希尔顿酒店案例分析

旅馆帝国-希尔顿集团，2222222222222222222222222222222652第一次世界大战中曾服兵役，被派到欧洲战场，战后退役后经营酒店业。 有很多着作，其中有名的有宾至如归人。 现在，其资产从5000美元发展到数百亿美元，发展历史，起航开始： 1907年美国经济大萧条的圣诞节，康拉德-希尔顿，年龄20岁，在美国新墨西哥州圣安东尼奥镇开设了一家杂货店为生对母亲说“我要筹集一百万美元，建一家以我名字命名的新酒店”。 另外，指着报纸上的地名山说：“我在这些地方建了酒店，一年开一家。” 牛刀小试验-1928年也是圣诞节，时间过了21年，康拉德-希尔顿先生的生日那天，这些梦想都一一实现了，而且速度大大超过了预想。 在达拉斯的阿比林、维科、梅林、普兰维、圣何塞、拉巴克，以他的名字相继建成了希尔顿酒店。 一下子，1949年希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司脱离，成为独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 在1967年1967年和1987年的20年间，希尔顿国际被收购了三次，最后由红布鲁克(Ladbrok )集团希尔顿集团购买。 1988年进入中国市场。 2004年，希尔顿开创了休闲先锋，革新了希尔顿休息室。 2005年希尔顿在中国开业的酒店分布于上海、北京、重庆、三亚等地，有2514间客房。 2006年在厦门和三亚开设了两家希尔顿酒店。 其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年上半年，410间厦门希尔顿酒店开业的2008年，希尔顿宣布在上海，康拉德豪华酒店于08年在上海新天地开业。 利用胜追，现状一览，与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家品牌认知度较低，但国际游客优先选择希尔顿。 国际希尔顿酒店有限公司每天接待数十万各国旅客，年利润达数亿美元，居世界最大酒店之首。 除了南极，希尔顿遍布全世界。 希尔顿国际总部设在英国，在世界美国以外的地区有使用希尔顿品牌名称的权利，有Hilton、Scandic、Conrad等品牌，经营403家酒店，其中261家品牌名称为希尔顿，另外14 点击这里，标题，总，经营管理，一，服务范围，三，成功之路，二，管理理念，Luxury豪华，全服务，FocusedService，Timeshare共享度假酒店，HiltonHotels 希尔顿是希尔顿酒店集团品牌家族的国际豪华品牌，其目标市场主要为商务和休闲游客提供一流的酒店产品、高级服务和豪华的酒店设施设备。 现在世界上有500多家希尔顿品牌酒店，有147，667间客房。 金茂三亚希尔顿酒店，北京王府井希尔顿酒店，康拉德hotels，康拉德是希尔顿品牌家族的豪华品牌，为商务和休闲游客提供一流服务和豪华环境和设施的酒店是欧洲、亚洲、澳大利亚豪华型康拉德酒店，1993年在波士顿的嘉宾中心和凤凰城的双树酒店合并，成立了当时第一家双树全国高级连锁酒店。1999年11月双树酒店、套房、度假村、俱乐部成为希尔顿酒店家庭的一员，被定位为高级酒店品牌，主要目标市场作为商业和休闲旅游者主要设置在大城市和休闲旅游区，任何双树品牌酒店都是当地独特的环境和目前世界上有160家双树品牌酒店，拥有客房42168间。 希尔顿逸林酒店是一系列持续发展的时尚高级酒店，遍布世界各地200多个城市、大城市和度假区。 无锡灵山元-希尔顿逸林酒店，EmbassySuitesHotels (大使套房酒店)，大使套房酒店建于1983年，创造了酒店行业套房的概念，在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面处于领先地位的是全2002年9月，套房酒店大使因在高级连锁酒店顾客满意度最高而获得了2002年jd力量associates奖。 目前，世界上有182家大使套房酒店，44429间。 Hampton (汉普顿酒店)，汉普顿酒店是希尔顿品牌家族中的中级酒店品牌，为追求价值的游客提供了舒适、设备齐全的房间，友好的服务和其他努力让游客每次都在此停留更幸福。 创新服务是该服务的宗旨，保证100%满意，如果在这里不完全满意，就不需要付款。 这主要在乡下、郊区和城市。 hiltongardnen (希尔顿花园酒店)、花园酒店的品牌定位是一流的中华酒店品牌，旨在为商人和休闲游客提供优质的集中服务、先进设施和合理的价格。 花园旅馆的特色是满足顾客的需要，减少他们不使用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，不降低服务质量。 目前，花园酒店已成为北美酒店行业最快速的品牌之一，深受要求高住宿质量和合理价格的客户的高度评价，其客户满意度在同类竞争对手中也享有较高的地位。 HiltonGrandVacations (希尔顿度假俱乐部)、希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供综合的休闲服务和灵活的休闲旅行机会。 俱乐部会员可以享受俱乐部度假的系统交流、世界上3700多个度假胜地的假日交流、希尔顿荣光客人的回报活动等待遇。 三亚海棠湾康雷德酒店三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店、HomewoodSuites酒店、家庭木套房酒店诞生于1988年3月，是全套房式高级酒店品牌。 它主要接待长期住宿的游客，例如外出几天以上的游客、参加研讨会、参加年会、企业训练、休闲和家庭活动的人，为他们提供家一样的舒适、便利和隐私，只使用传统酒店房间的价格。 现在世界上有190家套房酒店，有20000家套房，30家以上的酒店正在建设中。 Home2Suites(Home2希尔顿套房)、Home2SuitesbyHilton，这是中端住宿式酒店的概念，面向精明、重视价值的住宿式酒店客户。 为开发者提供以低成本、舒适、时尚的产品进入这个领域的机会。 Home2经营模式是在海外流行的分时公寓，一个人购买这个公寓的年一定天数的住宿权，这个公寓就可以在规定的时间内入住，他可以在网上销售，也可以和其他旅行目的地的分时公寓的老板沃尔道夫酒店、沃尔道夫酒店是希尔顿国际酒店集团的高级品牌，分布于美国纽约、加利福尼亚、夏威夷、罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿第五街49-50街的WaldorfAstoriaHotel是世界上最豪华最有名的酒店之一。 各国政要和元首访问了联合国大会之间和纽约，住宿地是有名的WaldorfAstoriaHotel。 上海外滩华尔道夫酒店，大量购买，希尔顿金科玉律，酒店之间互相帮助预订客房，酒店联合号的每个分店都需要自己的特征，预测适应国家和城市的需要，提高服务质量，培养人才，加强销售，重视市场调查利用整个系统的优势，要很好地促进广告的销售，挖金子：把酒店的所有土地变成收益空间，Page28说，(1)笑容服务“今天不向客人微笑”(2)站在时代的最前沿他“站在时代的最前沿是我的诀窍”。、管理理念、七条金科玉律、六大必要要素、两大根本理念、高标准服务质量监视、利用对象市场细分、提供多种产品、严格管理成本、以人为中心的员工管理战略，积极全面开展营销活动、 CompanyLogo、希尔顿自己意识到、成功的经营管理战略、希尔顿的案例分析、成功之路、Page32、总结、(1)特许经营扩展市场、(2)品牌多元发展模式、(4)创新个性服务项目、(5)全面营销直到20世纪50年代，希尔顿继续自营模式，集团发展速度缓慢，失去了发展机会。 60年代希尔顿设立的管理合同方式通过管理输出迅速扩大了集团的市场网络，品牌的国际影响力迅速提高。 20世纪90年代希尔顿开始开展“特许经营”方式，逐渐销售自己的酒店，只保留管理权和特许经营的权利。 酒店管理公司将业务重点逐渐转移到品牌维护、市场促销等优势领域。 2004年希尔顿品牌特许经营比例超过70%。希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场进行细分的基础上，采用“主要品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种酒店品牌提供不同水平的服务，满足各种顾客需求，专业从事各个品牌市场。 例如，希尔顿旗下的主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪克、双树、大使套房酒店、家庭套房酒店、花园酒店、汉普顿酒店、希尔顿度假俱乐部等，因为各自品牌都有特定的主要目标市场希尔顿把企业理念定位为“为信赖我们的顾客提供最好的服务”，把这一理念提高到品牌文化中，贯彻每个员工的思想和行动，形成了独特的“微笑”品牌形象。 希尔顿饭店的每个员工都恳切地警告用“笑容服务”为客人创造“像从客人那样”的文化氛围。 希尔顿对顾客的承诺：为了保持顾客的高满意度，我们会不断听取和评价顾客的意见，在我们所在国家实施公平的制度来处理顾客的投诉，尊重消费者的权利。 希尔顿酒店集团重视以客户需求为出发点，创新酒店产品和服务，给客人带来惊喜。 希尔顿在产品开发方面采取了亲近很多客人的战略，对于游客离家出走的各种习惯和不便，希尔顿酒店特别推出了TLC房间(即观光生活中心)，尽量缩小游客的住宿酒店和住在家里之间的差异，让客人充分保证客人外出旅行时能减轻压力，希尔顿酒店集团一流的市场业绩和那个一流的市场营销有很大关系。首先希尔顿重视市场调查，准备掌握市场需求，从世界各地的航空公司、旅行社、政府机关等收集市场信息，作为集团营销和产品开发的决定依据。 其次，多种高效的促销活动大大提高了希尔顿品牌的知名度和影响力。 希尔顿在世界上开展着多种多样的宣传活动。 比如Honors促销活动、银发旅行促销活动、周末假期促销活动、家庭度假场所促销活动等，都吸引了许多特定的目标市场。 同时，非常重视公益营销，树立公司良好的社会形象。 希尔顿酒店集团成立了专门的捐赠审查委员会，负责决定公司慈善资金的使用。 希尔顿的捐赠对象主要集中在教育、健康、青年项目、当地和公共政策上。 再次，希尔顿重视利用互联网技术的营销。 成功的法宝：发现自己特有的才能有大志，憧憬被敢于、敢于、对生活有热情的东西占有，担负着自己对这个世界的一切义务，过去尊敬别人，充满了不可轻视的自信全球扩展的道路，全球市场分布：根据企业间的协议，“希尔顿”品牌是希尔顿国际(HiltonInternational )和希尔顿酒店公司(HiltonHotelsCorp.)于2005年共同使用希尔顿国际计划，在中欧和东抓住休闲业兴盛的机会，扩大该集团中东、欧洲的连锁酒店网络，在计划中的现在， 希尔顿国际与俄罗斯方面就在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级酒店康拉德酒店签署了在波兰华沙希尔顿酒店在斯洛伐克的布拉迪斯拉发经营希尔顿酒店的合同。 想以特许经营方式扩大公司的三星级经济酒店坎克餐厅在中东欧洲的数量，1988年上海希尔顿酒店开业的希尔顿集团开始进入中国市场，显示NordriDesign提供，开始进入中国，2005年，希尔顿2005年，开始了中文网站的建设。 2005年12月，在海南岛建设了第一个希尔顿全球度假区。 2006年元旦，上海金茂希尔顿酒店开业。 200