TCL网络设备公司部门岗位职责与业务流程(ppt 86页).ppt

TCL网络设备有限公司第一部分：公司流程概况第二部分：各部门框架，流程和岗位角色第三部分：公司资源优化整合2001年9月12日，第一部分：公司流程概况，公司组织框架，企业组织任务图， 竞争基础质量的灵活性速度的交货可靠性价格订货获得保健要素竞争的尖锐因素，顾客的需求需求变化的维的种类数需求水平需求的性质其他要素需求(变动管理)价格优惠活动预约的基本方式，需求模式，政策/法律/行业限制企业理念和公司的政策资金/人才等资源制约，企业组织的任务，效率目标， 企业组织的使命是了解市场和市场客户的需求，以产品和服务为目的。 顾客最终需要的是一种消费热情的满足。 一切都是为了顾客，一切都是为了顾客，不是为了自己，而是顾客满足流程改造的起点和归宿。 企业组织任务图的核心、面向流程的企业组织形式图、企业最小化组织内部的非附加值活动，让所有的活动都存在于满足客户需求的位置上，为客户提供高质量的产品和服务。、业务人员、系统认可员、业务经理、事前控制(预防控制) :完善的标准化操作的严格认可控制、工作流、事件中控制(过程控制) :的适当责任分离(过程控制)适当的信息记录和正确的证明书证明事后控制(检验性控制) 严格有效的财务核算和分析报告系统的循环和时机，不定期检查和审计，设计标准工作流认可工作岗位和职能，利用工作流审核运营文件的完整文件记录，审核文件和工作。 审计主管可以使用报告追溯功能确认原始证书。 权限设定、审查、业务流程管理、公司基本流程的现状价值链、公司基本流程的现状内部运营、产品选定(OEM )、自主开发产品、生产销售计划、营销计划、营销会议、批准计划、25日产品市场部、生产/销售、媒体价格体系、价格调整需求、价格分析报告、结论、PS销量成本分析对象的比较、价格文件(PS )、以业务为中心的界面、以产品为中心的界面、研发部各岗位的角色和业务流程、组织结构、研发部各岗位部门的主要作用，1、关注行业发展动态，策划产品发展战略以收集技术信息，为公司决策制定2 .根据产品研发战略和市场需要，组织新产品研发立项，制定研发任务书 .网络产品(网卡/集线器，标准/光纤无线以太网产品等)和ADSL(ADSL终端、ADSL路由器)两个系列产品的研发4 .合作外包研发基地开展学术交流、课题研究及专业技术产品化5 .自主开发产品量产的工程技术支持6、OEM产品的快速实现工作(OEM 、研发部各岗位的职责和业务流程、部门的主要职责、1、关注行业发展动态、技术信息的收集，为公司决策制定了产品发展战略2、根据产品的研发战略和市场需求，组织新产品的研发立项， 制定研发任务书.研发网络产品(网卡/集线器、标准/光纤交换机、无线以太网产品等)和ADSL(ADSL终端、ADSL路由器)两个系列产品4 .合作与外包研发基地合作进行学术交流， 开展课题研究及专业技术的产品化5 .自主开发产品量产的工程技术支持6、OEM产品的迅速实现工作(包括OEM原型测试、OEM产品工程的顾客化等)7.必要的市场方面的技术支持。 一、经理：负责公司决策层，参与和组织公司新产品开发项目的规划与实施。1、制定部门的关系规则和手续文件制度，实行科学和有效管理2 .关注行业的技术发展动态，理解市场需求，协助公司决策层制定产品开发战略，确定产品开发方向3 .根据产品开发战略和市场需求确定产品开发项目，召开新产品立论讨论会， 制定新产品研发计划书.对新产品开发和OEM产品实现前准备的全过程实施有效的管理、工作推进和监督5 .在组织部门内部开展技术交流、培训和每月工作总结6 .定期向上级报告本部门的工作和相关数据7 .根据部门计划，根据程序8、一些项目直接参与、深入研究，促进公司技术积累，逐渐实现公司个别项目实现行业技术领先的目标9 .及时准确组织和完成公司提出的临时任务。研发部各岗位职责和业务流程、岗位职责、二、副总裁：由经理主持部门日常管理业务，分成外包技术合作和研发科网络产品组，直接主持部分项目的规划和研发。研发部各岗位职责和业务流程、岗位职责、四、工程科科长：对部门经理负责，监督管理、监督下三个小组积极有效地开展工作。 三、文理管理：文件归档与输出、BOM项目代码、部门物品登记与样品项目采购的核算，并兼作工程客户化说明书的翻译。 五、测试组： 1、OEM型样品的初步评价和质量评价2.OEM定型产品的系统完整性测试3 .自己开发新产品的评价测试4 .新产品的一些类别目的的外包测试和认证5 .必要的市场技术支持6 .器械设备的维护、计量和保管。 六、样品制作和PS集团： 1、研发技术人员协助完成样品研发所需材料的配套和样品焊接2 .研发部的研发材料的管理3 .兼实验室的整理4 .新产品试制前的相关文件、工装准备5 .生产过程的工程技术支持、异常分析和对策6 .阿法八、工程和客户化组： 1、产品客户化工作包括产品面板、说明书、彩盒、卡、包装箱、光盘、标签等设计2 .包装印刷品、丝绸印刷品的印刷设计和制作3 .协助材料部完成非标准零件样品4、OEM零件认证5 .批量生产、研发部各岗位职责和业务流程、岗位职责、七、研发课网络产品组：负责网卡、集线器、交换机、路由器系列产品的研发。 九、ADSL产品集团：负责ADSL终端系列产品的开发。 十、研究开发课工程师： 1、配合外包完成新产品的造型创造和手模制作2 .主持从模具设计到试制模、外观配色及样品样品的全过程3 .结合结构部件的设计和资材部完成零件样品4 .自己开发新产品的包装结构设计、组织机构部分BOM 、研发部各岗位的职责和业务流程、岗位的职责、业务流程、研发部各岗位的职责和业务流程、研发流程的控制流程、产品市场部各岗位的职责和业务流程、组织结构、产品市场部各岗位的职责和业务流程、部门的主要职责1 .产品计划2、 产品推广3、产品销售支援4、产品应用技术支持5、培训6、营销企划7、区域推广(广告、材料制作) 8、媒体宣传9、产品认证、选定、评价10、网站维护和市场信息收集，一、经理： 1， 在主管副社长的指导下对公司的产品战略和生产线进行总体规划2 .产品市场部负责的工作责任全面负责3 .协调与主管产品计划组、产品推进组及训练组4、部门内及公司其他部门的关系。 二、副社长： 1、在产品市场部经理的指导下，全面负责公司媒体公共2 .主管宣传媒体集团。产品市场部各岗位职责和业务流程、岗位职责、三、宽带接入产品经理：公司ADSL、Cable、IPSetbox产品线1、产品计划2、产品ROADMAP制定3、产品选定4、价格体系(包括收益分析) 5、竞争产品比较6、产品负责软件制作四、以太网产品经理为公司网卡、集线器、交换机、路由器、无线等以太网产品1、产品计划2、产品ROADMAP制定3、产品选定4、价格体系(包括收益性分析) 5、竞争产品比较6、产品销售指导7、索负责产品市场部各岗位职责和业务流程、岗位职责的五、企划经理： 1、企划公司产品推进方案2、制定公司每月推进计划3、与地区广告负责人共同策划公司广告方案4、企划、监督、指导各地产品介绍会、6、地区广告支持负责人1、 负责公司广告制作和相关资料的2、指导地区广告企划和制作的3、监督管理地区广告计划、产品市场部各岗位职责和业务流程、岗位职责七、应用技术支持负责人： 1、系统集成标准书模板制作2、典型应用方案设计3、个性化方案设计4、 售前技术支持5、负责方案介绍6、软文编写、八、宣传媒体经理1、公司良好媒体关系的建立2、公司各种媒体发布计划的制定3、公司各种新闻发布会4、公司大型宣传活动的企划、产品营销部各职场的职责和业务流程负责公司产品参加各权威机构认证的2、公司产品参加各权威媒体的审查和评价活动的3、公司产品参加各行业的选定活动的4、公司产品参加行业协会的产品推荐活动的10、信息负责人1、 负责公司网站的维护工作2、负责公司网站信息的制作与发布工作3、负责市场信息的收集工作4、负责产品市场部资料的管理工作5、负责与其他部门的信息传达工作11、培训经理1、制定网络大学培训与认证系统2、工程师培训制作培训教材4、主力负责培训课程的任务5、负责软件文件制作的产品市场部各部门的职责和业务流程、部门的职责、业务流程、产品市场部各部门的职责和业务流程、产品立案和实施流程、渠道管理部各部门的职责和业务流程、组织结构、 渠道管理部各部门的职责和业务流程、部门的主要职责、1、销售目标管理2、渠道建设3、业务运营4、物流管理5、售后服务运营6、销售成本计划和监视7、人员配置、激励、训练和评价、1、经理： 1、 负责整个渠道管理部的运营2 .确定销售目标3 .制定销售计划，确定销售政策4 .负责业务规范的操作5 .负责特价、备品、原型的审查6 .负责监督物流的运营流程7 .负责人的整合、调动和激励、训练8 .负责货款管理9 二、项目经理(配线产品):1、负责配线产品立案销售2、负责配线产品销售预测3、负责配线产品销售计划的制定和销售任务4、负责配线产品技术训练5、负责配线产品销售政策6、负责配线产品市场个性化要求的方案设计和咨询， 渠道管理部各岗位的职责和业务流程、岗位的职责、三、业务主管： 1、负责业务集团各事务流程的设计和有效运营的2、订单、出库单据、 负责退货及价格保证产品的审查3 .负责业务计划和日程的4 .负责每月的销售分析5 .负责决策支持数据的支持6 .新产品和价格定义的发表7、承运人的评价事项的设计8 .标准仓库管理监视9 .负责商业集团各岗位员工的工作技能训练和指导四、商务主办： 1、负责订单统一的2 .负责商务咨询和代理店的日常事务处理3 .负责退货的处理4 .负责价格保证产品的计算5 .负责偿还计划的跟进6 .负责代理店的销售指标、信用等级评价数据的支持7 .查、渠道管理部各岗位职责和业务流程、岗位职责、五、业务助手： 1、负责订单记录和出库单据打印、归档2 .负责销售汇款登记3 .负责渠道数据统计4、负责各种合同、协议的归档、保管5 .渠道管理六、负责渠道管理1、年度渠道培训计划的制定和实施2 .协助制定渠道管理规则3 .负责机会管理：整理、预测、评价管理可能存在的销售机会(工程项目信息等)4.负责销售跟进：大客户， 5 .为业界有销售价值的客户提供商业支持；6 .负责总结地区销售人员的定期工作报告；7 .负责对竞争对手的信息数据的汇总、分析(价格、销售活动等)；7 .合作伙伴综合评价8；销售成本管理(事务所各项费用计划监督 )； 9 .渠道销售人员的审查。 渠道管理部各岗位职责和业务流程、岗位职责、七、储藏主办一、 负责货物发货的安排2 .负责承运人资源数据库的建立3 .负责渠道物流网络数据库的建立4 .负责委托产品入库跟进的5 .负责与标准库的工作的联系6 .负责标准库的监视、评价7 .渠道的八、售后服务1、售后服务产品质量技术咨询、负责问题解答2、负责各地技术修理售后服务人员培训3 .备品统一、管理4 .认可服务中心的监控和管理5、产品修理事项(质量、包装等)统计和分析总结。渠道管理部各部门的责任和业务流程、部门的责任、业务流程、渠道管理部各部门的责任和业务流程、销售系统是备件和原型流程、业务流程、渠道管理部各部门的责任和业务流程、退货处理申请流程：1、客户是TCL网络产品换货申请表 销售代表. 2、销售代表在收到申请的8小时内，为了确认更换原因(质量和销售情况)的质量问题，需要当地技术支持的初步确认，授权交给地区的第一代，并告诉商务主办人。 3、商务主办方对交换前后的价格、数量、金额进行的交换金额为5000元，请商务负责人批准主办。 4、交换金额经5000-10000的经理批准后，市场营销副总裁回到主办方。 5、商务主办方向销售人员执行批准结果。 业务流程，渠道管理部各部门的职责和业务流程，订单处理流程：1，客户填写TCL网络产品定货单，签字盖章后，与电汇发票一起传真给商务主办人。 2、商务主办方初审订货单，确认客户的种类、单价、数量金额无错误后，印刷一式四连TCL网络发货单，委托商务负责人审核3、财务管理人审核货款、金额后，签字回来4、储藏运输盖发货专用印章传到仓库渠道管理部各岗位的职责和业务流程、仓库领取顺序、业务流程、渠道管理部各岗位的职责和业务流程、退货、货物处理执行流程：1、对于被允许交换的申请，顾客将货物送回商务储藏2、商业储藏收到货物后，计算货物的数量，书面记录商业3、商务主办方和客户确认收到货物后，填写商务部工作联络单，把交换产品交给产品部进行检查4，资材部在收到联络书48小时内(量可以适当延长)，把检查结果以书面形式通知商务主办方5，商务主办方根据检查报告书，将相应的旧机器回客户，为了重新做人必须加上相应的重新做人费用)后，印刷一套四连TCL网络换货单，委托商务负责人审查6，财务管理员审查货款、数量后，返回签字。 7、储藏运输盖发货专用印鉴向仓库通知发票发货，同时制作总账。业务流程、渠道管理部各岗位职责和业务流程、合同、协议审查流程、1、客户对应的TCL网络分销（代理、经销）协议和相关附件填写