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文档简介

1,第二部分重要的质量术语,2,二、重要的质量术语,质量,定义,理解要点,一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000:20053.1.1),质量,通过测量固有特性监视通过与要求对照评价,固有特性某事/物本来就有的永久性的特性明示的需求或期望要求隐含的需求或期望必须履行的需求或期望,3,二、重要的质量术语,定义,顾客满意,顾客对其要求已被满足的程度的感受(ISO9000:20053.1.4),理解要点,事前的期望a事后的感受b满足的程度S=S1S1,4,二、重要的质量术语,过程,定义,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（ISO9000:2005-3.4.1）,理解要点,过程由活动构成活动的构成方法决定过程的效率和结果从输入转化为输出应具有增值的功能过程的增值需要资源的保证过程应在策划和受控条件下进行,5,二、重要的质量术语,质量管理体系,定义,在质量方面指挥和控制组织的管理体系（ISO9000:2005-3.2.3）,理解要点,管理体系,建立方针和目标并实现这些目标的体系,质量管理体系的功能,建立质量方针建立质量目标通过指挥和控制实现质量目标,6,规范（3.7.3）阐明要求的文件,信息（3.7.1）有意义的数据,质量计划（3.7.5）对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件,文件（3.7.2）信息及其承载媒体,程序文件无定义，见对程序的注释,质量手册（3.7.4）规定组织质量管理体系的文件,记录（3.7.6）阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件,二、
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