组织行为管理(1-8章).ppt

目录，第一节组织行为的基础，第一章组织行为指导论，第一节组织行为的核心概念，第二节人类行为一般规则，第三节组织行为研究，第四节组织行为管理，第二章组织理论和设计，第一节组织环境，第二节组织战略，第三节组织技术，第四节组织结构，第五节组织有效性，第三章员工满意，第一节双满足理论， 第二节态度第三节工作满足和组织承诺，第一、二、第二章个人行动分析，第四章人格和能力，第一节人格，第二节能力，第三节创造性，第五章工作动机，第一节多维动机模式，第二节工作动机管理，第六章工作压力，第一节压力模式，第二节心理咨询和心理治疗，第三节工作压力管理， 第七章集体和集体基础，第一节集体动力第二节集体绩效和集体决策，第三节工作队伍管理，第八章人际交流，第一节人际交流原理，第二节人性感，第九章有效领导力，第一节经典领导力理论，第二节最新领导力第三节变革型领导和战略领导，第三，第三节人际关系，第十章权力和政治，第一节权力，第二节组织政治，第十一章冲突和谈判，第一节冲突，第二节谈判，第四节宏观组织行为，第十二章组织文化，第一节组织文化概念，第二节组织文化理论，第三节组织文化管理，第一节组织变革第二节组织变革的模式，第三节管理变革，第十三章组织变革，第十四章组织发展，第一节组织发展过程，第二节组织发展技术，第一节组织学习的概念，第二节组织学习促进，第三节学习型组织第十五章组织学习，5，第一章组织行动基础，第一节组织行动的核心概念，组织，(1)定义：特定的目标， 共同特征：1.有明确的目标2 .都有相应的资源3 .都有一定的层次结构4 .与其环境的交流，(2)类型：1.非营利组织2 .非营利组织3 .公共组织，6，行为：显示活动(由一系列相互连接的行为组成)，组织行为，第一篇组织行为基础，7，第一篇组织动机律：一切行为都有动机“驱动”。 强化法：把目标和有利结果作为强化物来提高行动反复的概率。 遗传律：一个人的行动特征部分取决于从父母那里得到的基因的状况。 环境律：人类的行为不仅受到基因的制约，还受环境因素控制。 发展律：个体出生后，随着年龄的增加，行动在不断变化。 差异规律：人与人之间在能力、人格特质、价值观爱好等方面有差异。 本我律：个人行为考虑法律和道德，但本质上是追求自己的利益，自己的目标。 8、第一篇组织行动基础，第三节组织行动研究(常见4种方法)，案例研究：一种根据个体、集团、组织的第一手或第二手材料分析其行动特征的方法。 虽然有助于把握真相，为深层分析提供感性的认识，但也有可能产生主观和偏见。 )现场调查：用问卷、采访等形式以代表性的几个样品收集数据的过程。 实验室实验：在实验室中严格控制无关因素，正确操作自变量，观察随变量变化的方法。 现场实验：在实际组织中，观察通过操作自变量根据变量而变化的方法。 (虽然不能排除独立自变量的影响，但结果是真实的。 9、第一篇组织行为的基础、第四节组织行为的管理、管理的本质影响员工行为、组织行为的管理模式： (4种模式)、10、第一篇组织行为的基础、第二章组织理论和设计、第一节组织环境：可能影响组织运营的外部因素。、环境类型：环境类型、一般环境、具体环境：间接影响组织运营的外部因素1 .经济条件，例如通货膨胀； 2 .政府，例如法律、政策3 .教育、学校等社会文化4 .技术、新发明、互联网络等5 .证券市场等资金供给，可能直接影响组织目标能力的外部因素都是1 .业界，包括所有行业的竞争对手2 .原材料的供给， 获得低成本、持续稳定的供给3 .市场指的是购买组织产品和服务的客户4 .人力资源、人才需求情况、11、最初组织行动的基础、环境特征：(1)复杂性：影响组织运营的外部因素的数量。 (二)稳定性：影响组织运营的外部因素在某一时期的变化情况。 组织环境特征月该企业，简单、复杂、不稳定、稳定、12，第一篇组织行动基础、环境不确定性对象、变更或控制环境要素的方法，除了调整组织结构外：变更环境要素、建立组织间的联系、控制环境领域：1 .取得所有权：收购、收购2 .通过控股等控制其他组织；形成战略联盟：两个组织的业务范围、地理位置、能力等有互补性时，以战略联盟形式加强合作；3 .担任董事：供应商、客户、 将银行等相关人员的代表纳入董事会4 .招聘经理：变更或转移管理者有助于密切组织间的关系5 .公共关系：开展公共关系活动，树立组织形象1 .改变领域：业务范围、目标市场， 变更供应商等的2 .政治活动：以各种方式影响政府法律、法规等的3 .行业协会：与其他组织合作，共同解决面临的问题4 .非法活动：有时，各个组织采取贿赂等不正当方法摆脱非常不利的环境影响，第一篇组织行动基础，第二节组织战略， 、组织战略定义：为实现组织目标，在分析外部环境机会和威胁、内部条件优势和劣势的基础上制定的市场范围、增长方向、竞争优势等内容的整体行动计划。 战略类型，一体化战略，一体化战略，强化战略，多种经营战略，防御战略，第一篇组织行动基础，一体化战略，战略类型，强化战略，多种经营战略，防御战略，竞争战略，纵向一体化，横向一体化积极一体化(是获得中间商的所有权还是加强控制)、向后一体化(获得供应商的所有权，加强控制)、市场渗透(通过更大的营销努力，提高现有产品和服务的市场占有率)、市场开发(将现有产品和服务进入新的地区市场产品开发(通过改造现有产品和服务、开发新产品和服务来增加销量)，集中多种经营(增加与原始业务密切相关的产品和服务)横向多种经营(为现有客户增加与新的原始业务无关的产品和服务)， 多个经营(追加与新的原始业务无关的产品和服务)、合资经营(两个以上的组织以合作目的独立构成组织)、收缩(通过减少成本和资产进行重组)、剥离(出售部分组织)、清算(出售全部组织资产) 等成本先行(为价格低、敏感的客户提供标准化的产品和服务)，差异化(为价值不太敏感的客户提供独特的产品和服务)，重点集中(为特定地区和特定集团少的客户提供产品和服务)，15，第一篇的组织行为基础， 战略管理过程(包括战略制定、战略实施、战略评价三个阶段)、战略管理过程模型、16、第一篇组织行动基础，第三节组织技术是指将组织输入转换成输出的机器、工具、过程和过程等。、17、第一编组织行为的基础、部门技术是指类型、18、第一编组织行为的基础、第四节组织结构、定义：组织成员为了完成工作任务，在职责、职权等方面分工、合作体系。 三个重要内容涉及：1.正式的报告关系，包括组织级别的多少和管理幅度的2 .个人组成部门、部门构成整个组织的方法3 .各组织要素之间有效的沟通、协调、整合的手段。 前两种是分工，后一种是合作，组织合作的主要措施如下：(1)职能信息系统(4)专用集成人员(2)直接接触(5)小组(3)任务组，19，第一个组织行动基础，组织结构的维度：能从什么方面解释组织结构特征？ 1 .专门化是指工作分工的粗细。 组织结构维，2 .组织层是指从最下层员工到最上层经理的等级数。 组织级别的划分规定了权利路线，明确谁向谁报告工作，3 .管理幅度是指主管直接报告工作的部下人数。 4 .集权水平是指决定权集中在哪个职权等级上。 5 .规范化是指组织使用的文件数量。 文件包括程序、工作说明、规章、政策等。 6 .标准化是指用同样的方法完成类似工作的程度。 7 .复杂度是指组织的各部分的数量，如纵向复杂性、横向复杂性、空间复杂性等。 8 .职业化是指员工接受正规教育、正规训练的水平。 9 .人事比例指组织负责人的分布比例。 包括行政人员比例、专业技术人员比例、工人比例等。 20、最初的组织行为的基础、组织结构类型、组织结构类型、功能结构、主要功能活动设计的结构形式。 (和专业人在一起可以进行规模经济，但部门协调困难，适应能力差)，分布结构取决于产品、地理位置和客户设计的结构形式。 (优点是权力下放有助于加强支部经理的责任，提高市场竞争力的缺点是，失去了规模经济，同一专家被分配到不同的支部)、矩阵结构、职能和项目(或产品)两个变量设计的结构形式。 (优点是可以在不同的项目和产品之间灵活地部署资源。缺点是存在双重职权，合作不顺利的话就会混乱)，网络结构是以完成价值链中的某个活动的组织本身为中心，连接承担价值链中其他活动的其他外部组织的结构形式。 (优点是精选的灵活性，缺点是很难控制其他组织)，21、最初的组织行动的基础，、组织结构的选择：应考虑环境、技术、战略、规模、生命周期等各种因素，(1)环境、组织环境与结构的关系、稳定、不稳定、复杂、简单、22、最初的组织行动组织结构与环境、技术的关系，23，最初的组织行动的基础(3)战略、战略与结构的关系，24，第一篇组织行动的基础，(4)组织规模、大组织规范化水平高，分权水平高，责任性高，上层行政人员的比例低，专业和事务人员的比例高。 (5)组织生命周期，25，最初的组织行动的基础，第5节组织的有效性，定义：组织实现目标的程度。 、提高组织有效性的方法：(1)战略指导(2)高层管理(3)组织文化、组织有效性的测定方法：(1)目标法(4)相关方法(2)系统资源法(5)竞争价值观法(3)内部流程法、26、第一篇组织行动基础、第三章员工满意、第一节双满建立以员工为中心、以客户为中心的理念，以提高员工满意度来实现客户满意，第二节态度，27，第一篇组织行为的基础、定义：个人对某一具体对象的相对持久的感情、认知和行为意向。、态度的功能主要是：1 .适应态度是在人们适应生活环境中形成的，形成后，有助于更好的适应环境。 2 .自我防卫态度能在挫折人们时保护自己。 3、价值观的表现态度表现了一个人的价值观。 4 .认知态度一形成，就成为认知客观世界的参照框架。 改变态度的方法主要有： (1)集体影响法(2)活动参与法(3)信息交换法，28，第一篇组织行为的基础，第三节工作满足和组织承诺，工作满足定义：一组员工在本职工作的各个方面都是积极或消极的感情。 组织承诺定义：员工对组织的归属、同意、忠诚、投资程度。 工作满意的维度：被认为包含五个方面的1 .工作本身：现在的工作是否吸引人，是否有创造性，快乐，令人厌烦。 2 .工资：工资好不好，公平与否，不稳定等。 3 .晋升：机会多，是否根据能力晋升等。 4 .监督：上司是否征求部下的意见，是否内行，是否聪明等。 5 .工作伙伴：懒惰、愚蠢、忠诚、责任感等。 高组织的承诺，(1)意味着想成为组织的一员；(2)承认组织的价值观和目标；(3)想做高水平的工作，29，第二篇个人行为分析，第四章人格和能力，第一节人格，定义：人格是个人特有的稳定的心理特征的总和，那就是人的行动方式和人的差异1、人格是人的心理特征。 (例如聪明、诚实、懒惰、自信、独立、决断力、乐观等) 2、人格是结构性的。 (所有心理特征构成一个整体，决定一个人的行动，整体内部的各心理特征之间存在一定的相互关系) 3、人格稳定。 (个人在行为中偶然表现的心理特征不足成人格) 4、人格强调一个人的心理特征。 、人格障碍和健康：人格障碍：不伴有精神症状的人格缺陷。 第三十篇个人行为分析，常见的人格障碍有：偏执型人格、分裂型人格、病病型人格、强制型人格、反社会型人格、自我恋爱型人格、边缘型人格、回避型人格、依存型人格、人格健康的标准：1、自我扩张的能力，即爱好广泛、朋友多、生活体验丰富。 2、与别人热情交往的能力，即人际关系和谐、宽容。 3、情绪稳定和自我认识，即不怕挫折，接受自己。 4 .现实意识。 5 .有自我客体化的表现。 6、人生哲学一致，没有内部冲突。 31、第二篇个人行为分析、人格与管理：32、第二篇个人行为分析、第二节能力、定义：个人完成某一活动所需的心理特征的总和。 指能力、一般能力、任何活动所要求的能力，通常指智力。 特殊能力、创造性、某些具体活动所要求的能力，如音乐能力、飞行能力等。 指个人创造独特的新思想、新产品的能力。 33、第二篇个人行为分析，第三节的创造性、定义：个人用已知信息展开思考想象，达到一定目的，创造独特、新颖的思想、新产品的能力。创新管理，(1)考试没有足够的各种资源；(2)官僚主义严重；(3)管理层不重视创新；(4)害怕失败，创造性发挥的主要障碍是：应该注意创造性的发挥；(1)鼓励员工适度冒险；(7)鼓励员工提出合理化建议支持和采用新观念(8)设立创新委员会(3)给部下更多的自由度(9)支持个人爱好和爱好(4)改变报酬制度，鼓励创新(10 )接受和赞扬各种观点(5)提供资金支持(11 )创造性培训课程重视与外界交流(12 )促进部门间有效交流，34，第二篇个人行为分析，第五章工作动机，第一节多维动机模型，紧张解除，期待实现，35，第二篇个人行为分析，内力为动机，(1)体内平衡，(2)本能，(3)需要理论，1 . 2.ERG理论：生存、关系、增长。 3 .达成动机论：心理学家麦克里兰认为，三种特殊需求具有的达成、集体