角色认知与沟通3-4(PPT 21页).ppt

非语言手段一些非常有意义的交流既不是口头的也不是书面的，比如肢体语言、语调等等。(1)肢体语言交流：交流是通过肢体动作实现的，如动态和无声的眼睛、表情、手势语言或静态和无声的身体姿势、空间距离、服装等。(2)副语言交流：它是通过非语言声音实现的，如压力、语调变化、哭泣、大笑和停顿。(3)对物体的操纵：非语言交际是通过物体的使用、环境的安排和其他手段来进行的。电子邮件、电话等电子媒体。高效沟通的三个原则，原则1谈论行为而不谈论个性原则2阐明沟通原则3积极倾听，沟通失败的原因，缺乏信息或知识不说明重要性。当我们在沟通过程中没有优先事项时，我们不会解释这件事的重要性。我们只注意表达，但我们不注意倾听，也不完全理解对方的话。因此，当问到不合适的时间时，我们没有足够的坏情绪。人是受情绪影响的，尤其是在交流的过程中，情绪也会影响效果。如果不重视反馈和理解他人的需求，位置和文化差异之间的差距也会导致许多沟通失败。1965年，美国心理学家乔治米拉发现只有7%的交流效果来自语言，38%来自语调，55%来自肢体语言。虽然语言很重要，但是语调和肢体语言决定了它的效果。当单词与声调或肢体语言不匹配时，人们会选择声调和肢体语言，而不是单词的意思。虽然单词很重要，但是语调和肢体语言决定了它的效果。人们对别人说过或没说过的话斤斤计较。事实上，词语的限制性极强。虽然人们习惯于注意7%的单词，但事实上这7%的单词往往没有得到足够的重视。父母我不能，你不能成为沟通者和被沟通者之间的主观的、规定性的、权威的、被动的成年人我可以，你也可以是客观的、理性的、平等的、双向的和主动的孩子我不能，你可以是软弱的、顺从的、被动的、害怕表达意见的、几种沟通的心态，第三部分谈论有效的沟通技巧，完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、接受、发送、反馈和有效地发送信息，1。要选择有效的信息发送方法(如何发送信息)，首先必须考虑选择正确的信息发送方式。人们必须根据对交流内容的重视程度来选择最佳的交流方式。2.何时发送信息(何时)3。确定信息的内容(什么)。谁应该接收消息(谁)谁是你的消息接收者首先得到接收者的注意，接收者的想法，接收者的需要，接收者的心情，在哪里发送消息，以及通过自我检查发送消息时应该注意哪些问题？关键沟通技巧主动倾听1。听的原则适应说话者的眼睛和耳朵，首先寻求理解他人，然后被他人理解，以鼓励他人表达他们对听所有信息的兴趣。有效倾听的四个步骤是准备倾听被倾听的信息，在沟通过程中采取积极的行动来理解对方的所有信息。听的五个层次，听而不听，假装有选择地听，专心听，把自己放在听的位置。有效反馈的技巧，反馈是沟通双方期望得到的信息的回报。反馈的类型：一种是积极的反馈，表扬另一种做了好事，并希望好的行为再次出现。一个是建设性的反馈，也就是说，在别人不足的地方给他一个建议。第四部分讨论了有效的身体语言，信任是交流的基础，有效交流的五种态度，强迫态度，回避态度，折衷态度，合作态度，包容态度，双方都可以解释他们的担忧。合作态度的第二个表现是双方都在积极解决这个问题，而不是推卸责任。合作态度的第三种表现形式：双方共同研究解决方案。合作态度的第四种表现：在交流的过程中，每个人都在谈论事情，而不是人，也就是说，谈论的是行为，而不是个性。合作态度的第五种表现：双方最终达成了双赢协议，这必须是一个兼顾双方利益的协议。态度决定一切，身体语言的有效运用，第一印象；果断的七秒钟语调和语调使用自我检查、沟通窗口和