《绩效与薪酬管理教学课件》1.导论

绩效管理,绩效与薪酬管理,西安交通大学管理学院周密管理学院721E-mail：zhoumi,绩效管理,课程安排,一、课程内容第一部分绩效管理第1章绩效管理导论第2章绩效计划与绩效实施第3章绩效考评系统的建立主体、指标、周期、一般方法第4章绩效考评的实施第5章绩效考评结果的应用第6章组织绩效管理的技术平衡记分卡,绩效管理,课程安排,一、课程内容第二部分薪酬管理第1章绩效管理导论第2章薪酬战略管理第3章薪酬设计第4章薪酬模式,绩效管理,课程安排,二、授课形式1.32学时（18周）2.实行以教师课堂理论教学为主的方法，辅之以案例加强学生对相关原理、方法的理解。主要形式为：课堂教学，课堂讨论，课堂抽查。,三、案例讨论1.以小组为单位2.课堂讨论：利用课堂时间，形成小组意见，派代表发言，并接受其他小组提问、质疑。3.课后讨论：课后搜集资料，制作ppt，派代表发言，并递交书面结果。,绩效管理,课程安排,四、考核方式1.卷面考试或大作业80%2.课堂表现（含考勤）20%,五、主要参考书目1.方振邦著，绩效管理，中国人民大学出版社2.付亚和、许玉林主编，绩效管理,复旦大学出版社3.张正堂、刘宁编著，薪酬管理，北京大学出版社4.刘银花著，薪酬管理，东北财经大学出版社,课程安排,HRM的内容,组织绩效,绩效管理,企业战略与绩效薪酬管理,人力资源战略管理模式,绩效管理,绩效与薪酬管理与企业目标的结合,绩效管理,人力资源管理的价值链,绩效管理,第一章绩效管理导论,一、绩效（Performance）Bates与Holton(1995)：绩效是一个多维建构，观察和测量角度不同，其结果也会不同。管理学角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两方面。经济学角度：绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺。社会学角度：绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。,绩效管理,第一章绩效管理导论,绩效的类别：组织绩效与个人绩效,1.组织绩效从衡量手段上考察组织绩效（1）生产率投入/产出,绩效管理,第一章绩效管理导论,投入：成本,是否改善了生产效率减员对绩效管理的影响减员和机构减少，对雇员为实现其工作目标而投入的程度有很大影响。结构重整严重影响了员工的工作稳定性和正常的工作晋升机遇，使雇员们感到实现预期目标的动力大为减弱：（1）晋升对实现自身的目标并没有什么实际意义（尽管由于担心失去工作会在一定程度上抵消这种念头）；（2）实现本年度的目标可能促使公司进一步提高下个年度的目标；（3）即使取得良好的工作绩效，也未必能保障自己工作的安全。,产出：数量产出、质量产出（卓越、价值、与规范符合程度、满足和超过预期要求）转化过程系统地看待生产率，是投入转化产出必须经过的过程,绩效管理,第一章绩效管理导论,（2）从生产率到绩效,不同学科对生产效率经济学家产出与相应的投入之间的比例，即投入转化为产出这一过程的效率。财务人员试图对组织的财务绩效进行描述和改善。根据一系列财务比例进行这一工作，如销售额与人工成本之比，销售利润与相应的投入资本之比，大多采用的是投入产出模型，因而是典型的效率衡量手段，只是侧重于财务效率。工程技术人员根据实际使用的机器情况，认为生产率时有价值的工作（即产出与这项工作所使用的能源之比，研究重点在于组织内部的经营单位上而非整体组织，同时试图对组织的人机系统进行评价。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（2）从生产率到绩效,不同学科对生产效率心理学家他们主要从个人可控制的范围分析生产率的本质，考察人的行为。他们假设，改变个人的行为，就会相应地改变组织的生产率。管理人员最广泛、也是最准确的观点，来自管理人员的定义。按照他们的看法，生产率包括组织内能够对组织职能的有效性产生影响的一切方面。具体包括效率和有效性，也包括产出的质量、干扰、缺勤、员工更换和顾客满意度等方面。到目前为止，还没有哪个定义能够准确地说明生产率到底是什么以及如何衡量生产率。因此，我们只能认为，一切有利于更好地发挥组织职能的方面都和生产率有关。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（2）从生产率到绩效,布雷德拉普认为组织绩效应该包括三个方面，即：有效性满足顾客需要的程度效率公司使用资源的节约程度可变性公司适应未来变化的能力三个方面相互结合，将最终决定一个公司的竞争力。,绩效管理,第一章绩效管理导论,准确的衡量组织的有效性，需建立起一系列科学的评价指标，沃尔斯特提出五个衡量指标：对战略目标的贡献度对质量的衡量对数量和容量的衡量对效率和货币的衡量对内外部客户满意度的衡量,（3）多重绩效指标绩效是多方面的，坎贝尔总结了包括：产出（称其为生产率并不恰当）、成果、利润、内部过程和程序、组织结构、雇员态度、组织对外界环境的反应等30项衡量标准。,绩效管理,第一章绩效管理导论,2.个人绩效产出与结果能力与行为,绩效管理,第一章绩效管理导论,对个人绩效的认识：（1）绩效就是完成任务（2）绩效就是工作结果或产出Bernadin等认为“绩效应定义为工作结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。Kane指出，绩效是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。与结果相关的概念：职责关键成果领域目标结果责任、任务及事务目的目标,绩效管理,第一章绩效管理导论,（3）绩效就是行为或过程与工作毫无关系的其他因素对员工行为的影响工作执行者执行任务的机会不平等过分重视结果会忽视重要的程序因素和人际关系因素尽管行为也要受外界影响，但相对于产出/结果而言，它更是在个体直接控制之中的。现实中，没有哪个组织完全以产出作为衡量绩效的唯一尺度。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（4）绩效是结果与过程（行为）的统一,不同绩效观的优缺点比较,绩效管理,第一章绩效管理导论,（5）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）绩效不再是“追溯过去”、“评估历史”的工具，而更关注未来,绩效管理,第一章绩效管理导论,不同绩效观适用的情况,绩效管理,第一章绩效管理导论,二、绩效考核绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（一）绩效考核的不同定义对组织成员的贡献进行排序为客观制定员工的能力、工作状态和适应性，对员工的个性、资质、习惯和态度以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是的考评，它是考评的程序、规范、方法的总和。对员工现任职务状况的出色程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的并且是尽可能客观的考评。人事管理系统的组成部分，由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按一定的目的进行的考评，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的。定期考评和考察个人或工作小组工作业绩的一种正式制度。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（二）绩效考核的三层含义从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。,绩效管理,第一章绩效管理导论,（三）绩效考核的目的1.实现组织的战略目标,绩效管理,第一章绩效管理导论,2.支持企业文化的建立,企业目标成为最具竞争力的公司为顾客提供最优质的产品和服务员工的创造性和动机构成了公司成功的基础实现每年高利润，保证公司成长与顾客在相互信任和理解的基础上建立长期的、富有建设性的关系,绩效管理,第一章绩效管理导论,3.实现人力资源管理,绩效管理,第一章绩效管理导论,（四）绩效考核的产生,公元3世纪魏朝哲学家虞歆对朝廷官员根据个人好恶而非功绩评价别人的批判。,19世纪苏格兰人罗伯特欧文在工业中首次应用绩效评估。,1842年美国联邦政府对办事员进行每年一度的考核。,1911年泰勒的科学管理开始真正形成组织政策与系统的评估制度。,绩效管理,绩效差异：高水平与平均水平,绩效管理,第一章绩效管理导论,三、绩效管理,（一）绩效管理思想的演变绩效管理是管理组织绩效的一种体系,罗杰斯曾说明了在地方政府中实施绩效管理的体系，它们是包括以下过程的共同系统，这些过程构成了年度管理循环的一部分：制定共同政策、资源目标以及相应的方针政策、目标以及方针所提供的框架范围内，明确地建立一整套计划、预算、目标和绩效标准对各项工作进行定期的、系统的检查布雷德拉普认为绩效管理有以下三个过程组成：计划、实施和考察，这三个过程可以应用于任何层次的绩效管理分析，如组织范围、部门、团队、个人。,绩效管理,第一章绩效管理导论,布雷德拉普的绩效管理模型：计划、实施和考察,绩效管理,第一章绩效管理导论,绩效管理是管理员工绩效的系统，即将绩效管理看作组织对个人关于其工作成绩以及他的发展潜力的评估和奖惩。这种观点认为，管理者与被管理者应该形成明确一致的对雇员的期望。,绩效管理：计划、评价和反馈,绩效管理,第一章绩效管理导论,绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。一种观点：绩效管理通过将各个员工或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起，来支持公司或组织的整体事业目标。强调对员工的干预来提高组织绩效。另一种观点：绩效管理的中心目标是挖掘员工潜力，提高他们的绩效，并通过将员工的个人目标与企业的战略结合在一起来提高公司的绩效。强调对员工的绩效管理。,更多的学者把绩效管理视为以雇员为核心的参与式管理方法，目标在于加强员工绩效对组织绩效的积极作用,绩效管理,第一章绩效管理导论,（二）绩效管理与绩效考核的差异绩效管理是指为了达成组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。绩效考核是通过一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，