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文档简介

高效的电话营销技术，atousandlijourneystartswithsthefirststep . 2 * * * 11月30日电话营销技术的7大要点，1，亲(打电话前准备)2，大开(开场白技术)3 敞开心扉，以(a)态度(2)知识(3)技能(a)，态度准备，1，态度决定命运(罗森塔尔效应)2，我能”的态度3，带着你的微笑说话，(2) 为了设定的目标，个人或集团之间传达信息、思想和感情，达成共同协议的过程。策划开场，号召力的组成部分：情境语，声音，话。在大面积沟通中，情境语尤为重要。而且，在电话通讯中，语音的亲切尤为重要。个性语言的魅力：1，魅力的声音2，个性的话3，情境语提高声音的感染力，设计你的开场白(渗透到顾客心里)，心灵的郑重问候，然后自我介绍，获得对方好感链-为了吸引对方的注意，强调产品和服务的价值-转换为对需求的倾听，通常以一两个问题结束2、产品定位3、异议处理(a)问题方法、根据情况使用不同的问题方法(1)公开问题(2)封闭问题(3)可选择的问题(4)可推测性问题(5)指导问题、倾听的重要性、1。客户要求听25%的时间问题，听75%的时间。1。倾听的障碍2。有效地倾听2。了解客户的要求，(2)产品推荐技术，1，三段论法，(1)陈述产品的USP(2)产品的UBV(3)锁定产品的UBV2，互相的情感推荐方法8种基本情感触发器3，不怕商品费用定位方法(3)客户异议疑惑是买方的2，异议的3，异议的应对技术，1，可疑物是买方的份额，(1)客户提出异议是营销过程中必然出现的现象，(2)客户提出异议是营销的障碍，但交易的机会，2，异议发生的原因，(1)，原因是客户(2)原因包括产品本身，3，异议处理技术(1)，忽视法(2)，赔偿法(3)，太极法(4)，询问法(5)，示例.如果“法(6)”、“直接反驳法”、“4”、“加深印象”、记录客户的沟通内容、比较详细地记录偏好(例如位置等)、记录“必要的后续行动”，以便下次采取后续行动时，具有共同语言、相互吸引。5，无限魅力，1，学习型2，诚实型3，智能4，豪爽型5，热情型6，和蔼型7，亲切，6，交易可见，1。克服妨碍交易的两种心理倾向2。在电话里发现购买信号，1。克服妨碍交易的两种心理倾向，(1)害怕申请-销售人员失败的原因是不下订单(2)。客户认为会建议购买研究表明，只有3%的：的客户建议购买。2.在电话里发现购买信号。1.沉默-客户介绍结束时，客户沉默。立即购买时间2。问题，客户提出以下问题时，对：(1)最早交货时间和限制条件(2)与产品运输、保管相关的采购问题(3)最晚采购日期和相关要求(4)降价(5)产品的一些意见或要求(6)对于其他品牌灵活机动，跟踪服务；主动扩大服务”的概念。2、向客户提供以客户为中心的定制服务。3、诚实地对待每位顾客4、
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