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客户满意度和忠诚度，学号：13040129人：Chen wenjuan，1，案例研究2。顾客满意度和忠诚度的关系也是3。客户忠诚度的因素4。研究方法5。摘要，2，I .案例分析，案例分析，世界酒店行业唯一获得美国企业最高质量奖的酒店丽兹卡尔顿饭店，个人服务最高水平，24万多人，所有人都可以享受自己喜欢的个性服务五星级北京王府井酒店居住以上的客人的个人文件，他的名字包括宫殿常客城市宿舍，专门为他的个人准备的信纸，信封浴袍是他的专属。他留着浴袍收藏，离开了王府井，重新生活王府井，还在他身上戴着。这种个性化服务最大限度地满足了客人的自尊心。3，1，事实上，为了说明个性化服务的基本条件，结合内容1。客户数据库的健全性2。构建更完整的基本服务3。良好的企业形象，4，2。说明个性化服务对客户满意度和忠诚度的作用提高客户忠诚度基于客户满意度提高客户忠诚度企业利润最大化，第5，案例2 xerox是世界第四大数字和信息技术产品生产企业。为了扭转Xerox每天下跌的市场份额，公司制定了一个名为“质胜”的大规模营销计划。其中一个division决定将客户满意度作为首要任务，并将重点放在衡量客户满意度和忠诚度上。按照规定获得高满意度(满分5分)的部门将获得企业的特别奖。但是xerox管理层的一位年轻成员决定比较提出4分的客户和提出5分的客户的回购意愿之间的差异时，他的发现表明提出5分的客户比提出4分的客户有6倍以上的可能性！这使xerox意识到客户超过6倍！因此，xerox充分认识到，4点对公司的目标没有任何意义。此后，只有顾客满意度值为5分的部门得到了认可。公司的整体目标也改为100%的5分。在Xerox努力实现整体客户满意度的几年后，学术界提出了客户满意度、客户忠诚度和利润之间关系的问题。此关系问题产生了大量数据，这些数据在xerox管理层开始了解客户满意度、客户忠诚度和收入之间关系的真正本质时起着至关重要的作用。6，(1)简述了客户满意度和客户忠诚度的含义。满意：企业以客户为中心。忠诚：作为企业，要守护顾客的忠诚。达到企业利益。(2)结合案例，分析客户满意度和客户忠诚度之间的关系。满意度越高，转向顾客忠诚度。7，2。客户忠诚度和满意度之间的函数关系，8，9，3。顾客忠诚度的因素，因此我们要扩大企业的市场份额，从交易等数据进行分析，改善自己的不足，通过多种措施及一些活动提高顾客的忠诚度和满意度。10，4。如何做好研究，根据图案的攻略，我们可以在上面做好研究，达到自己的目的。11，5。总之，顾客的满意和忠诚是进步关系，顾客达到满意后可以获得忠诚。创造客
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