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107次广交会摘要和后感觉准备得越充分，获得的收益就越大。2009年秋季博览会即将结束时，何家胜社长总结了106届广交会期间有关销售和服务的教训，并开始调整xx年春游。胡社长在2009年的11个酒店经营分析会议上总结了过去5年做得不够好的地方：第一，客户维护状态不好，住了很多广交会客人，我们这里的客户历史资料几乎是空的，没有花足够的时间重新运营客人。第二，因山客多，没有接到大团体室的订单，强行执行房价陷入混乱。第三，必须提高支持设施和服务水平。对于第一个问题，胡社长指示大堂销售部门从xx开始做好客户历史记录，特别是算术会员的维护工作。年代室问题揭露了2009年夏天秋天，光州人脉丰富的林俊担任老师和营业部负责人的事实。在林社长的主持下，今年的东站店迎来了东站店史上最大规模的广交会(浙江衢州烟台)，并接受了全体贵宾。09年竣工的3个会议室、为外租汽车狂人准备的公共汽车、客房追加风筒都被充分利用，受到了很多好评。09年冬天在山水上暂时工作的保姆经理刘晓波虽然服务时间不长，但对保姆的管理、流程、VIP迎接提供了很多帮助。这次广交会的会议及用餐在保姆和工程保障部的协助下，基本上带来了顾客满意。特别是客房特设会议的接待员专用_ _团租户。改进是，工程部门对接待员的整体质量和扬声器投影设备的控制亟待提高。广交会开始后，大部分与大厅或出入口相似场一起去酒店大厅或公共场所，努力不失去客人。三个连下班后，总是自愿加班到深夜两三点，以应付客人的要求或计划后事。通过大家的共同努力，广交会前二期入住率不到100%点，平均租金也高于去年同期。这里有一些重要的经验：早期计划；引进人才。带头带兵。发挥团队精神。百尺竿头，再走一步：今年春天可以收到超过50号房间的声援。下一次广交会上，能接待两三个这样规模的团体吗？这次广交会销售额比上次比赛大幅上升，今年秋天能保持这样的势头吗？客户服务工作有所改进，以后能做得更好吗？做这三件事不能自满，在胜利面前也要看到不足之处。第一，要进一步加强员工培养和人才储备。在广交会前本店出现了在经营及服务方面帮了大忙的刘社长等多名职员，新人虽然有勇气出发，但具体来说，实际工作可能会遇到很多不便。第二，我注意到国际宾客的入住率并没有提高，而是呈下降趋势，这对我们来说是一种警钟。为什么这样？我们大厅的职员总的来说，英语水平不高。也就是说，听不懂客人需要什么，不能做相应的服务。即使是晚下班的大福，在前厅晚上2-7点，英语不好的同事，客人的咨询和帮助往往没有任何结果，自然会使其他国家的客人郁闷，不利于开发贵宾。第三，广交会6个月稍微，上个月销售额不佳，酒店没有祝贺或补偿创造收益的员工。激励发挥巨大作用的一个因素就是及时性，激励是激发员工工作积极性的最有效的工具。没有积
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