ISO9001内部品质稽核员.ppt

Qualityoftenisitdone)怎樣完成，多久完成Showme請出示,QUESTIONS提問,Dontwastetimebyasking:不要浪費時間於：unrelatedquestions不相關的問題rhetoricalquestions誇張的問題dumbquestions愚蠢的問題toomanyclosedquestions太多封閉式問題Doaskopenquestions要使用開放式提問,NOTETAKING筆記,Recordingtheobjectiveevidence:記錄客觀証據：Admissiblestatements負責人的陳述Documentnumbersandissue/revisionlevels文件編號和發行版本級別Identifiers標識Departments部門Titlesofauditees(withnamesonlyifnecessary)被評審方的職稱（僅在需要時記錄姓名）,NOTETAKING筆記,Notescouldbeusedasreferencefor:記錄能作為以下的參考：Immediateinvestigation即時的調查Investigationlater日後調查Usebyacolleague供其他同事使用Subsequentaudits供日後的評審使用Notesmustthereforebe:因此記錄必須：Legible清晰易讀Retrievable隨時能被索閱,NOTETAKING筆記,Notestakenduringanauditarearecordof:評審過程中的筆記是用作記錄以下各項：Theauditsampletaken評審時抽取的樣品Whatwasreported所收到的報告Whatwasobserved所觀察到事情Notesmaybereferencedbysubsequentauditors筆記可被其他評審員使用,VERIFICATION驗證,Randombasis隨機抽樣Chosenbytheauditor由評審員來抽樣Permissionsought獲准尋找Establishandagreethefacts建立及確認事實Remainuninvolved保持客觀Alwaysbepolite保持禮貌,NONCONFORMITY不符合事項,Nonfulfillmentofaspecifiedrequirement未能滿足標準規定的要求Specifiedrequirements:標準規定的要求-conditionsofcontract合約條款-qualitystandard品質標準-qualitymanual品質手冊-procedures程序-legalrequirements法律的規定,NONCONFORMITY不符合事項,1.Manualisnotconformingwiththequalitystandard(intent)手冊與品質標準不符合（目的）2.Practiceisnotinlinewiththeintent(implementation)書面程序沒有按程序所述付諸實行（實施）3.Practiceisnoteffective(effectiveness)書面程序沒有有效地實行（效果）,ESTABLISHTHEFACTS確認事實,Gethelpfromtheauditee獲得被評審方的幫助Discussconcerns討論關注的項目Verifythefindings確認所發現的事實Recordalltheevidence:記錄所有証據：-exactobservation與觀察相符合-where,what,etc所發現的地點、事物等等Establishwhyanonconformityorotherwise確認不符合事項原因Statewho(ifrelevant)-preferablybyjobtitle註明由誰引起（如果相關）最好是職稱,ESTABLISHTHEFACTS確認事實,Useauditeesterminology使用被評審方的術語Makeitretrievable能隨時被索閱Makeithelpful使其有用Makeitconcise使其簡潔扼要,CONSIDERTHESERIOUSNESS嚴重性的考慮,Twoquestionstobeanswered-兩個需要回答的問題1.Whatcouldgowrongifthenonconformityremainsuncorrected如果不符合事項未被矯正，那會出現什麼問題2.Whatisthelikelihoodofsuchathinggoingwrong出現那些問題的機會有多大,MINORNONCONFORMITY輕微不符合事項,Asituationwherethereisalikelihoodthatnonconformingproductorservicewilloccur,orwherethebenefitsofISO9000arenotbeingrealized,becauseoftheabsenceof,orlackofadherencetoaprocedure指可能出現不符合產品或服務的情況，或是ISO9000標準的某個條款的缺乏或沒有被執行而造成品質系統的不完善,MAJORNONCONFORMITY嚴重不符合事項,Anonconformityofsuchseveritythatitsexistencewouldindicatethatanonconformingproductorservicecouldbereleasedtothecustomeror,wheretherequirementsofanappropriateclauseofISO9000hasnotbeenadequatelyaddressed一個不符合事項因其存在可能導致提供一個不合格產品或服務予客戶，或ISO9000的相關條款要求不能得到充分的提及,KEEPTHEAUDITEEINFORMED即時通知被評審方,Fortheaudittobeconstructive,helpfulandprofessional:評審應具建設意義、有助益和專業性Reviewauditprogressandfindingsregularly定期檢討評審進展和所發現的事實Beatthegrapevineorrumormill打擊小道消息和謠言Generaterapport達成共識,ETHICSOFAUDITING評審的規範,Positiveapproach積極態度Aimtohelpimprovesystem目的在於幫助改善系統Dontlookforblame不要以責備為最終目的Aididentificationofsolutions幫助確認解決問題的途徑,AUDITEEREACTIONS被評審方的反應,Enlistinghelp謀求幫助Continualchallenge不斷挑戰Volunteeredinformation主動提供資料Diversionaryortimewastingtactics轉移注意力或浪費時間戰術Internalconflicts內部衝突Authority權威性Antagonism敵對情緒,REVIEWMEETING檢討會議,Thereviewmeeting,normally15to20minutesinduration,iscarriedoutattheendofeachauditingdaywitheitherthemanagementrepresentativeorguidesto:每個評審日結束後，通常會與管理者代表陪同員召開檢討會議，需時至分鐘，目的是：Reviewanynonconformities檢討不符合事項Resolveanyproblems解決問題Reportauditprogress報告評審的進展Clarifyanymisunderstandings澄清誤解Obtainsignaturestoanynonconformities獲得不符合事項的確認簽字,AUDITTEAMMEETING評審小組會議,Itemontheauditprogramme評審計劃內容各項目檢討Auditteamonlypresent僅限於評審小組成員出席Controlledbyteamleader由組長主持Planforclosingmeeting策劃結束會議Teamleaderpreparessummaryreport組長預備總結報告Teamcompletesnonconformityreports小組成員完成不符合事項報告Teamreviewsnonconformityreports小組成員檢討所有不符合事項報告,SYSTEMEFFECTIVENESS系統的有效性,Conclusionstobedrawnfromall(positiveandnegative)findings在所發現事實（正面或負面）基礎上作結論Major/Minornonconformities嚴重/輕微不符合事項Systemintent系統目的Systemimplementation系統的實施Systemeffectiveness系統的有效性Strengthsandweaknessesofdepartments各部門的強弱點,SYSTEMEFFECTIVENESS系統的有效性,Assessmentofthesystemeffectivenessalsoconsiders-評審系統的有效性時，還應考慮：Anyfailures,internalandexternal內部和外部失敗Auditresults評審結果Trends趨勢Correctiveandpreventiveactions矯正及預防措施,SUMMARYSTATEMENT綜合陳述,Informedjudgementoftheauditteam評審小組的評審總結Basedonwholeaudit以整個評審為依據Assessmentofintent對目的的評審Assessmentofimplementation對實施的評審Assessmentofeffectiveness對有效性的評審Reportsonstrongandweakdepartments報告-優秀部門和較差的部門Reportsonstro