护患沟通PPT课件VIP

。1.护患沟通和技巧。李，湖北省肿瘤医院胸外科二科。2.美国著名大学普林斯顿大学对10000份人事档案的分析发现，智力、专业技能和经验仅占成功因素的25%，75%是由良好的人际沟通决定的。哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解雇的男女中，有82%的人由于人际交流不畅而不称职。沟通的重要性，记住处理人际关系的核心能力是沟通能力“沟通的质量决定你的生活质量”沟通是成功的关键，沟通是心灵的互动，沟通是情感的交流，沟通是实践，沟通是桥梁，沟通是协调，沟通是管理，沟通是成功，一个核心，两个规则，三个策略，四个技能，六，情商：观察，发现，判断，和远见同理心：同情，理解和同理心：真诚，无私和开放：胸怀，阳光的测量：热情，幸福和亲和力：善良，温暖和活力：年轻，创新，一个核心，面部表情，黄金法则：以你希望他人如何对待你的方式对待他人，白金法则：以你希望他人如何对待你的方式对待他人。两个规则。知心朋友，了解自己，权变知心朋友：知识，影响力，目标，态度，情绪自我调节了解自己：个性，特点，地位，影响力沟通的针对性权变：权衡利弊，调整沟通方法。最好的沟通方式是电话沟通、书面沟通、非正式沟通、三种策略。9、听语言表达、解决语言冲突的能力、四项技能。10，你会听吗？听力技巧沟通技巧是先听。大自然赋予人类一张嘴和两只耳朵，也就是说，我们应该多听少说，多听多练。12、简洁、简洁、生动的形象(激情、情感、共鸣)幽默风趣，怎么样？语言的魅力，谦虚(听的时候)，注意，微笑，点头，耐心，肢体语言，愉快的交流，真诚，理解，说服和让步，解决冲突的能力，解决问题的能力，病人和他们的家人之间的交流，同情，耐心，同理心，同理心，16，2，护患沟通和争端处理，17，18，砸门，堵门，烧纸，殴打尸体，持有，暗杀，医生和病人之间的紧张关系！我不确定我是否要去上班。为什么，22、重视病人家属的心理、状态、真诚、信任、关心和自我保护，23、77.78%、86.9%，每天与护士交谈一次，交流与疾病有关的内容，研究表明，病人希望和选择，24、医患关系紧张调查，医患关系紧张是由于沟通太少，病人认为缺乏有效的医患沟通， 医护人员认为，医患之间的相互信任、对医护人员的信任、对医护人员态度的满意度、对治疗效果的满意度以及患者对医院整体的满意度是护患沟通不畅的主要原因，没有良好的沟通就无法建立信任。 没有信任，所有矛盾都会出现。27、病人的呼唤(需求)，和谐护患关系的建立，是护理活动的基础，28、29、一般患者面临的：陌生环境疾病疼痛管床医学检查结果治疗效果、亲属陪护沟通技巧熟练环境舒适费用、30、患者的一般心理特征、焦虑、抑郁、怀疑、否认、孤独、被动依赖、31岁，护患沟通技巧，态度，行为，互动。32、一切以病人为中心，容易理解，有耐心，热情，善解人意，认真真诚地设身处地为他人着想，设身处地为他人着想，不要说刺激性或讽刺性的话，全心全意地帮助解决问题。态度在乎。33岁，行为，梳洗打扮姿势，站立姿势，坐着姿势，面部表情，微笑触摸手势。34、有效互动，提问：理解想法，确保理解，设身处地为他人着想，倾听面对面的对话，注意发音主动沟通：自我介绍、病因、手术检查注意事项、体位、管道等沟通效果。熟练的穿刺技巧，如温暖的提醒、出院后的恢复和导游证传单，都是很好的非语言交流方式。关键环节沟通、首次入院沟通、疾病检查与治疗沟通、出院沟通、首次疾病介绍与心理状况沟通、让患者感觉受到照顾的生活习惯、检查前后沟通与治疗、检查前后沟通、手术后沟通、检查前后沟通、出院指导沟通、用药、饮食、活动、专项指导、随访、医患联系卡、关键内容沟通。 食物姿势活动管道用药检查操作、擅自外出和贵重物品检查报告(防护用品)坠落、坠床、烫伤费用等、42、沟通特殊患者、愤怒患者：原因、解决悲伤和抑郁患者：发泄、理解、关怀和支持重病患者：简短、触摸感知障碍患者：表情、手势、触摸、书面语言、图片、43、护患沟通中的“五个主动”，主动关心、帮助和体谅患者；主动耐心地安慰病人。积极热情地接待患者；主动巡视病房；主动送出院病人。44、护患沟通中的“六句话”，入院时多一句话；操作时，再解释一句。在晨间护理中问候更多。手术前还有一个解释：手术后多一