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文档简介

2008年4月3日,黄,版权所有1997 (c)戴尔卡耐基联合公司,2,课程概述,1,理解礼仪2,专业素养3,个人礼仪4,活动礼仪5,办公室礼仪1,理解礼仪1,通晓礼仪是不可能的孔子,礼仪知识是广博而深刻的,这种培训只是冰山一角。日落美景营销人员的理想形象应该是什么?职业素养诚实正直诚信忠诚公平关心他人尊重他人追求卓越承担责任员工的职业素质(道德)哈佛商业评论明确指出“坚持高尚的道德”和“始终尊重他人”是摩托罗拉的一贯信念,也将是永恒的信念。1 .员工的职业素质。遵守公司政策,保守商业秘密,把集团利益放在个人利益之上,不越权,实事求是,主动以数字和事实为依据工作,不采用欺诈手段获取利益,员工职业素质,人员礼仪,1,着装礼仪,1,着装礼仪,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,2,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,2,仪态礼仪,3等。3,仪表礼仪,4,活动礼仪,1,会议礼仪,微笑:鞠躬:介绍:问候:握手:名片:2,公共汽车礼仪,3,会议礼仪说明:指导:态度:4,拜访礼仪5,商务用餐礼仪,1,会议礼仪,介绍,一个德高望重的人有权先了解卑微的人的情况原则:双方都应该站起来(除了女士)解释谁被介绍提供更多的个人信息,以便找到一个话题来记住和添加标题。为了不冒犯老师和其他头衔,这是一种终身学习的体育精神。主动报名,握手,握手提示,并注意:交换名片,接受名片,索要名片,2,旅游礼仪,3,会议礼仪。对顾客的态度应该是:“六个一”应该和不买同一个,买一个以上,买一个以下,买前买同一个,买后买同一个,新老顾客一样,其他顾客和他们自己的顾客一样,欢迎客人和客人一样。“三声”包括问候、询问、回答、行走、发送、拜访、礼仪、商务用餐礼仪、常见用餐错误、不为迟到道歉、用餐巾擦脸等。为了使食物和酒变得频繁,吃饭时狼吞虎咽,嚼东西或喝汤时大声说话,用餐具呕吐,如果没有人抱怨食物质量就不准离开餐桌,不打招呼就亲自付钱,不能处理尴尬的情况,随意吸烟,以及公司的日常办公礼仪。1,工作礼仪,2,接待礼仪,接待步骤1,站立和问候步骤2,问候和问候步骤3,引导和就座步骤4,提供茶或咖啡步骤5,进行谈判步骤6,结束谈判步骤7,感谢和送别客人,3,采取阶梯礼仪,引导客人首先进入阶梯,并为他们自己按下阶梯。向电梯内的人员打招呼,然后侧身操作电梯。不要忽视背靠着内墙的客人。客人应该先下楼。办公室礼仪(1)工作时你不应该吃大蒜、大葱和其他油腻的食物,更不要说喝酒了。工作时不要刮胡子、吃饭、看小说或睡觉。不要野蛮对待公司的物品,个人使用,并及时归还借用的物品。不要经常去别人的座位或房间聊天,不要利用工作时间去购物,不要说闲话,散布流言蜚语和过分开玩笑。当进入别人的办公室时,你必须敲门,不要偷听其他同事的谈话。如果有人在找经理或其他同事,不要打听别人的隐私。、办公室礼仪,未经同意不得随意翻阅同事资料、抽屉等个人物品;在办公室里,不要把胳膊放在袖口上,脚放在桌子上。正确、快速、小心地接听电话。应向公司、部门汇报,并记录要点,最后礼貌地道别;工作期间不要打私人电话或打电话聊天。做工作女孩,做文明绅士,做文明绅士(2),课程复习,1,知道礼仪2,专业素养3,人事礼仪1,着装礼仪2,礼仪礼仪3,仪表礼仪4,活动礼仪1,会议礼仪2,汽车礼仪5,办公室礼仪1,工作

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