品的种类怎么样？a .品种齐全b .一般c .少10 .能很容易地找到您要找的商品吗？a .简单b .很难11 .在超市，售后服务有没有变得困难？是的，我经常遇到b .但c .没怎么见过12 .你知道通过什么路线来德惠超市购物吗？a .自己无意中去购物了b .网络电视广告c .亲戚朋友的推荐d .其他四、调查统计：单位：下一个主题的双曲正切值性别(1)年龄(2)职业(三)收入(4)频率(5)陪同(6)服务(7)价格(8)类别(9)陈列(10 )售后服务(11 )频道(12 )甲组联赛5361424111635乙级联赛155151791594101c.c10941459173德. d1323711e7311f.f1五、分析：1、购物组：女性占75% 2，年龄： 26-35岁占50%3、普通上班族多，平均收入在2000元以下。4、大部分顾客和朋友、家人有空就去超市购物。5、服务需要加强改善，45%的顾客认为很普通，20%的顾客认为价格很高。6、商品陈列没有新味道，20%觉得很难找到，而且一部分单品的丰富性很普通。六、总结通过以上分析，建议：1 .加强市调，及时调整商品价格战略2 .加强季节、节日等主题商品和当地畅销书陈列3、制定内部推荐团购和相应的奖励措施，实施灵活(竞争)价格战略4 .加强商品价格的价格表、公司名称、收银错误管理5 .提高售后服务效率，放心地交换退货服务，使客户满意6 .进一步加大企业宣传力度，复盖多媒体、平面等整个媒体。也就是说，通过这次调查，实践“让客
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