嘉兴名仕公馆项目物业服务策划方案PPT课件

嘉兴史明大厦项目物业服务计划，注释的编制第一部分：项目基本信息概述图附录26: 项目物业服务策划变更表，第2页。1.描述项目地理位置：浙江省嘉兴经济开发区文昌西路和谭铭路2号。描述交通概况：15路(陶建水果市场站)和25路(农产品市场站)3。描述项目服务模式的定位：根据项目资产的定位、业主的消费结构和实际服务需求，确定酒店服务模式。我们将以酒店细致、周到、快捷的服务理念为宗旨，着力培养一支服务意识强、业务技能强、高效的服务团队，为居民提供温馨优质的酒店式家居。4.项目经济指标描述：该项目为纯住宅区，总收费面积超过7万平方米，预计年损失约100万元。5.附件为项目总体规划及效果图：编制说明，第3页，第一部分总览图，第4页，总览图，2014年总体目标，一次性交付率：80%，物业服务费收取率：90%，整改完成率：95%。回复率为100%，客户投诉及时处理率为100%，客户投诉处理流程知晓率为100%，客户投诉处理结果认知度为95%。房屋交付的三个一般特征是顾客服务、愉快的交付过程、专门的交付服务、现场细节服务、房屋交付、顾客惊喜和基本物业服务的交付。6基本巩固措施，逐层交付基本物业服务，嘉兴史明大厦工程：“高标准交付房屋”达到工程交付满意度前五名，打造高端交付质量、根据实际施工情况配备相应人员，督促骏改善相应的技术和安全设备，梳理安全风险点，制定安全控制计划，补充安全设施(如防爬刺)。根据房地产公司的要求，他们将提前进驻，以维持秩序，并有效控制人员和物资的进出。明确人员登记并妥善管理交付至房屋的材料。确保账簿与实物一致，材料完好。1.高质量的酒店服务元素。2.高质量的房屋交付。2.全面夯实物业服务基础，实现项目交付管理目标。安全事故：0，2014，高标准交付房屋，实现交付满意度前五名”。安全管理。进行检查。做好公共区域和室内设备设施的检查和配件管理。硬件交接验收应严格按照施工技术要求和物业交付标准进行，重点是外观是否合格，设施设备的使用是否满足业主要求。质量应严格控制，以确保与业主交接时无重大缺陷。严格控制移交资料的归档，同时做好备件使用的技术培训。确保硬件和软件按照接收验收标准逐项清洗，并逐一检查和归档。一、房地产公司成立工程保修中心，掌握保修中心的工作内容和流程，协调、跟进和回访业主和保修中心，充分展示物业快速验收、积极跟进、真诚回访的服务理念，与业主建立良好的沟通合作关系。加强对保修中心施工人员的管理，统一着装进出。行为准则是严格要求的。公园设施和其他成品在交付前应受到保护。交付后，应立即启动公共电梯、门厅地板、门框、消防楼梯、草坪等易损坏的部位，进行成品保护。通过装饰矩阵团队，将加强交付规划、现场气氛建设、成品保护、施工人员管理、重点管理和土地复垦及清理管理。与和君公司明确复垦、精细清洁完成时间，确保按进度提前一定量，派遣客服经理、秩序维护小组、工程技术人员、环境维护人员一条龙责任，责任到人，监督施工单位对复垦清洁和精细清洁质量的影响。送货前三天逐户检查，主动做好清洁和维护工作，确保送货时有良好的室内外清洁环境。社区之门：重点为订单维护团队成员创建gfd，提升服务水平(人员选择主要为礼仪团队成员)，配置伞架等。单元厅：配有休闲座椅、报摊、擦鞋器、盆栽植物、装饰画等。服务中心：配有钟表、饮水机、沙发、报摊、服务文化相关材料等。设立欢迎招待会，服务人员起身服务；土地复垦与清理管理、酒店元素建设、环境管理、工程维护与保护管理，主动满足，节省客户时间，准确把握客户心态，引导客户在交接现场签到；陪同客户查阅相关证件和验收资料，介绍项目情况和房屋验收过程(制定统一声明)，并做好陪同房屋检查的准备工作。打开门，换上鞋套，然后送一句“回家！”逐一检查验收室内设施，并简述使用功能。陪顾客参观房间，提醒顾客及时办理房间接收手续(认真记录顾客的所有意见，必要时拍照)；收到房间后，为业主及其家人拍照预订酒店：如果外国客户需要酒店预订服务，物业服务中心将进行酒店预订并与客户确认。订餐和其他特殊服务。休息座位和相关宣传材料将放置在单位大厅，方便等候的顾客休息和阅读。配备实验室工具箱(卷尺、鞋套、湿纸巾、电笔、手套、手电筒等。)；成品保护：室内重点放在门把手、水龙头、开关等。公共区域将重点保护大厅设施、电梯、门禁等。(为搬家设置专用电梯，并注重汽车保护)。1。集中交付期间，客户拜访率为90%，争取一次性交付率为80%(一次性交付率=交付/接收户数)；2.根据房屋交付计划，100%的准备工作将无遗漏地完成。3.流程衔接顺畅，现场接待专业、高效、细致，体现了蓝光地产和嘉宝地产的优质形象，服务水平高。4.建立完整的风险预控机制，避免现场群体投诉，实现公司品牌的持续推广。5、业主对服务质量“零投诉”；6、专业操作，规避公司的法律风险；7.集中交付期，整改完成率95%。回复率为100%。8.交付后三个月内，维修完成率为100%，恢复率为100%。第5页，2015年总体目标，第三方调查客户满意度：90分，物业服务费收取率：90%，维护及时率：98%，维修率不超过1%，客户投诉处理及时率：100%，客户投诉处理流程知晓率：100%，客户投诉处理结果认可率：95%，满意度，惊喜，精神服务，蓝光社区活动(巩固和升华)，蓝光特别护理(探索和发展)，蓝光特别生活(持续发展)，爱心图书馆：建设项目爱心图书馆。 开展各种主题沙龙、客户特别服务、个性化服务、免费服务、方便生活、满足客户情感需求的七大主题活动，让客户感受到蓝光“快乐蓝光、多彩生活”的生活方式、七大常规客户特别服务、惊喜客户、基本物业服务、八大基本巩固措施。 随着“精细化、零干扰”基本物业服务的到来，嘉兴史明大厦项目：“打造北京公司标杆，实现高品质酒店服务要素”和打造核心竞争力、代收租金、代办充值、包裹/邮件存储、包裹机的引入和推广方便了客户收发包裹邮件，空房护理定期提供免费护理和维护。并及时告知业主住房情况，定期开展磨剪刀、磨菜刀等方便免费服务，定期放映坝坝电影，定期组织免费门诊等方便免费服务。一、房屋租赁及销售蓝光社区租赁及销售中心、家庭清洁石材维修、地板及地毯护理、方便、及时及满足特殊维修服务业主的家居维修、社区儿童护理活动：“六一儿童节社区儿童主题活动(六月)夏季游泳班、夏令营等活动的组织、老年人特殊护理活动：重阳节老年人护理活动(十月)空巢老人档案及定期探访。惠民活动包括生活会员卡(整合项目周边1公里内的商业资源)、蓝光业主兴趣小组：在第四届全国蓝光业主艺术节(9-10月)的基础上，将设立新的兴趣小组兴趣班，营造健康、乐观的氛围；节日社区活动及包装：全年元旦、春节、中秋节、圣诞节等节日社区节日的包装建设。元宵节、春游、植树节、母亲节、儿童节、重阳节等主流特殊节日和庆典。在全面实施3班至2班的基础上，全面实施动态岗位配置2，合理组织项目交通运行项目实施单周期、增设岗哨、增设和调配岗位，加强机动车辆和非机动车辆控制3，构建人防、技防、物防和人防有效联动的立体消防安全管理体系，完善消防安全预案，加强安全宣传。为确保安全管理目标的实现，1。展示优质酒店服务元素，打造北京公司服务标杆；2.充分夯实物业服务基础，实现项目经营管理目标。安全事故：0。2015年将呈现高品质酒店服务元素，打造北京公司服务标杆；建设老年业主活动室，组建项目业主活动室，组建老年护理中心。安全管理和客户管理应充分整合。1.应实施顾客关怀行动，并改善顾客感知。全面实施送货、装修、空置、入住等关爱顾客行动，提升顾客感知，全面推广顾客转化图应用。客户需求的处理将是及时有效的，以实现有效的客户转化。推进客户分类管理，坚决实施客户拜访计划，实现客户的有效转化。1.制定年度维护计划以取代维护。系统地进行设施和设备的维护和修理。2.加强工程维护的及时率。通过以下方式加强评估继续强化清洁监管机制，强化合同内容、项目监管标准和工作计划模板，强化外包单位合同执行2、大力推进清洁SOP和五套工具落地，全面制定项目清洁进度计划，通过跟踪检查和清洁签到提高项目清洁质量，1、确保管理标准全面落地1)、 加强项目整体运营管理进度质量评估的应用，每季度使用个人人事制度进行项目质量评估2)、呈现酒店服务模式要素、采购、放置和材料到位。 2.加强应收账款的管理。定期组织项目应收账款分析会议，实现收费员和客户服务人员的分离。巩固应收账款的基础管理。实时跟进，加大奖惩力度。3.全面宣传十大禁令。加强对员工的教育和对客户的宣传，防止道德风险事故的发生。1.全面推广“一人一桌”。选择最好的，用最好的。最后，取消“全面提高项目团队整体服务能力”的目标。通过全面推进项目“一人一表”精细化考核，深化应用“绩效强制分配”工具，落地项目人员“选优、用优、淘汰末位”机制2、严格考核、再培养、塑造文化，加强各级项目人员的日常培训，注重团队文化和员工关怀的灌输，确保团队综合业务能力、基础管理、 人力资源管理、环境管理、工程管理、概览图、第6页、概览图、2016年总体目标、第三方调查客户满意度：90分、物业服务费收取率：90%、及时维护率：98%、维修率不高于1%、及时客户投诉处理率100%、客户投诉处理流程知晓率100%、客户投诉处理结果认可度95%。 准备、冲刺、定向检查报告材料准备、定向检查现场布置、定向检查结论、现场质量改进、创优标准内部整改、服务标准实施、定向阶段、定向检查重点工作。三大促销，卓越创建基础准备，六大基础巩固措施，卓越创建基础准备，嘉兴史明大厦项目：“优质现场服务”打造嘉兴市物业管理优秀住宅小区，打造高标准现场服务打造嘉兴市物业管理优秀住宅小区，2。充分夯实物业服务基础，实现项目经营管理目标，安全事故：2016年。加强人员服务意识的专业培训，巩固基础管理，打造嘉兴物业管理优秀小区，成立创优团队，策划创优，完善创优领导小组例会制度，做到会前准备、会中建议、会后落实。加强员工教育，增强创优意识，把创优活动与日常服务结合起来。要根据社会的具体情况，不断完善相关的规章制度，做到有章可循，违法必究，管理服务质量不断提高。3.发挥区财政作用，规范园区财务管理。引进先进的管理设备和管理方法，使用物业管理软件，采用智能化和规范化管理。多与业主联系，进一步明确双方的权利，在法律法规和合同规定的范围内相互支持和配合。为了获得更多的支持和指导，我们应该更多地与街道和社区沟通。嘿。共用配套设施状况良好，没有随意改变用途。共用设施设备的运行、使用和维护应按规定要求进行记录，无事故隐患。室外公共管道进入地面或进入管道迎检准备、共用设施设备管理、现场质量工作、服务标准准备、迎检工作。根据全市标准服务标准，组织创建领导小组成员将对园区管理进行自我评价和自我检查，并做好评价和验收工作。内部动员、工作分工、针对卓越创建标准的内部纠正、建立卓越创建小组、全力支持促进优质服务活动，确保卓越创建所需的人力和物力资源。在公司创优领导小组的领导下，为确保创优活动有组织、有计划地开展，将建立创优领导小组例会制度。每半年召开一次工作例会，总结前期工作，及时确定问题解决方案，安排本期创作工作，检查计划执行情况。开展宣传动员工作，为确保创作工作的顺利开展，在创作过程中开展宣传动员工作，让全体员工积极参与创作工作，齐心协力完成创作活动，按照全市标准服务标准进行自我初步评估，通过自我初步评估发现差距，落实相关问题的解决方案，并立即整改。对问题进行整改，按照标准，结合ISO9001质量保证体系相关程序文件和工作程序，对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，确保问题整改的及时性和有效性，最终达到设定的目标。另一方面，企业在开展创优活动后，按照全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则进行检查时，