养老护理员工作须知.ppt

养老护士工作体会，李志月，1、老年人来到护士面前，他的第一需要是护士解决生活问题，简单地吃、喝、睡、翻身、清洁卫生等工作对老年人来说非常重要。 提供生活照顾，满足老年人的基本生活需要，1，2，需要护理的老年人，很多老化和疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病恶化加速老化过程，在慢性病基础上发生很多并发症，且难以控制，无法期待治疗。 此时医护人员为老人换药、吃药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、配管护理、一次救护等可能是养老护士每天面临的工作。 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦，2、3，给老年人提供语言恢复、身体恢复、心理恢复等康复护理服务也是养老护士的工作。 提供康复护理，提高老年人的生命质量，3、4、面对老化，面对无力的疾病，面对困难的死亡，亲近的人也不能同行。 家人在心理上也承担着严重的刺激和压力。 学习心理学知识，掌握沟通技能，提供基础心理护理，为老年人和家人提供心理支持，也是护理人员应尽的责任。 老年人提供语言恢复、身体恢复、心理恢复等康复护理服务也是养老护士的工作。 提供心理护理，为老年人和家庭提供心理支持，提供临终关怀服务，维护老年人最后生命的尊严，是养老护士的神圣作用。 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严，5，6，工作体会，7，护理人员岗位责任，1，笑容，仪容，语言文明，护理礼仪。 2、穿着护理工作服上班，对老人的护理都要按照护理流程进行，操作要遵守规范。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每个老人的护理要有爱心。 5、工作期间不能离开职场。 老人的召唤必须马上应对。 不要骂老人。 不要撞到家人。 工作时间不能做私事。 6 .保持老人身体、衣服、床用品及室内清洁。 8、护士岗位责任，7、护士不能接受老人和家人的红包和物品，违反者必须研究。 8 .要热情接待访客和老人家属，客观地反映情况。 9、要勤俭节约，不能随便打个人电话(工作业务除外)，注意节约水和电。 10、不带公共财产回家的，如有损失，应以价格赔偿。 11、不准与本中心的老人和同事斗角、团结、吵架。 9、工作心得、10、礼仪心得、11、基本礼仪要求、(1)仪容要在服装方面整洁、大方，为老年人服务时要穿工作服，被污染时要马上更换。 (2)行为最好谨慎，安静。 工作中总是保持乐观的心情，带着笑容。 (3)礼貌的语言要感情用事，语言内容要严格高尚，语言要清晰、温和、语调适度、礼貌地称呼老人。 12、礼仪知识、13、2、看护人的职业行为规范、1、热爱本职、忠于职务、积极负责工作、积极热情于老人。 2、满足老年人的生理、心理、安全、和议、爱美的需求，使之成为最好的心理状态。 3、尊重老人的权利，平等对待，成为老人利益的忠实拥护者。 4、真诚对待同事，互相让步，合作。 5、举止端正，文明礼貌，遵守纪律，乐于助人。 6、清廉奉公，不接受家人的礼物，不说事实，不欺骗。 十四、二、护士职业行为规范、七、爱护公物、勤俭节约。 8、以献身为基础，自尊心、自信很强。 9、上班时间内不得擅自外出，不得擅自带别人。 10、不做任何有损本院名誉的事。 11、工作中发生紧急情况时，应立即向本院相关人员报告。15、礼仪知识、16、看护人的语言规范、看护人的服务用语(一)语言规范的基本要求。 1、提倡工作时间、学术交流、会议、普通话的使用。 2、文明礼貌语、耐心真诚。 3、提交账单，在“请求”这个词先得到了帮助，马上表示感谢。给别人添麻烦，真诚道歉的第一个问题要负责，马上回答。 (二)与休养员交流时的基本用语：请，您好，谢谢，对不起，请原谅，不客气，谢谢合作。 (3)电话用语1，您好这里是武清区养老院*栋。 请稍等您找谁？ 2、对不起。 没有*和标题。 能转达吗？3，很抱歉。 * (加上标题)有事外出(或去了哪里)，11点左右回来。 11点以后能给我打电话吗4，对不起，现在是巡回室和护理时间。 如果不着急的话，能在*点以后给我打电话吗(4)入住受理用语： 1、你好，谢谢你来住院休养。 我是看护人李红(也可以叫我李先生)。 今后有什么事请来见我。 2“我叫*。 我是你的责任护士，负责你的生活护理。 如果有服务不周到的地方，请随时提交。 我马上弥补。 希望我的服务能让你满意”3、先量一下体重。 4、*栋*层的* (房间号码)安排。 我带您去。 5、你的主管护士是*，他们马上就来看你。 如果有什么要求的话，请告诉我们会尽量帮助你。 我希望你在入住我中心期间感觉好点。 (5)休养员的称呼：称呼时，语言很温柔。 休养员有： *大叔、*大婶、*师傅、* (爷爷/奶奶)等尊称(6)护理用语： 1、早上护理、* (爷爷/奶奶等尊称)早上好。 你昨晚睡得好吗？ ”“好的。” “我开始整理房间了。 希望您能帮助我”2、晚上的护理： * (爷爷/奶奶等的尊称)洗脸洗脚(洗发、擦肩而过等)。 “晚安！ ”。3、吃药前，请服用* (爷爷/奶奶等的尊称)药。 倒开水”检查药名，必须带温水。 4、如果有什么事，请按灯。 随时都会来。 5、护理处理完成。 感谢您的合作。 如果有什么不舒服的事，请马上告诉我。 6、请不要着急。 马上通知*。 (7)夸奖：休养员协助你护理的时候，要马上夸奖：好，好，好，好等。 (8)管理用语： 1、感谢您维持房间的环境卫生2、休养员应该休息。 请再来。 好吧，对不起，我不能陪休养员睡觉。 谢谢你的合作！ 4、同志，对不起，为了你和休养员的健康，请不要在病房里吸烟。 谢谢你5，请小声说话。 可以吗？6、为了保持房间的安静，我们希望你在一起，谢谢你的支持。 7、请不要把水倒入废纸、果皮和窗户外。 8、请多提意见。 我们会竭尽全力解决的。 请保管好自己的东西，以免丢失。(9)提问用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？ 这药之后，你好了还是晚上想吃点什么？(10 )委托语：遇到不能满足服务现象的个别要求或要求时，那不清楚。 我问主管护理或管理者，能告诉你吗，17，看护人的语言规范，看护人服务禁止语： (1)，禁止使用不尊敬的命令式，或者没有标题的语言，比如，1 .躺着，不要磨蹭！ 2 .你好，*床！ (不叫名字)3.脱下裤子！ 4 .起床，整理床5 .因为没有时间，所以出去了！ 6 .在这里签名，快点！ 7 .大家停下来检查一下！ 8 .把证明书(证明书、资料)全部拿出来，让我看看！ (二)禁止使用侮辱性人格、讽刺性的语言，可能会感到羞耻。 比如说，1 .有什么不好意思的事，就这样吧2 .看一下，没有眼睛3 .这么大人，什么都不知道！ 4 .活下去！ 5 .没有钱就不要来看我！ 6 .为什么取这个名字？7 .你看了这么多，有什么了不起的事！ 8 .我是来这里放生的！ (3)禁止使用急躁、生硬的语言。 比如说，1 .这个人为什么会有这么多，讨厌吗2 .什么都没有，不会死！ 3 .太晚了。 你在做什么？4 .你在这里工作呢。 在外面等着！ 5 .哪里凉快哪里休息！ 6 .这是法律法规规定的，你不能理解！ 7 .材料不齐全，回去补充吧！ 8 .上面写着呢。 自己看看吧9 .调查户口的人，怎么说我的名字？(4)禁止使用不负责的语言。 比如，1 .不知道！ 2 .这件事别来看我，我没关系！ 3 .谁告诉你的(谁答应你的)，去找谁！ 4 .工作马上就结束了，明天吧5 .工作结束了，去见别人！ 6 .你没有上班啊。 以后再说吧7 .机器坏了，谁也没困扰！ 8 .我讨厌这里不好，你去别的地方吧！ 9 .我以这种态度，有意见，去找头！ 10 .这里写得不正确，请找*修改！ (五)禁止使用模糊的词语，增加不安的词语。 比如，1 .也许谁也不说好坏。 2 .这件事不太好啊。 3 .也许没关系。18、礼仪知识、19、看护人的行为规范：(1)遵守看护人的职业道德规范，遵守规章制度，仪容、行为文明、工作态度端正、清廉正直，接受看护人的热情，接受谦虚的意见，说明工作的耐心，细心地注意看护工作，亲近看护人，培养看护人(二)服装1、护士工作时要穿工作服，戴护士帽，戴徽章。 2 .保持服装清洁，不要贴胶带，不要带别针，不要把帽子翻在工作服外。 裙子的下摆和腿的裤子没有露出工作服的外面。 3、保持鞋子表面清洁，不要穿拖鞋，也不要敲鞋底。 鞋跟不要太高。 夏天不要穿深色长筒袜，颜色要调和。 (三)仪容： 1、提倡护理人员淡妆，精神饱满、情绪稳定、乐观。 礼貌笑容的服务。 2、保持头发清洁，前面不遮眼睛，侧面不听，后面不越过肩膀。 3、保持手的清洁，留长指甲，不要涂指甲油。 上班时间不能戴耳环、戒指、手镯等。 (4)举止： 1、看护人举止的基本要求： (1)工作中要谨慎，说话方式、态度、姿势要良好。 (2)保持良好的站位步行姿势。 纵纵理：不弓腰驼背，挺胸抱腹的坐姿：上身正直，挺胸，膝盖贴直，双脚伸直，遇到老人和家人在行(3)的工作环境下，不要搓手，把手放在口袋里。 不要笑，不要闹，不要挽着肩膀，不要在职场吃东西。 (4)参加中心组织的学习集会，定时出席，遵守会场秩序，坐得很舒服，不开小时，不擅自说话。 2、护理操作时的举止要求： (1)巡视房间期间，不可靠，坐在床上，不吃休养员的东西，不和休养员和家人开玩笑。(2)休养员必须出院自主征求意见，亲切地接送。 请走。 一路平安，请注意。 (3)进行各种护理时，需要终端盘和护理车，按照有关的操作规范执行。 (4)虽然尊重保养员的知情权，但也要注意保护性护理制度，不要对保养员的入住造成不利。 (5)护理时不仅要叫床号，还要叫床号和名字。 (6)护理结束时，要帮助患者整理衣服、放下袖子、整理床、收拾方便的东西。 20、工作心得、21、行为规范要求、护士工作期间，语言文明、有礼貌的人、举止谨慎，要实现言行规范。 22、“五不许可”1 .不得用歧视、虐待、骂、骂等体罚养老人2 .不得接受养老人的礼物，不得侵吞财务3 .不得侵占养老人的粮食和计划供应品4 .让养老人代替职工工作做私事5 .不要压制民主主义故意报复养老人，23 .行为规范要求，护士在职场期间，要语言文明、礼貌地接触人，举止谨慎，实现言行规范。 24、二、“五心”1、接待休养员热情2、做护理工作细心3、说明工作耐心4、注意休养员辛苦5、巡视房间细心25、行为规范要求、护士工作期间，语言文明、礼貌地接触人、举止谨慎、言行规范26、三、“五点”1，巡视房间必须及时，危急应急治疗必须及时，生活护理必须及时，护理记录必须及时，执行医生指示必须及时28、四、“三交”、“三继”、“三清”的接班人中，三交、三继、三清，即三交：书面交班、口头交班、床边交班三继：休养员情况的交接，治疗护理的交接，急救器具的使用的交接，三清：口头讲解，书面清、30、五、四轻、四勤、四性语言四轻：语言轻、操作轻、走路轻、关门轻的四勤：工作、脑勤、手勤、足勤四性语言：礼貌、说明、安慰性、保护性、31、护理人个人保护知识、护理人工作安全保护； 养老护士自我护理，32，1，防止跌倒：保持健康工作要慎重，鞋子适合脚光充足，地面清洁，加强清理垃圾的合作。 2 .预防肌肉拉伤：合理安排运动做准备活动注意局部保护受伤后的处理：休息、降温、缠上压迫绷带，抬起患肢，加热。 3、腰扭伤的预防：注意身体锻炼不要让腰变冷避免湿气环境避免长时间坐下不要太累腰扭伤后的处理：休息、治疗。 养老护士工作安全防护，4、老年人伤害的预防，加强防止，危险品的注意，安全刹车5，老年人家庭伤害的预防，保持冷静，报告导师“110”电话现场保护，诚实反映问题，33，养老护士的个人防护知识，养老护士工作安全防护养老护士的自我护理，34，1， 老年护理常见压力和处理方法(1)正确认识老年护理常见压力从老年人家属到养老护士家属到从社会上(2)正确认识老年人护理常见压力老化、疾病和死亡与家人合作的重要性。 要理解家人的困难，向家人提供真诚的援助。 争取家庭合作是消除压力、做好护理工作的重要条件。 正确认识养老护理的意义。 作为养老护士，“孝敬天下的孩子们，为世界的父母感到困扰，为党和政府担心”。 养老护士能认识到自己的工作光荣伟大，是消除压力，做好养老护理工作的重要根本。 积极听取看护者的自我看护、2、看护者交流的技术(1)。 让老人和家人觉得他很关注。(2)亲切的声音语调。 不仅能向老人和家人分享看护人的温柔和温柔，还能使自己的心情明亮清爽。 (3)真诚的表彰奖。 选择老人喜欢的话题，避免不愉快的话题。 (4)安全轻松的气氛。 让老人和家人感到尊重和平等。 (5)适当的肢体语言。 虽然能增进看护人和老人之间的亲密感情，但只有记住使用的场面和力量，自然地发挥才能取得效果。 3、护理人员应对冲突的方式(1)迎合的方式。 我觉得压抑自己，护理看护人是不重要的。 (2)责难的方式。 看护人被认为是粗鲁野蛮的。 (3)超理性的方式。 使自己疲惫，使对方无情。 (4)分支的方法。 使人觉得自己的心敏感脆弱，没有自信，没有归属感，对对方没有自信，不诚实。 (五)一致的方式。 让自己淡漠，让对方感到冷静。 (6)应该对冲突选择什么样的应对方式？ 在矛盾面前，如果是自己的错误，就要谦虚地接受，马上改正，争取对方的理解。 不要随便说“对不起，我错了”，要以复合