理清工作思路，强化优质服务用户

1/4理清工作思路，强化优质服务用户为了更好的服务用户，维护公司正常供用电秩序，使公司不断发展壮大。我们必须转换观念，改进工作作风，理清工作思路，增加服务意识和竞争意识，加强职工业务素质、服务素质、责任感、紧迫感，让社会和客户受到优质、方便、规范、真诚的服务。上半年通过全体职工努力，用户满意度较高，地方政府、群众对我们有了新的评价。总之，优质服务和企业发展是分不开的。一、基本概况云门供电所现有职工32人，镇农电员7人，村电工84人，直供场镇6个（云门、天星、高龙、双河、官渡、福寿），变压器13台，容量为3190KVA，供电村84个，变压器166台，容量为6621KVA，现有10KV线路6条，共310KM，线路1100KM,共有用户万户,月用电量130万度电左右，累计线损在9左右。二、落实各类经济责任制及考核办法为贯彻按劳分配原则，把职工劳动成果与经济利益相联系，调动职工劳动生产积极性，促进分配制度的深化改革。今年云门供电所通过优化组合使大家增加了紧迫感和责任感。并落实分线路考核、台区考核，还分别签定了2016年经济责任制和奖惩协议书，包括镇、村电工。把所有的制度、职责上墙。明确了职责和管理范围，增加考核透明度，奖金、补助按照经济责任制执行考核，对违反经济责任制的人员分别进行了处罚，并公开上墙，通过对违反2/42016年经济责任制人员的处罚，全体职工有了新的认识，对自已的工作有了进一步提高和完善。三、效能建设及便民服务队为促进效能建设，提高办事效率，改进工作作风，创建民生电力新型象，将人民电业为人民的服务宗旨落到实处，达到依法、快速、便民、优质服务的目的，在公司各级领导的关心帮助，公司效能办的指导下，结合云门供电所的实际，全面推进和开展效能建设工作1、多次组织全体职工认真学习，开展效能建设的重要性的教育。2、转变观念，提高认识和服务质量。3、建立健全便民服务措施。4、成立了便民服务队，落实片区责任人及职责，并长期执行。5、公开服务承诺制度、设诉电话、举报箱。6、公开了便民服务队人员及值班人员的联系电话。我们便民服务队谁喊谁到，及时现场处理，把停电时间和各种损失降到最低限度，真正和用户距离拉近了，得到了社会各界好评。到目前为止，处理事故大约50多件，便民服务90多件次，每处理一件我们都要求填写云门供电所便民服务队处理单，用户签字。并每年向用户发两次用电服务反馈表和监督卡，接受社会监督听取用户意见，不断完善和提高工作效率。四、制定封表钳管理办法为加强供电所封表钳管理，发挥封表钳的正常封表作用，封表钳分别由各组组长保管，并制定了一系列管理办法和措施，规范了组与组之间封表混乱现象，与各班组长签定3/4了封表钳管理协议，并落实执行。杜绝了以钳谋私、弄虚作假现象，使供用电规范化、考核准确化。每次封表都要认真填写到封表明细表上，并且每月27号由班（组）长把填写封表明细表汇总交供电所（详见封表钳管理办法）。五、建立新用户立户名细表每一位新用户到供电所签（申请）意见时，我们把用户的详细地址、申请时间、搭火变压器、及容量、联系电话分别填写到云门供电所新用户立户名细表里。1、主动了解用户是否办好手续，如办理了就及时安排人员安装，如未办理，了解情况给用户讲清，请用户在最短时间内办理，以便安装。2、为保证用户正常用电，使用户满意，了解用户搭火变压器、容量及负荷是否超容。六、各类表格执行情况原来供电管理出现很多问题，无法解决，关键缺乏书面的东西，只是口头说，处理时相互推责任。通过供电所统一制定的各类表格，每次按要求认真填写，责任明确，及时处理，否则严肃处理。1、每一次安全大检查，每一位线路管理人员、镇电工，都拿一份2016年云门供电所安全检查对发现的缺陷隐患及处理情况表，在检查各自片区中认真填写，认真处理，按规定时间交供电所，以便及时了解和统一安排未处理的缺陷、隐患，保证线路安全正常运行。2、抄收人员每月抄表时每人都要拿一份2016年云门供电所抄表员发现的问题及反映情况表，在抄表时如发现表计有4/4异常情况如表烧坏，存在安全隐患等各方面必须如实填写并及时交班（组）长，以便安排线路管理人员处理。如抄表人员工作不认真，发现问题不填表反映，将按2016年经济责任制认真执行惩罚。3、各班（组）长接到抄收人员的反映表时应立即安排人员处理，在处理的同时处理人必须拿一份2016年云门供电所对发现和反映的问题处理情况表，认真填写交班（组）长，由班（