《问题分析与解决》PPT课件

分析和解决问题，王禹克里斯汀企业顾问有限公司澳大利亚莫纳斯大学校长顾问院蒙纳斯蒙特利萨商学院中国首席代表，获得澳大利亚国立大学MBA学位，南澳国立大学DBA美国商会人事委员会主席美国教育发展协会(ASTD)2001年国际会议邀请演讲者17年工作经验，计算机程序员、投资顾问、投资顾问问题分析和解决的主要内容，管理员需要学习解决问题的技能的原因问题解决者的思维方式问题解决模型和潜在角色细分，创建团队，团队名称徽章标志领导者团队leader团队歌曲teamsong艺术显示性能，p39，formingyourteam，I .管理人员学习解决问题的技能的原因1。 什么是管理？管理是指与他人一起或通过他人高效地执行任务的过程。更加重视现代经营创新的能力，2 .经营角色和责任、官方权限和地位、人际角色、信息角色、决策角色、经营角色、信息、决策、人际关系、联系方式、名誉象征性代表、领导、演讲者、传达者、主管、谈判者、资源分配者第10天：了解你的生存空间下10天：第4天10天：第4天10天：第4天10天：第4天10天分组：第6天10天提前发现问题：从失败中学习，开始前思考热身， 总正方形数，开课前事故的热身，边长1的正方形16个，边长2的正方形9个，边长3的正方形4个，边长4的正方形1个，总正方形30个，管理技能，一线经理，高级经理，中层经理，技能的相对重要性，管理人员执行DO执行计划使用最佳知识执行措施以达到预期目的，STUDY学习结果监控测试理论和计划的有效性审查流程，成功或意外结果学习新的问题解决方法，ACT措施使用所学方法修改理论调整方法明确的其他学习要求，学习和改进周期，3 . 管理是在PDSA的循环过程、目标管理、决策调整、反映、总结、行为修改、目标在时间和成本的限制下实现的明确、可度量的成果。在确定正在进行的活动的方向上建立预期的结果，通过设定目标来实现团队工作的改善，提高绩效水平，4 .目标设定原则、目标设定SMART原则、S(Specific):明确、m (measuriable) :可测量、A(Achievable，Action-oriented)一切都始于投资者的愿望。、PersonalMission人生使命(人生法)、Long-termGoalandVision人生长期目标(10年)、Short-termGoal life短期目标(1年)、ssort-termGoal life短期目标整个过程有变化吗？怎么了？2在决定目标之前，了解游戏的全球关系吗？不知道会有什么结果？3你们组为实现目标制定了什么战略？战略与行动决定一致吗？4队的成功/失败是偶然的结果吗？如何控制呢？5.问题在哪里？目标实现没有问题地出现了。问题、事情的当前情况、事情应该出现的情况、解决问题、消除障碍、计划、行动结果、问题、解决问题、计划的核心问题是目标。决策的核心因素也是目标。问题是什么？可以将问题定义为进退两难。-难以解决或难以理解的事。问题的种类；需要决策的问题；不需要决策就能解决的问题；不包括任何问题的决策，列出问题列表？日常工作中最常出现的问题是什么？决策本身也可能是问题，避免恶性循环，喝口渴。第五次修炼中，系统思维特别在研究这方面的内容。解决问题，提高决策能力，你的管理能力一定会相应提高。二.解决问题者的思维方式、思维方式和思维是解决问题和做出决策的关键，也是成功管理的秘诀之一。思考是困难的，很多人不选择为决策和解决问题而思考的方式。人们没有养成思考问题的习惯。决定性的人不是必须迅速做出决定，而是能够有效地做决定的人。你越努力培养思考问题的习惯，就越受益。左脑理性思维分析逻辑数字连续暂时性，右脑整体思维的直观形象同时空间，大脑两半球，大脑研究诺贝尔奖(1981)rogerperrycalifforniainstitueo echnology，线性思维，非线性思维，推理，情感热情该决定是：关注未来往往以创造性的方法在高水平上进行。人的7种智力哈佛大学贾德纳布斯博士，言词/语言：再次口头和书面控制文字的能力。数学/逻辑：处理数字系统和逻辑概念的能力。空间：查看和控制样式和设计的能力。音乐：理解和操控音调、节奏和和谐的音乐概念。运动：利用各种运动和舞蹈等身体和动作的能力。亲智：有理解自己的感情，思考能力和哲学的能力。认识的人：理解别人和他的想法和感受。拥有从别人那里得到的东西的时候，你为自己而活。当你把你拥有的东西给别人的时候，你在创造人生。印度格言在朱振宁，自我反省是一个精神过程。在东方人眼里，事业、兵法、哲学和精神不可分割。心灵的智慧是人类生命的根。智慧只有一件事。智力的使用是没有尽头的。朱金宁，胜者为强，胜者为胜。老子道德经，解决问题，实现目标，灵魂智慧，智慧，能力，知识，热情，承诺，达摩，组织学习，团队学习，个人学习，大型洗车，大塞车的诀窍，诀窍发现和应用的沟通测试：步骤1，3明确区分键2，面对面，3，外观为什么背后有这么大的发展？团队学习，深入沟通公开假设作为合作伙伴协调人的角色讨论不同的观点，同意对整个情况进行有用的分析，讨论价值，讨论往往有助于顺利解决问题。头脑风暴，组策略组力量。讨论对想法很有帮助。让团队成员参与的团队决策，团队成员参与：在做出最终决策时，确定其他团队成员有什么意见，使用团队作为宣传媒体提出问题，征求对解决问题的意见，并允许所有人对一个决定进行投票。无论你做什么决定，都要考虑你的队友的反应。明确思维的障碍，感情对待问题是判断的障碍。用专业术语谈论和思考问题。离问题太近，使自己脱离困难，从很远的距离审视它更好。没有时间压力，理解就会扭曲。直观使用，人的思维直觉比逻辑理解更多，理解更多。直觉，有时也称为本能或洞察力，是在没有任何证据或没有任何明确的推理的情况下思考时理解一种情况。这种能力将帮助我们做出决策。直觉不是把事情感情化，而是对一件事过度感情化的时候，不要相信你的直觉。情感典型的情况，人们面临冲突，讨论工作安全性的问题是个人或团队的忠诚问题，在期待和兴奋的气氛中，感情不仅扰乱了我们的直觉，还扰乱了我们的逻辑思维能力。3.问题分割，1 .紧急/重要，2 .经理的工作繁杂、零碎、匆忙，罗斯玛丽斯图尔特博士(英国60年代)总是被飞机的决策所阻碍。每月平均9小时不受打扰。亨利米兹伯格(70年代)在行动的带领下，以短期和具体的思考为基础，在飞机上做出了更多的决策，并依赖于网络和面对面的讨论，而不是阅读和思考。4.解决问题的模式及其潜在作用具有说明问题解决过程的模式。1 .开发模型，开发适合你的逻辑和阶段性模型，你也应该继续使用它。模型的要求：简单、最多5到6个步骤用明确的语言表示一旦构建了模型，就应继续使用该模型，直到成为事故的自然部分。预计安装将同时进行，软件测试和部署安装说明非常重要。、安装说明没有准备，安装说明也不足，详细的部分停产安装说明很低，只有项目负责人在确认和理解更新日程表方面存在困难，安装说明的重要性很低，没有及时后续安装，后续工作很困难，加班者完成，细节复杂，国内整体调整安排的困难，办公室权限限制，变更输出模式更新、维护和补充在停止时优先排序。 鱼骨图、结果分析图、公司结构分析，提出了潜在的结果和问题。鱼的形状，头部，脊椎和躯干。可以帮助人们分析理论和总结意见。集中研究问题归纳在妈妈的部分。挂箭指向鱼头的问题是鱼的脊椎部分。图中显示，鱼脊椎部分的因素插入到对鱼头部分影响很大的很多骨骼和脊椎中。这些部分代表了潜在问题的主要形式。箭头还指示行为的方向。语体中出现的问题可以一直传播到妈妈的位置。3 .问题树，销售增长，改善销售策略，改善营销策略，降低单位成本，销售团队组织，销售团队组织技术基础，促销策略，产品质量，包装，消费者广告策略，原材料获取，生产程序，事实是友好的事实。你用来铺解决方法的砖，事实上也是用来做支持该措施的柱子的砖。不要害怕事实。4 .“xerox”故障排除第6阶段歌曲，确定和选择问题，问题分析，解决方案开发，解决方案选择和计划，实施，评估计划，5。教科书的第6阶段，了解总体目标，定义问题，收集信息，选择和列出度量，制定和实施决策，监控结果，1，2，3，4，5，6，6 . aidose党墨盒模型，我该怎么办？7 .扩散性思维和收敛性思维，第一阶段软扩散，第二阶段硬集中，新的追求，工作，Whatif？为什么不呢？Whatassociationscanwefind？Whatatrrulescalation nwebreak？Whatassumptionsareatwork？Whatisthislike？Whatanalogycouldweuse？Whatmetaphorsuggestsitself？Suppostheproblemasolution？威莉杜克？Canwedoit？Hasitbeentriedbefore？Doesitfitin？Havewegottheresources？Isthetimingright？Whocanhelp？Howmuchwillitcost？Supposeitfails？选项，观点，可能性，事实，意见，条件，建议，事件，标准，问题，解决方案，行动，步骤1，积极发散思维，步骤2，积极集中思维，质量，判断期待渺茫的情况。搜索已知事实之间的潜在连接。认识到个人的经验缺陷，能忍受不太明显的情况。在革新过程的初期，要有耐心，知道在找到正确的答案之前，要找出正确的问题。有助于扩展自己的视野，找到更多可能的问题解决方法，评估解决方法的不太明显的因素。与其等待“最好”的答案，不如主动关注尝试什么选择的危险。表示希望帮助团队达成协议，将各种意见视为有益而不是障碍。跟进执行的计划。不惜任何代价保证新计划的成功执行。9。MINDMAPPING，10.5W 2H，解决问题的方法，忽略或避免问题，思考或不获取信息而采取措施，获取信息或事故后采取措施，故意不采取任何措施，思考法，5。AIDOSE模式，阶段1A识别，阶段5S选择，阶段3D描述，6E实现，阶段4O方案，阶段2I信息，发生了什么？解决问