公文筐测试题汇总(附答案解析)

WORD格式。整理版本情况韩佳人型民营上市公司华达在人力资源部下属从事水利项目、环保科技及电力自动化等多个领域的5个理事职位，分别有招聘人员、薪酬负责人、业绩负责人、教育负责人、劳资关系及安全负责人等2-3名下属工作。今天是2006年7月9日，您(李明祥)将在未来3小时内担任该公司人力资源部理事职务，有机会全面主持公司的人力资源管理工作。上午8点，我提前来到办公室，秘书已经整理好了你要处理的电子邮件和电话录音，放在文件夹里。文件的顺序是随机定的，你必须在3小时内处理好这些文件，下达指示。11点另一个重要会议要由你主持，在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有人打扰。任务。【】在接下来的3个小时里，请检查文件筐中的各种信件、电话录音、电子邮件等，并将对各资料的处理意见写在下面的答复表中。具体的答复要求如下。确认选定的响应方式，并在选项的“”中显示“请提出你的处理意见，并正确详细地写下你要采取的措施和意图。文档1类别：电话录音发件人：刘增国际业务部主管收款人：李明祥人力资源部总监日：7月8日李总：你好，我是国际业务部的刘证。去年10月中旬，人事部要求各部门报告2006年招生计划。由于我们部门工作的特殊性，不仅英语水平高，而且了解一定水平的专业知识，导致了校内招聘的困难。另外，我们公司报酬水平低，聘用也容易流失，在过去几年中离职率最高为74%。为此，我国国际事业部多次召开会议，初步达成协议，企业应制定吸引和保持优秀人才的中长期人才计划。但是到底该怎么办，没有具体的方案。刚通过经理的电话，他建议我亲自和你沟通，想知道你的意见是什么，请尽快告诉我。回复方法：电话回复。考虑如下后，再讨论类推。第一，衷心感谢国际事业部对人力资源管理的重视，指出了制定中长期人才计划的建议。第二，对中长期人才计划的建议：将下属分配到国际事业部的相关专业部门听取意见，起草适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。第三，大学生可以考虑扩大再就业难的问题：招聘范围和其他招聘方式。分析招聘要求，制定招聘计划。第四，低工资问题：任命薪酬监督进行薪酬市场调查，根据企业财力和市场状况的变化，起草新的就业补偿方案。第五，英语水平问题：构建英语教学的长效机制。六、人才外流的严重问题：1、将招聘人员分配到国际业务部，了解，会见以前离职的员工，制作书面报告(分析存在的主要问题，人才流失的主要原因，制定解决问题的方案)。2、建立吸引和留住人才的机制：建立员工的沟通和投诉渠道。加强公司形象宣传，树立良好的公司社会形象，吸引人才。放开人才，赋予人才更大的责任和权力，保持人才。鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定实现的员工，利用工作成就感确保人才。营造尊重人才的氛围。文档2类别：电话录音寄件人：王瑞劳资关系和安全主管收件人：李明祥人事部主任日期：7月9日李总：你好！我接到郑州交通管理局的电话，今早7点，王瑞有一件很紧急的事，6点10分在郑州市203国道发生了大交通事故，我们公司营业部刘东驾驶的人与货车相撞，刘东当场死亡，对方司机严重受伤，目前医院正在抢救中，公司营业员蔡庆华，流动等车目前事故的责任还没有确定，我将立即去郑州处理相关事务，请你尽快与我联系，商谈对策。回复方法：回复电话立即回复紧急响应意见，分发以下工作：1.报告公司安保负责副总裁或总经理，组建事故应急小组，立即前往事件现场。2、按照相关规定向有关当局报告。3、请及时联系保险公司。4.向郑州当地交通部部门了解并获取事故资料，明确事故责任。慰问伤员，了解事故发生的情况6、考虑伤员的治疗。7、考虑与死亡员工相关的问题。8、应急小组及时向公司报告事故概况，处理进展情况。9、协助营业部相关人员，做好事故车辆上装载的货物的保管、运输、业务交接工作。10、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，防止事故再次发生。11、准备迎接家人，准备在郑州为家人准备。12、处理原则：重视公司利益，依法保护公司的正当权益。实施以公司人为中心的战略，照顾员工和家人的身心健康。文档3类别：电子邮件寄件人：张玲绩效主管收件人：李明祥人事部主任日期：7月7日李总：你好！公司今年中完成绩效评价后，准备实施基于目标评价的新绩效评价系统，从上周开始，让各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按照原计划，该工作应在下周三完成，由绩效监督小组检查工作过程，结果显示，只有4名全体公司32名部门经理完成了工作，部分经理还没有开始设定目标，在想加快进度的时候，很多部门经理抱怨没有时间，与员工一起工作。另外，一些部门经理认为是部门内部的事，监督组干涉他们的事。目前工作进行得很不顺利，请给我们一些支持。张玲回复方法：电子邮件考虑以下问题后，谈张玲。1、大部分部门经理干扰设定工作目标的工作，表明以前的工作准备工作不充分。2、部署绩效经理进行此次绩效评估分析，并发布书面报告。3、促进业绩评价：要得到上级领导的支持。要做好部门经理的思想工作，得到理解和批准。让基层员工认识到，绩效评价是为了提高员工的绩效，发挥员工的主观能动性。4、要搞好绩效管理教育。分析四个部门实现的绩效目标制定方案，将经验和方法推广到其他部门，引导其运行。将绩效监督及其下属分配给未完成的部门，指导和提供技术支持。5、重申原计划，督促各部门在下周之前完成这项任务。6、做好系统保证的绩效评价。文档4类别：电子邮件发件人：陈信训练委员收件人：李明祥人事部主任日期：7月8日李总：你好！4月在南非首次启动的420项目现已完工，工程部门准备派遣6名高级技术人员到南非提供技术相关工作。但是这6名技术人员的英语水平不好，接受了6个月的英语训练，但没有效果。因此，工程部门计划暂时转移到英语学校接受封闭型教育。教育期间为两个月，费用为每人10000元。这个计划已报告人力资源部。但是昨天，工程部门打电话说：“财务部门没有事先计划和预算，不同意支付教育费用的原因是资金周转不畅。”“这些职员计划10月份去南非，工程部门担心，如果不能按照日程安排派人，可能会影响合同执行及公司声誉。”现在工程部门很着急，请协助。请尽快回复。回复方法：电子邮件考虑以下问题后，谈谈陈信。陈信：你好！邮件已收到，现答复如下：1、这次培训涉及在南非开拓企业市场，按照教育战略为企业战略服务的原则要在10月份之前完成。这次英语教育方式：将职员送到英语学校接受封闭教育3.举行相关部门联合会议，统一想法，得到各部门的支持，获得组织支持条件。4、准备训练计划。5、通过特定程序增加教育基金预算。6、建立英语教学的长效机制。7、向工程部门承诺：可以如期派人去南非，减轻工程部门的忧虑。8、选择英语教育机构，明确双方的权利和义务。9、做好教育投资风险防范工作。10、分析以前教育失败的原因，吸取教训。11、加强本教育的过程控制，及时评价，确保教育效果。12、最好由教育监督官与训练负责人沟通，保证开展工作。文档5类别：书面请求发件人：louqi招聘负责人收件人：李明祥人事部主任日期：7月7日李总：你好！由于业务调整，今年3月公司即将停止化学产品的研究开发，决定将化学研究开发组纳入研究方向相似的环境研究开发组，原环境组的项目负责人全权负责。近几个月来，原化学集团成员的损失严重，我们雇用了几个高薪博士，也通过他们的沟通，原化学集团成员在工作中忽视了，反映了原化学集团成员一般不能与原环境集团成员合作，重要的讨论会议永远不通知他们，只能做类似的简单工作，输入数据。上半年在业绩评价中，相当多的原化学组成员被排斥，审查结果不好。关于这件事，请你指示。答复方法：书面答复。承诺对方，准备以下工作：1、与申请退休人员面谈，了解员工离职的原因。2、与环境组长面谈，了解员工离职的原因。3、查明事实真相，进行相应的处理，建立员工诉求通道。4.与上级沟通，从战略角度制定适当的人力资源计划。5、进行职业分析，进行员工匹配。6、分析员工申请的离职是功能性离职还是损失性离职，然后做出相应的安排。7、对骨干技术及管理退休人员代表公司对公司的贡献表示感谢，消除负面影响。8、建立员工通信平台。9、加强员工队伍建设。10、提交分析报告、经验总结、教训。文档6类别：通信发件人：章节收件人：李明祥人事部主任日：7月8日小李：9日下午你是否有空，我刚看了上半年的业绩评价结果，综合了过去两年各部门的运营情况，我觉得有必要对公司中层干部进行调整。另外，公司明年要登上某个人力项目，以一些经营者为目标补充，我想听听你的意见。准备相关资料，然后联系我。张良回复方法：电话回复。约定面谈时间做如下准备工作。向总经理报告，约定了面谈时间。2、要求进行绩效评价，提供中层干部绩效评价报告。3、安排相关人员，提供可晋升为中间干部的名单、各自的业绩情况、优缺点分析。4、准备当前中层干部的名册。5、编制相关人力资源计划。6、准备人才需求计划。7、准备各部门中层干部资格。8、报告整理大纲。面谈时报告实际情况，明确建议。文档7类别：书面报告发件人：张悦华南分公司总经理收件人：李明祥人事部主任日：7月8日李总：你好！有反映在你身上的重要情况。两天前，我们调查发现，总公司在华南分公司负责人力资源工作的王汝俊在2006年编制人力资源教育费预算时，采用了虚保培训项目，提高项目价格，拉回扣、挑剔教育公司等手法，非法获取了2万多元。公司发生经济损失，耽误工作，损害公司形象，进一步恶化公司作风，按照本公司规定从本公司派遣到分公司的职员出现问题，应报告本公司人力资源部统一处理。所以请特别向你报告这件事，并尽快指示如何处理。张悦，华南分公司总经理回复方法：电子邮件或电话回复。张悦总经理：你好，收到报告，回复如下：1、敦促华南分公司提供正式的书面调查报告。2、总公司相关人员组成处理组，到华南分公司进行验证。3、验证过程中要注意相关的预防工作。4、如果情况不是真的，按照本公司相关规定，相应处理华南分公司的总经理。5、如果情况属实，根据调查结果及本公司相关规定，对王绿军进行相应处理。6、在处理过程中，王绿军为取得书面签名批准，充其不满。7、在处理过程中，做好相关的预防措施。8.对下一个派遣要员的视察失误道歉，并主动承担相关责任。9，作为对相关教育公司的道歉，归还公司形象。10、总结经验，吸取教训，加强管理。文档8类别：电话录音发件人：张辉副总经理(生产和物流管理)收件人：李明祥人事部主任日期：7月8日明襄：你好，你好！明年年初，公司投资1500万韩元的流通设备生产线即将在东莞分厂安装和调试，提供生产线的德国qdr公司将提前部署4名技术人员，参与生产线的安装和运行。我想通过人力资源部安排有关新生产线部署和人员配置的研讨会。先提出一个人的想法，在这几天里和我沟通这个问题。回复方法：信件或电子邮件。电话约定面谈时间。张辉副局长：你好！今天听了你的电话，准备好了如下的准备：1、敦促东莞分店工厂提出设置工作岗位的建议。2、根据生产流程要求或建议、生产线员工的工作要求和资格开发、工作分析和能力分析、工作技能书开发等，部署雇佣监督。3、安排招聘负责人协助东莞分公司部署。4 .根据招聘人员职位安排的相关要求制定人员要求计划。5、做好会议相关的准备工作(如会议成员、地点、相关信息的准备)，具体时间由张总决定。文档9类别：电话录音来电者：总是进入业务部门收款人：李明祥人力资源部总监日期：7月8日李总：你好！我2月中旬和负责工资的王子讨论过事业部门的奖金分配方案。我们部门的客户与其他部门不同，大部分是大客户。我们部门为了完成客户订单，必须采用项目团队模式，对员工的相互合作要求很高。目前公司的奖金分配方案完全与个人业绩挂钩。我认为这种推销方式不太适合我们部门的实情