新员工入职职业礼仪培训.ppt

新员工入职职业礼仪培训、前言、礼仪是人类社会发展的一种文化现象。在语言和行为上经常达成协议，是各设备成员必须共同遵守的语言行为准则和规范，也是当今时代人们进行各种社会交往和处世的重要手段和规范，重视道德和礼节，是一个国家、一个民族繁荣、文明进步的象征。是衡量一个人文化质量，道德水平高低的重要标准。人类社会进入了高度文明的时代，我们已经没有提倡不变的个性。那已经是修养、修养、内涵的代表了。名单，一，职业礼仪定义2，礼仪分类3，礼仪角色4，仪表和行为5，社会礼仪6，对话礼仪7，办公室礼仪，一，职业礼仪定义，仪式：人们对社会活动，尊重，尊敬的一般形式的宣传协议。乐器：以表示尊敬的形式，包括风彩、仪表、身体。礼节：是尊重在人际关系中，以一定的、商定的惯例程序方式表达的自己的过程，包括着装、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼貌可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交往的角度来看，礼貌可以说是适用于人际交往的一种艺术，一种交往方式或交往方式，是约定俗成的，以尊重、亲近的习惯为习惯的惯例。从沟通的角度来看，礼貌可以说是人际关系中相互沟通的技术。礼仪是要求人类为了维持社会正常生活而共同遵守的最低限度的道德规范，也是随着人们长期生活在一起、相互交流而逐渐形成，并以习俗、习俗、传统等固定的行为。职业礼仪：职业是人们在职业上必须遵守的一系列礼节规范，第二，礼节分类，政府礼节：国家机关职员、公务员执行国家公务或为政府服务时的礼节。商务礼仪：公司企业从业者从商务交流中获得的礼仪。服务礼仪：服务产业从业者关心的礼仪。社交礼节：人们在广泛的交往、休闲活动、私人交往中说的礼节。国际礼节：对待外国人要遵守的礼节。第三，了解礼仪作用，“专业礼仪”的掌握和适当应用，你将引领你事业的顶峰！专业化的标志是自身、客户信任、职业发展的基础，是人际关系关键个人素质的表现，公司素质的表现，尊重他人的物化，尊重的法宝，4，仪表和行动，(a)仪表(2)故事(3)礼仪(4)敬礼(4)办公室里长头发的姑娘不解开头发，不分散眼睛：清洁，没有分泌物，不把眼睛染成血色：不要让鼻毛探针探出头来，公开鼻子嘴巴，牙齿：清洁，没有食物残渣，上班前不能喝酒或发臭的食物指甲：清洁，定期修剪，使用女职员指甲油三色原则：整体服装颜色不超过三种。三一法则：协调皮鞋、手提包和皮带的颜色。(2)说话、礼节、礼节：态度认真、亲切、声音适当、语气温和、尊重别人的用语：尊敬、尊敬和礼貌的用语对话姿势：对话姿势反映了一个人的性格、修养、文明素质，所以对话的时候，首先要面向对方。给人以缺席、傲慢、无礼等粗鲁印象的基本用语：“你好”、“欢迎光临”或“你好”、“对不起，打扰一下.”“让你等了。”“麻烦你”“对不起，失陪了”“或“谢谢”或“谢谢”，“再见”或“下次再来”的文明语言，经常使用的语言，很抱歉打扰你。对不起，打扰一下。x老师或x小姐经理或主任你好，欢迎.请等一下(等一下)对不起，您是哪位.没关系。很高兴见到你，请多多关照。谢谢。请多多关照。再见(再会)，(3)礼仪，举止是一个人的活动，活动，活动中各种身体姿势的统称。人通过身体各种姿势的变化进行各种活动，显示出独特体型的魅力。标准姿势：身体的重心应位于双脚的后部，膝盖要整齐，臀部要闭，腰部要挺直，肩膀要向后躺一点。脸上露出笑容。双臂可以自然地躺在身体两侧，也可以坐在双臂前面。社交姿势：男人站着的时候，脚可以和肩膀等宽度分开，手跨在腰部后面，显示出男性的男子气概。淑女站着的时候，身体可能有点侧倾45。角，身体向前倾斜，脸朝前，脚丁步，身体重心位于脚中间。坐位：应该轻轻坐下，但要填满椅子的三分之二以上，后背轻轻地靠在椅背上，双层涂料自然地并排(与男性稍微分开)，身体稍微向前倾斜，意味着尊敬和谦虚。姿势：要尽量端正，双脚平行放置，上身挺直，前面桌子后面靠着椅子。不要并排放膝盖，双手放在膝盖或椅子扶手上。用双眼正视演讲者。姿势：双腿并拢，身体挺直，手自然放下，下巴向内收，眼睛头，走路一般与自己的脚大小差不多。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。姿势：向前，一只脚向后，两条腿向下，前脚都在地面上，小腿基本垂直于地面，后腿从地面上，脚掌从地面上，臀部向下。引导：基本动作手指靠近，手掌向上，手指伸直，手臂稍微弯曲，自然指向引导。引导到2，3步前的时候，按照客人的步伐小心地移动。走廊的曲线是客人在里面。楼梯引领者：上楼梯的时候跟着客人走，下楼梯在客人面前走，可以随时保护客人安全。开关门引线：应先敲门，用接近门缝的手开门，轻轻打开开关；门外的门首，请客人先经过，请手势；内门首站着开门，邀请了内客；离开的时候退下，小声关门。微笑：总是微笑是亲切、自信、尊重别人的表现。熟悉笑的分寸，让时间、土地、工作。鞠躬，即鞠躬，是尊敬的一种方式，鞠躬的时候要发自内心地表现出对对方表示感谢和尊敬的想法，从而给对方留下真实和真实的印象。(然后上车，下车等)敬礼，点头。知道平民见面问候或行中问候，大人们在后辈、监督官和部下之间点头打招呼的时候，应该笑着鞠躬。最敬礼，打招呼的时候要站直，打招呼，眼睛上半身倾斜45度，眼睛上半身倾斜45度，看着人事的脚尖，仪式结束后要恢复姿势。体答式：在点头鞠躬和鞠躬之间，属于现代式的礼节，敬礼的时候，要做笑脸捏身体的动作，向接受问候的人打招呼。公式化：我国固有的礼仪用于亲戚朋友，用于敬礼、感谢、庆祝、道喜，对距离没有限制。握手礼仪，握手可以通过人和人的身体接触给人留下深刻的印象。作为一种思想沟通、感情交流、增进友谊的主要方法，什么时候握手？见人，道别，当某人进入或离开你的办公室，互相介绍的时候，安慰某人，当某人握手感到不舒服的时候，经常会联想到那个人的消极性格特征。将进行有力的握手，直视眼睛，构建积极的通信平台。为了避免在相亲时发生误会，问候的时候最好先伸出手来。牢记工作中的男女平等。正确的身体语言，正确的身体语言，可以做笔记，适当的礼貌地递名片，适当的点头，睁大眼睛，同意，经验，重要的注视说话者的脸，视线顺从的微笑，尊重注意倾听者用适当的身体语言，(4)脸部礼仪，表情礼仪，眼神接触技术，眼睛上方，眼睛下方视线停留在嘴附近，使用户确信的话，在回答顾客在眼睛和嘴附近的反驳时，用稍微强硬的眼神进行具体说明的时候，用温柔亲切的眼神和顾客分手时的眼神告别，5，社交礼节，(a)社交礼节，(b)电子礼节，(4)电话沟通技巧，(5)接待礼节除了隔着一拳距离和顾客面对面说话，隔着一米距离的礼物、名片、资料等已经有的东西以外，一般来说，站在顾客的另一边商谈销售问题的时候，应该尽量站在顾客的旁边或对角线的位置。 退到顾客后面，不能离得很近。街的特点，第二，电子礼仪，电子邮件成为传真及移动电话后最快的联系载体，给我们的生活以及人们的工作带来极大的便利。今天，许多企业的电子邮件中充满了玩笑、垃圾邮件和个人备忘录。电子邮件是职业信件的一种，职业信件并不严重。(c)礼仪介绍，自我介绍：语言简洁明确的单位、名字、职业和头衔介绍：短时间内给对方留下深刻印象。第三方介绍：用语言简单地介绍介绍介绍者的单位、名字、职业、职称，说明介绍者的特殊个人或个人的卓越优点。介绍后：一般的礼貌是握手，微笑着说：“你好！”需要的时候，表示尊敬或特殊的礼仪的时候，可以稍微鞠躬，遇到某人的话，可以说“很高兴见到你”。介绍顺序：年轻，晚辈介绍老人，前辈，男人介绍女性，高级未婚者介绍已婚者介绍客人主人，上司，(4)最美丽的声音速度，音调，音量，笑商业电话注意：通话时间，脸如果代替听电话的话，应该事先询问客户是否应该留个口信，让他们等很久的电话。给打电话的人打电话的时候，如果想和客人对话，就要通知客人有客人，以后再打电话的时候朋友打电话就行了，简单地尽快结束电话，不要接投诉电话。不能和对方吵架。电话旁边有记录用的纸笔吗？2，电话铃响了3次，就接电话吗？3，你接电话的时候可以做记录吗？在4号电话上说“你好”或“你好，万科”？5，你有没有在客户打电话时表达谢意？6，是否使用专业术语，简单的语言？7，在外部电话里使用敬语吗？8，你想让客户等30秒以上吗？ 9，打电话的时候，能让对方猜猜你是谁吗？10你听清楚对方打电话的意图吗？ 11，你在电话里重复了重要的事吗？12在传达或留言的时候，要告诉对方自己的名字吗？13，接到投诉电话时道歉吗？ 14，打错电话时礼貌地拒绝吗？ 15 打电话的时候，你会选择对方不忙的时间吗？16你打电话的时候，准备好了吗？17，你挂电话的时候，有没有事先告诉我事情的经过？ 18，说话明确、系统吗？19你想挂断个人电话吗？20，轻轻放下听筒吗？，(5)礼貌接待，热情介绍：办公室职员介绍，介绍指南：客人左边的几个步骤，离开背景中的客人介绍：介绍职位低、年龄小的人，介绍男同志给女同志，介绍多位客人同时来访，根据职位高低来介绍。退出：介绍结束了，退出室当然要宽大，保持好姿势。出门后要转身轻轻地走门。帕：默默地走，锁门的声音，手指其他人，会客室入住礼仪1，会客室入住礼仪2，茶座顺序，主人开车时的座位顺序，(6)名片礼仪，准备工作：交前的准备，即把名片放在容易拿出的地方，必要时可以迅速拿走。提交名片：为了表示对对方的尊敬，应该先拿出自己的名片，双手递过来。递名片的时候，把名片正面递给对方，冲向相反的方向，说：“请多多关照。”接受名片：用右手接受，用左手附加，保持约胸的高度。收到后，仔细阅读并阐明客人的姓名和职称，如果有不认识的字，立即询问。名片上放了名片，收藏得很好。在会议桌上交换名片后，在会议中按照座位顺序排列名片，就很容易识别。不能随便扔掉、玩弄或折叠客人的名片。交换名片：一般来说，地位较低的人、后辈或客人先把名片交给地位较高的人、长辈或主人，然后接受回复时，要说“谢谢”，礼貌地用双手接。(7)握手礼仪，握手礼仪：与女人握手：要等到女人伸手，男人轻轻一伸手就可以了。握手时要微笑，目光不能到处乱看。长者，与贵宾握手：不仅要为了问候和敬意，还要为了表示尊敬：长者，贵宾先伸出手，为了礼貌；握手的时候，身体稍微前倾，可以表示尊重。但是不能以对方是贵宾为由，显得胆怯和慎重。长辈和贵宾伸出手后，快步走近，双手握住对方的手，表示尊敬。大家在一起的时候握手致敬。顺序是第一位贵宾，老人，后同事，后辈，仙女后男。不握手，跨门槛，甚至跨门槛的时候不握手。握手时注意手卫生：用不干净的手或湿的手握手是不礼貌的。伸出手向对方说清楚，然后道歉。外交活动：遇到身份高的领导人时，要礼貌地点头打招呼或欢迎，但不要主动伸手，要等到对方先伸出手才能打招呼。上级对下级友好，问候，先伸出手来，下级要等到上级伸出手来。长辈和下属握手的时候，大体上要按职位高低顺序，握手也要说问候语、鼓励、关心的话。无论是上、下，都要温暖、宽容，遵守交际礼仪。(8)招待的礼节，接待人员的基本素质：品德端正、诚实、正直的好形象；整体工作热情，积极款待状态，注意，外表，乐器；车站、座位、线路严格按照标准行为方式工作。不要把手放在口袋里或抱在胸前，干净利落地穿上衣服。不闲聊，不大声喧哗。整体形象清新大方，给人亲切的感觉。接待人员注意积累知识，使用：熟练知识和相关知识；对金融、历史、地理、地区史、风土人、交通、通信其他品牌的知识等要有不同程度的掌握和理解。要有流利的语言表达能力，正确的发音，适当的音调，好的音质，流畅的表达，适当的理解能力。要充分理解职业、目标、工作范围、工作责任等，对自己的工作有责任感，有作为公司职员的奉献精神和认真负责的态度：在对待客户时，明确了解客户的愿望和要求，迅速做出反应，准确了解客户的意向。对于回客中突发的事情，要清醒，好好调节感情。幽默感：除了用规范的礼节招待客人外，还要有幽默感，语言不要生硬，与客户对话时不能仅限于机械问答。